Потому что мотивация только такая
Источник

Притворись, что работаешь

Сколько себя помню, в юности всегда хотела работать. Но в школе в моё время было сложно найти работу. И на почту пыталась устроиться в 13-14, но не брали из-за возраста. Потом в 17-18 хотела тайм шер продавать (если помните, была популярна такая бизнес модель продавать владение курортом на 1-2 недели в году). Опять отказали. Помню как американец, один из топ менеджеров, мне сказал, что если бы я была в США, то мой возраст был бы преимуществом, а в России - это недостаток. Был. В то время.

Сейчас смотрю вокруг и радуюсь тому, как молодые люди легко находят работу, легко растут, в частности те, кто хотят и умеют работать. Главное стремление и желание обрести независимость, опыт. Уровень безработицы в России стремится к нулю. По последним данным она ниже 3% в целом по стране. И это тоже способствует.

В Китае же на фоне вялой экономики и сложной ситуации на рынке труда безработица растёт (уже выше 15% ), а быть безработным становится стыдно и не статусно, а иногда просто необходимо устроиться на работу в течение года после окончания ВУЗа, чтобы получить диплом. И находчивые предприниматели нашли выход: создали бизнес модель fake offices. Молодые люди платят деньги, чтобы проводить время в фейковых офисах. Делать фото, выкладывать в соц сети. Типа у меня все хорошо. Я при делах. Говорят уже целые комьюнити собираются из таких вот фейковых сотрудников. Такой фейк коворкинг для фейк менеджеров. Ну не могут они признаться родным, что их уволили. Или что не могут найти работу.

Такая имитация работы нам не чужда, конечно, и у нас у каждого, наверняка, есть такой коллега, друг/подруга или сотрудник, который «имитирует работу» в офисе 😂, только в нашем случае платит за это работодатель🤷🏼‍♀️

Ну что, впереди финальная неделя этого маленького большого лета. Надо все успеть 🏃🏼‍♀️‍➡️

Негатив = польза

В самом начале бизнеса я лично ревностно следила за комментариями и отзывами. Потом у нас появилась команда, и смм менеджер посоветовала не удалять негативные комментарии. А работать с ними.

Могут ли негативные отзывы клиентов на самом деле повысить лояльность?

96% потребителей (как и я 😂) специально читают негативные отзывы перед покупкой, согласно опросу PowerReviews. Учитывая эту статистику, желание «вычистить» интернет от любых постов, порочащих ваш бренд, кажется логичным. Но по мнению исследователей Колумбийской бизнес-школы (США), это будет ошибкой.

Учёные изучили, может ли негативный опыт от бренда пройти быстрее, если человек напишет об этом отзыв, выскажется публично. А также выяснить, влияет ли тип отзыва - рациональный, эмоциональный или их комбинация - на способность пережить опыт и на лояльность.

В одном исследовании они проанализировали 22 983 негативных отзыва об авиакомпании. Разделили их по категориям: эмоции, конструктив или микс. Затем посмотрели, рекомендует ли автор авиакомпанию, несмотря на плохой опыт. Оказалось, что вероятность рекомендации в 5–10 раз выше у тех, кто писал смешанные (рационально-эмоциональные) отзывы, чем у тех, кто писал только по делу или только эмоционально
В другом исследовании людей просили написать о последнем негативном опыте в ресторане. Потом ответить, стало ли им легче после написания отзыва и пойдут ли они снова в этот ресторан. Люди, написавшие развернутые отзывы с эмоциями, чувствовали себя лучше и чаще были готовы вернуться, чем те, кто писал только эмоционально или только по делу.

Я в свою очередь люблю читать негативные отзывы, так как разным людям важно и нужно разное. А в нашем бизнесе любой негативный отзыв - это возможность. И да, я предпочитаю развернутые эмоциональные отзывы, они многое могут рассказать и о клиентах, и о продукте.

Как дела

В последнее время я стала зависать над этим вопросом. И если мне пишут, то я долго размышляю, прежде чем ответить.

Ответить «нормально» - это проходной нейтральный ответ. И непонятно, то ли мне все равно на человека, который спросил, то ли ему все равно, что я отвечу. Но если бы человеку было все равно, он просто написал бы «привет» и избавил меня от мук поиска ответа.

А как тогда?

О чем спрашивают: как у МЕНЯ дела или как дела у моего бизнеса? Потому что я себя не отделяю от бизнеса. Да это и невозможно: он занимает 90% моей ежедневной мозговой активности 🤯. Остальное на поесть и на семью. Простите, семья🤷🏼‍♀️

Рассказать, что мы каждый день ведем тайный фронт в сфере защиты авторского права, торгового знака и борьбы с подделками? Или рассказать, что мы по праву можем считаться одной из самых «стабильных» компаний - когда все в бьюти сфере повышают цены 2-3 раза в год, мы уже год их держим неизменными. И что даже растём: и по ассортименту и по продажам в августе.
Или что в голове куча тем для канала в телеграм, но сомневаюсь, а зайдет ли это вам.

