🔼🔼🔼🔼 В новом выпуске подкаста «Государство для людей» живой разговор с заместителем губернатора г. Севастополя Марией Литовко

Историю внедрения клиентоцентричного подхода в Севастополе рассказала новый гость подкаста заместитель губернатора Севастополя Мария Литовко.

В подкасте подробно обсудили:

▶️ Как сделать так, чтобы государство "невидимо сопровождало" человека?
▶️ Какие проекты уже реализованы в Севастополе для повышения клиентоцентричности?
▶️ Как строить клиентский путь, учитывая потребности граждан?
▶️ Какую роль играет командная работа в достижении результата?

В рубрике блиц-вопросы Мария Литовко рассказала о своих любимых книгах и исторических личностях.

Подкаст снимают совместно специалисты ВШГУ Президентской академии и Аналитического центра при Правительстве РФ специально для госслужащих, внедряющих принципы клиентоцентричности в рамках федерального проекта «Государство для людей».

📹 Смотрите полную версию на Rutube-канале ВШГУ.


⭐️ Подписаться на канал

➡️ Оставить «бусты»

#ГосударствоДляЛюдей #подкаст #клиентоцентричность #ВШГУ #ПрезидентскаяАкадемия

⚡️⚡️⚡️ Обмен опытом и практиками

Уважаемые коллеги!

20 июня (в пятницу) в 10.00 состоится открытый вебинар на важную и актуальную тему:
«Как предоставить комплексную поддержку участникам СВО и их семьям: набор решений от Ростовской области».

Спикерами выступят:

🗣 Алексей Владимирович Алехин, и.о. министра цифрового развития, информационных технологий и связи Ростовской области.
🗣 Антон Александрович Шашкин, начальник управления оптимизации услуг и развития клиентских сервисов министерства цифрового развития, информационных технологий и связи Ростовской области.

Ростовская область готова поделиться своим опытом комплексного сопровождения участников СВО и членов их семей при получении мер поддержки.

Ключевые вопросы вебинара:

➡️ Организационная модель проекта и целевой результат.
➡️ Профилирование заявителей для подбора индивидуальных мер поддержки.
➡️ Предоставление комплекса мер поддержки по единому заявлению.
➡️ Инструменты управления ожиданиями клиентов: информирование о мерах поддержки.
➡️ Оптимизация бизнес-процессов МФЦ для сокращения времени обслуживания.
➡️ Помощь в получении электронных услуг, расширение интерактивных каналов взаимодействия с МФЦ.
➡️ Советы по запуску проекта и том, как избежать «подводные камни».


🗓 Дата проведения: 20 июня 2025 г.
⏰ Время начала: 10:00 по московскому времени, продолжительность 40-60 минут.

📎 Регистрация: https://my.mts-link.ru/j/Ranepa/768237546

Значимость темы сложно переоценить. Регистрируйтесь сами и обязательно приглашайте коллег!

🔥 подписаться на канал

🎥🎥🎥🎥

Коллеги, напоминаем!

Уже в пятницу 2️⃣ 0️⃣ июня пройдет вебинар по обмену опытом и практиками.

🖥Тема: «Как предоставить комплексную поддержку участникам СВО и их семьям: набор решений от Ростовской области».

🗓 Дата: 20 июня 2025
🕐 Время начала: 10:00

Анонс 👉 здесь.

🖇Регистрация: https://my.mts-link.ru/j/Ranepa/768237546

🔥 подписаться на канал

🔠🔠🔠🔠🔠 Вышел 163-й материал в базе знаний Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ

В новом материале «Уроки клиентоцентричной трансформации. Советы от участников и экспертов проекта» мы собрали практические рекомендации от тех, кто уже внедряет клиентоцентричность на местах. Реальным опытом делятся 4 федеральных ведомства и 7 регионов.

Рекомендации коллег систематизированы по шести направлениям:
🔍 Ценности и принципы
🔍 Вовлечённость первых лиц
🔍 Работа с внутренним клиентом
🔍 Обратная связь и приоритет мнения клиента
🔍 Управленческие механизмы и инструменты
🔍 Цифровые технологии и опора на данные

Начинаем, конечно, с ценностей, ведь без них клиентоцентричность остаётся просто красивой концепцией. Только когда ценности становятся основой работы команды, меняется подход к людям и реально улучшается сервис.

Сахалинская область: 4 принципа трансформации:

Губернатор Валерий Лимаренко определил ключевые принципы работы команды:

✈️ Любить людей ─ без этого сложно работать в правительстве Сахалинской области.
✈️ Разбираться в деталях ─ каждый сотрудник должен понимать процесс, за который он несёт ответственность, до мелочей.
✈️ Быть нацеленным на результат ─ важен не сам процесс, а итог для людей.
✈️ Отсутствие гордыни ─ не гордиться, а радоваться успехам.

