Боев молчи

Когда ты руководитель, ты неизбежно общаешься с недовольными.
Вопрос только — с какими.
Если бы всё ограничивалось конструктивной обратной связью от сотрудников или студентов — это была бы просто рабочей рутиной. Но нет. Реальность изобретательнее.
Нам регулярно пишут люди, вообще не имеющие отношения к университету.
Вечно возмущённые граждане, активисты, случайные наблюдатели.
Кто-то что-то где-то услышал, не понял — и решил срочно вступить в эпистолярную переписку.
Иногда пишут люди с откровенно нарушенным восприятием реальности.
Но по правилам ни одно письмо не может остаться без ответа. Всё официально. С подписями и печатями.
Нередко обращаются и бывшие выпускники. Часто возрастные.
Мы уважаем их опыт, но он не всегда совпадает с текущей реальностью.
Иногда они искренне не понимают, что происходит.
Иногда всё понимают — но всё равно пишут.
И мы всегда стараемся объяснить и обязательно отвечаем.
Потому что диалог — это часть культуры, даже если он не всегда равный.
Жалуются и обучающиеся — особенно на платных программах, курсах переподготовки и ДПО.
Причём жалуются не потому, что плохо учим, а потому что учим серьёзно.
Иногда говорят: «учите не так, как хочется».
Чаще — просто не справляются.
И с кем-то приходится расставаться.
Это нормально: не все готовы к тому уровню образования, который мы даём.
Но не все готовы это принять спокойно.
Иногда приходят жалобы на результаты исследований, диссертаций, прикладных работ.
В лучшем случае — от людей из профессионального сообщества.
В худшем — от тех, кто не имеет к теме никакого отношения, но считает возможным требовать, обвинять, выносить суждения.
И снова — мы обязаны реагировать.
Ценность этих обращений с точки зрения развития минимальна.
А вот времени они съедают колоссально.
Время, которое можно было бы потратить на проекты, партнёрства, работу со студентами и командой.
И при этом каждый год мы выпускаем тысячи людей, которые успешно находят себя в жизни.
В большинстве своём довольны.
Но добрые слова? Единицы.
Если кто-то напишет отзыв на Яндекс или на сторонней площадке — это почти случайность.
Потому что когда всё хорошо, об этом не пишут.
А если что-то не понравилось — даже по субъективной причине — об этом узнают все.
Это, кстати, известный маркетинговый феномен:
довольный клиент расскажет максимум одному человеку, а недовольный — десяти.
Подтверждено исследованиями.
Негативный опыт распространяется быстрее, громче и цепляется крепче.
Так и живём.
Обучаем, развиваем, создаём новое — и параллельно отвечаем на письма от тех, кто не готов меняться. Это часть работы.
Но под этим шумом — идёт настоящая работа.
И она говорит сама за себя.

#про_работу #университет #образование #тоска

🔥27❤9🫡5👍2💯2

www.group-telegram.com/us/boev_molchi.com/1844

890 viewsMay 4 at 17:08

Когда ты руководитель, ты неизбежно общаешься с недовольными.
Вопрос только — с какими.
Если бы всё ограничивалось конструктивной обратной связью от сотрудников или студентов — это была бы просто рабочей рутиной. Но нет. Реальность изобретательнее.
Нам регулярно пишут люди, вообще не имеющие отношения к университету.
Вечно возмущённые граждане, активисты, случайные наблюдатели.
Кто-то что-то где-то услышал, не понял — и решил срочно вступить в эпистолярную переписку.
Иногда пишут люди с откровенно нарушенным восприятием реальности.
Но по правилам ни одно письмо не может остаться без ответа. Всё официально. С подписями и печатями.
Нередко обращаются и бывшие выпускники. Часто возрастные.
Мы уважаем их опыт, но он не всегда совпадает с текущей реальностью.
Иногда они искренне не понимают, что происходит.
Иногда всё понимают — но всё равно пишут.
И мы всегда стараемся объяснить и обязательно отвечаем.
Потому что диалог — это часть культуры, даже если он не всегда равный.
Жалуются и обучающиеся — особенно на платных программах, курсах переподготовки и ДПО.
Причём жалуются не потому, что плохо учим, а потому что учим серьёзно.
Иногда говорят: «учите не так, как хочется».
Чаще — просто не справляются.
И с кем-то приходится расставаться.
Это нормально: не все готовы к тому уровню образования, который мы даём.
Но не все готовы это принять спокойно.
Иногда приходят жалобы на результаты исследований, диссертаций, прикладных работ.
В лучшем случае — от людей из профессионального сообщества.
В худшем — от тех, кто не имеет к теме никакого отношения, но считает возможным требовать, обвинять, выносить суждения.
И снова — мы обязаны реагировать.
Ценность этих обращений с точки зрения развития минимальна.
А вот времени они съедают колоссально.
Время, которое можно было бы потратить на проекты, партнёрства, работу со студентами и командой.
И при этом каждый год мы выпускаем тысячи людей, которые успешно находят себя в жизни.
В большинстве своём довольны.
Но добрые слова? Единицы.
Если кто-то напишет отзыв на Яндекс или на сторонней площадке — это почти случайность.
Потому что когда всё хорошо, об этом не пишут.
А если что-то не понравилось — даже по субъективной причине — об этом узнают все.
Это, кстати, известный маркетинговый феномен:
довольный клиент расскажет максимум одному человеку, а недовольный — десяти.
Подтверждено исследованиями.
Негативный опыт распространяется быстрее, громче и цепляется крепче.
Так и живём.
Обучаем, развиваем, создаём новое — и параллельно отвечаем на письма от тех, кто не готов меняться. Это часть работы.
Но под этим шумом — идёт настоящая работа.
И она говорит сама за себя.

#про_работу #университет #образование #тоска

BY Боев молчи