Или меня спрашивают про как дела у МЕНЯ? Что сказать? Что я опять в процессе поиска ответов на экзистенциальные вопросы, переосмысления ценностей? Что с грустью жду зиму (я очень весенне-летний человек), хватаю остатки августа за хвост и надеюсь на бабье лето, а вместо медицинского чекапа опять выбираю бесконечные «важные дела».

Или что у меня все хорошо, старший сын получил диплом и работает, младший поступил на военную кафедру и продолжает учиться в Вышке и играть в команде мечты ⚽️ , а я собираюсь в мини путешествие/командировку в другую страну и смогу побыть одна.

И вот этот сериал Netflix промелькнул за микронаносекунду в моей голове, когда мне один знакомый написал простое «как дела».

Вот да…

Психологические баги мозга, которые мешают бизнесу

В детстве мне папа говорил, что важно заниматься самоанализом. Использовать критическое мышление. Я была послушным ребенком и, видимо, восприняла это слишком близко к сердцу. Как результат, во взрослой жизни я столкнулась с разными состояниями, в которых зависала. Иногда это срабатывало как топливо, иногда это было контрпродуктивно. В итоге выявила для себя баги, которые мешают или мешали (уже справилась с ними) в предпринимательской деятельности. Знаете, как в медицине. Надо понять, что с вами, чтобы с этим работать.

1. Руминация - зацикленность на одних и тех же мыслях, воспоминаниях, тревогах, когда человек застревает в цикле навязчивых повторяющихся мыслей. В бизнесе особенно съедает энергию.

2. Прокрастинация - искусство откладывать важное «на завтра».

3. Катастрофизация - склонность сразу представлять худший сценарий. (Моё «любимое» 😂)

4. Селф-саботаж - когда сама себе вставляешь палки в колёса.

5. Overthinking - анализ до потери смысла. Особенно с написанием текстов проявляется, когда очень долго думаешь, как оформить, вместо того, чтобы опубликовать.

6. Импостер-синдром - о нем писала здесь.

7. Перфекционизм - стремление сделать идеально, даже ценой времени и ресурсов. Как итог - не делаешь никак, ведь пока не идеально.

8. FOMO (Fear of Missing Out) - страх что-то упустить. «Спасибо» запрещенной сети, где постоянно наблюдаешь, какую активную жизнь все ведут, какие все молодцы, в итоге только смотришь, но не делаешь.

9. FOBO (Fear of Better Option) - страх выбрать не лучший вариант. Особенно в маркетинге - можно миллион лет думать, сработает или нет та или иная гипотеза. Но не попробовав, не узнаешь.

Узнали у себя что-то?

Спонтанно-командировочное ..

В Дубае плохо с кофе. Вы знали? Я нет. Мне везло. А местные жалуются. Говорят, если хороший, то по 1000 р на наши деньги. А так все не очень. У меня тут встречи были. И в районе Dubai Creek мы зашли в кофейню. Причём мой товарищ уже давно здесь живет. И удивился. Говорит впервые вижу эту кофейню здесь. Кофе оказался отменным. И вполне по адекватной цене. Оказалось, это открылась известная лондонская кофейня.

А не знал он, потому что постоянно на встречах с клиентами. Бегом. Маршрут построен. И я вспомнила, как мы делали наш офлайн бизнес заметным, когда открылись на Садовом кольце.

Мне тогда подсказала моя бывшая коллега, что у меня под носом куча инструментов, а я их не вижу. А если и вижу, то не занимаюсь ими постоянно. А должна быть человеком-оркестром. Мало настроить Яндекс карточку - ею надо заниматься в еженедельном или даже в ежедневном режиме. Там скрыто столько опций:

* что на первом фото
* Насколько свежие отзывы
* Обновляются ли фото
* Совершают люди действия в карточке (звонят? Прокладывают маршрут? или проходят мимо)
и ещё миллион вопросов я тогда получила от неё. Это был отличный пинок для меня в то время.

А недавно Ноема рассказывала мне, как «обучала» крупного турецкого клиента, объясняя ему важность статуса в вотсап. После таких разговоров, хочется бежать и делать.

И это тоже маркетинг. Детальный, практический. Который не требует огромных вложений. Порой не требует никах. Но результат 👌🏼Вам будет интересно, там ещё столько нюансов!

Режим выходных включён 🆒

Экономия или инвестиции

Каждый раз, когда я куда-то улетаю, я обязательно привожу что-то. Как правило не себе и мужу, а своим великовозрастным детям. Знаете, подарок от зайчика, лисички, Дубаи Молла и тд.