Внедрение этих принципов качественно влияет на скорость принятия решений и уровень доверия граждан.

Оренбургская область: служение людям — в ДНК региона.

Опыт паводков показал важность неравнодушия и личной вовлеченности. Теперь ключевые ценности региона:

✈️ Служение людям: Независимо от должности.
✈️ Неравнодушие: Действовать, а не перекладывать ответственность.

Эти ценности помогают не только справляться с кризисами, но и предотвращать их.

Что мы можем вынести из этого опыта?

✈️ Ценности — фундамент изменений. Без них любые методики бесполезны.
✈️ Личный пример руководителя — заразителен.
✈️ Кризисы — точки роста. Сложные ситуации — повод пересмотреть подходы.
✈️ Простота — залог успеха. Понятные принципы работают лучше сложных инструкций.
✈️ Лучшие практики можно масштабировать. Опыт Сахалина и Оренбурга применим в любом регионе.

Коллеги, это актуальный материал «из полей», с фотографиями, примерами и подтвержденным на практике опытом. Обязательно ознакомьтесь:

👉 «Уроки клиентоцентричной трансформации. Советы от участников и экспертов проекта».

#клиентоцентричность #полезное

🔥 подписаться на канал

☀️ Отпуск - повод «прокачаться»!

Сезон отпусков в самом разгаре! 🌴 Время отдыха, перезагрузки и... новых знаний!

Предлагаем вам провести это время с пользой и посмотреть/почитать все то, до чего не доходили руки в рабочее время. Что рекомендуем:

📼 Наш Rutube-канал: мы собрали три плей-листа:
◾️ Открытые вебинары - наша гордость, целых 15 встреч с представлением живого опыта клиентоцентричной трансформации в регионах и ведомствах
◾️ Теория и практика КЦ - ряд видео по процессному управлению и управлению в режиме ЧС
◾️Записи с форумов «Клиентоцентричность в государственном управлении», прошедших в 2023 и 2024 годах

🔎 База знаний: 163 материала по состоянию на июнь 2025г.
◾️ Банк практик - 63 практики ФОИВ и 13 практик РОИВ
◾️ Исследования, методики и инструменты
◾️ Опыт внедрения: обзор отечественного и международного опыта внедрения клиентоцентричности

📚 Книжная полка: этот раздел мы бы хотели собрать вместе с вами!
Начать можно с книги Александра Аузана «Культурные коды экономики», она актуальна как никогда. Например, на днях в Правительстве обсуждали задачи по наращиванию доли креативной экономики в ВВП, и те, кто читал книгу, сразу понимают всю стратегическую значимость этого направления.

Коллеги, пишите ваши рекомендации книг в комментариях, а всем отпускникам желаем качественной перезагрузки 🏖.

#клиентоцентричность #полезное

🔥 подписаться на канал

👥 Фокус на человеке: когда губернатор вовлечен

Клиентоцентричность в госуправлении — это не просто удобные сервисы, а культура, начинающаяся с первых лиц. Как показывает практика, там, где губернаторы и министры лично вовлечены, клиентоцентричная трансформация происходит легче, быстрее и качественнее.

Как первые лица меняют систему? Реальные кейсы:

🗺 Ямало-Ненецкий автономный округ: Губернатор Дмитрий Артюхов в рамках акции «Честный маршрут» лично встречается с жителями, получая прямую обратную связь и обеспечивая быстрое решение проблем. Результат: власть видит реальные проблемы, а не отчёты, растет доверие населения.

🗺 Оренбургская область: Экс-губернатор Денис Паслер демонстрировал клиентоцентричность в кризисных ситуациях, принимая оперативные решения в обход регламентов ради помощи людям. Вывод: важно не только внедрять цифровые инструменты, но и менять мышление руководства.

🗺 Республика Саха (Якутия): Здесь первые лица проходят путь обычного человека. Глава республики Айсен Николаев дает персональные поручения министрам реализовать жизненную ситуацию из своей сферы, закрепляя результаты в служебном контракте. Также члены правительства решают задачи не из своей отрасли, формулируя предложения по улучшению.


Почему это важно?

🚀 Скорость решений: Личное участие руководителей ускоряет преодоление бюрократических барьеров.
👥 Пример для команды: Вовлеченность первого лица вдохновляет подчиненных.
🧑 Доверие граждан: Люди видят реальные действия власти.


Первым лицам региона, как и всем госслужащим, внедряющим клиентоцентричность, рекомендуем лично проходить процессы получения госуслуг от начала до конца, а руководителям подразделений – внедрять регулярные "дни клиента" для обмена ролями с гражданами. Клиентоцентричность начинается с лидеров – присоединяйтесь к процессу 🤝!

📎 Пост подготовлен по материалу «Уроки клиентоцентричной трансформации. Советы от участников и экспертов проекта».

#клиентоцентричность #кейсы

🔥 подписаться на канал