Неэлектронная коммерция

Свежее исследование "It's what you do with them", подготовленное экспертом по эффективности рекламы Джеймсом Херманом и платформой B2C CRM Klaviyo поставило под сомнение классические маркетинговые догмы: удержание клиентов не всегда приводит к прибыли, а программы лояльности могут тормозить рост. Исследование основано на анализе 1,7 млн покупателей онлайн-магазинов Австралии и Новой Зеландии.

Оказалось, что компании с низким уровнем удержания (менее 50%), но растущими тратами клиентов, развивались в 3 раза быстрее, чем те, кто удерживал более 50% покупателей, но не увеличивал их средний чек.

"«Привлечение нового клиента в пять раз дороже удержания» — этот совет стал аксиомой. Но правила игры поменялись. Важно не сколько клиентов вы сохраняете, а сколько они вам приносят», — отмечает соучредитель Tracksuit Джеймс Херман.

Анализ также показал, что магазины с программами лояльности удерживали больше клиентов (30% против 20%), но их рост был в 3 раза медленнее:
• +14% выручки — у компаний с программами лояльности.
• +48% выручки — у тех, кто их не использовал.

Онлайн-магазинам стоит пересмотреть стратегию, уверены эксперты. Нужно анализировать динамику расходов клиентов, при этом отказываться от "невыгодных" лояльных покупателей. Также надо делать ставку на сервис. @antiecom

B&T

The $2 Billion Mistake Australian Retailers Could Be Making With Customer Retention

Klaviyo reveals the mistakes retailers are making - and no, a lack of price-tags didn't make the list.

👍3

www.group-telegram.com/us/antiecom.com/85

3.53K viewsMay 12 at 13:48

Свежее исследование "It's what you do with them", подготовленное экспертом по эффективности рекламы Джеймсом Херманом и платформой B2C CRM Klaviyo поставило под сомнение классические маркетинговые догмы: удержание клиентов не всегда приводит к прибыли, а программы лояльности могут тормозить рост. Исследование основано на анализе 1,7 млн покупателей онлайн-магазинов Австралии и Новой Зеландии.

Оказалось, что компании с низким уровнем удержания (менее 50%), но растущими тратами клиентов, развивались в 3 раза быстрее, чем те, кто удерживал более 50% покупателей, но не увеличивал их средний чек.

"«Привлечение нового клиента в пять раз дороже удержания» — этот совет стал аксиомой. Но правила игры поменялись. Важно не сколько клиентов вы сохраняете, а сколько они вам приносят», — отмечает соучредитель Tracksuit Джеймс Херман.

Анализ также показал, что магазины с программами лояльности удерживали больше клиентов (30% против 20%), но их рост был в 3 раза медленнее:
• +14% выручки — у компаний с программами лояльности.
• +48% выручки — у тех, кто их не использовал.

Онлайн-магазинам стоит пересмотреть стратегию, уверены эксперты. Нужно анализировать динамику расходов клиентов, при этом отказываться от "невыгодных" лояльных покупателей. Также надо делать ставку на сервис. @antiecom

BY Неэлектронная коммерция