Но я не люблю шопинг 🤷🏼‍♀️ А в этот раз настолько все мое тело протестовало против шопинга, что я договорилась с детьми (скорее, с собой), и у меня образовалось 3 часа свободного времени. Это ли не счастье, когда можно замедлиться, насладиться спокойным вкусным обедом, чашкой кофе, не бегом. Сэкономить опять же.

Но итог следующий: пока я «экономила» с тартаром из тунца и бататом фри в ресторане, я купила себе два обучения по написанию текстов и письменной рефлексии. Сэкономила?🤣 или инвестировала?

Хет-трик

Сегодня я испытываю и грусть и радость от того, что мои дети больше не пойдут на линейку 1 сентября. И я лишена всей этой суеты и стресса от родительских собраний и сборов на занавески нужды класса. Но грущу, что они слишком быстро выросли.

Вспомнила, когда я училась в школе, и в 4 классе начиналось изучение иностранного языка, я ждала этого момента с замиранием сердца. Так как уже заранее знала, что хочу говорить на английском. Не просто говорить. А жить на нем.

Но в школе решали иначе. Они поделили класс, просто разделив верхнюю часть списка фамилий учеников в классном журнале от нижней. И верхняя часть отправлялась учить английский, а нижняя - немецкий. Я попала во вторую группу 😭

Сейчас, оглядываясь назад, я думаю, какая молодец была та маленькая девочка, которая не согласилась с общепринятой практикой и сделала все, чтобы выкарабкаться из «нижней» части «немцев» и сделать так, как хотела ОНА. В те годы это было настоящим бунтом. Чтобы ребёнок протестовал против системы. Но я настойчиво используя все хитрости, манипуляции 10летней ученицы, подключив тяжелую артиллерию в виде рыданий, добилась своего и занялась оттачиванием звука «the ». Так как уже тогда знала, чего хочу. И отстояла.

И всю жизнь Английский со мной. И в работе. И в учебе. И в жизни.

Желаю вашим детям всегда знать, чего они хотят, и добиваться этого, даже если система пытается сделать иначе.

Маркетинг в кризис

В кризис всегда кажется, что первая статья расходов, которую нужно урезать - это маркетинг. Но исследования и практика показывают обратное: кризис - не время выключать маркетинг, но важно грамотно им управлять.

Любая компания переживает три стадии: рост, плато и спад. Иногда спад совпадает с кризисом макрокономическим. И это совсем труба. Консультанты советуют: оптимизируйте расходы. (Жаль, что не советуют искать новые источники доходов).
В первую очередь «под нож» идет ФОТ - зарплаты, сокращение персонала с учетом, что большая нагрузка перекладывается на плечи собственников. А потом в жертву приносится маркетинг - перестаешь вкладывать в рекламу. А это в корне неправильно.

Что говорят исследования и практика:
Harvard Business Review: компании, которые продолжали инвестировать в маркетинг во время рецессий, в среднем восстанавливались быстрее конкурентов и выходили из кризиса с большей долей рынка.
McKinsey: при спаде потребительской активности важно не столько увеличивать бюджет бездумно, сколько перераспределять его в пользу более «чувствительных» каналов (digital, CRM, комьюнити-маркетинг).
Kantar: бренды, которые «замолкают» в кризис, теряют до 40% узнаваемости за 6–12 месяцев, и восстановление обходится дороже, чем поддержание присутствия.

Теперь я могу это подтвердить. Урезаешь маркетинг - становишься невидимым для медиа, и как следствие о тебе забывает потребитель. Покупатель переключится, и потом попробуй его вернуть.

В медиа - чем тебя меньше, тем менее ты становишься привлекательным для блогеров и других рекламных каналов. Только за бОльшие бюджеты. Но если твой продукт популярен, многие готовы сотрудничать по дружбе или по бОлее привлекательным ценам.

Поэтому что мы вынесли для себя:

В кризис мы перераспределяем расходы на маркетинг:
* Лучше меньше, но регулярно и качественно. Не тешим себя надеждами, что микро и нано блогеры за бартер компенсируют качественные рекламные кампании.
* Добавляем фокус на новую Целевую аудиторию, не забывая о прежней.
* Добавляем новые каналы коммуникации с уже существующими клиентами (ватсап, телеграм, смс).
* Расширяем линейку товаров регулярно, и рассказываем об этом всем.

И это не все. Сейчас тестируем другие инструменты.

Кстати, гипотеза «лучше больше маленьких рекламных интеграций, чем дорогих, но качественных» к сожалению, не сработала. Маленькие - оказались не рабочим инструментом для нас. Слава богу мы вовремя опомнились, и вернулись на «крупный рынок медиа» - цифры говорят сами за себя. Сразу чувствуешь шевеление и шум. Правильный шум. Работаем дальше 💪🏼.