На семинаре Сенеже услышала, что просить отзыв о работе / товаре считается дурным тоном

Я к тому, что в текущих реалиях есть мнение о «купленных отзывах». Мол: «да, кто их там читает», «никто не смотрит эти отзывы».

При этом исследование Bright Local 2023 года говорят совершенно об обратном.

• больше половины регулярно читают онлайн-отзывы о товарах (76%) и о компаниях (98%)
• 26% - оставили отзыв в обмен на скидку
• 37% - оставляют положительные отзывы и 6% - только негативные

И самое интересное!

➙ 88% потребителей, скорее всего, воспользуются услугами компании, если увидят, что владелец бизнеса отвечает на все отзывы, будь то положительные или отрицательные

➙ Почти половина (46%) потребителей считают, что онлайн-отзывы бизнеса заслуживают такого же доверия, как личные рекомендации друзей или семьи

Получается, чтобы заслужить доверие у покупателя, эксперту, товару и компании нужно оперативно реагировать на отзывы и делать свое дело так хорошо, чтобы про него можно было рассказать другим.

По статистике 2024, 88% клиентов продолжают покупать товары и услуги компаний, представители которых реагируют на их обратную связь.

Нам хочется почувствовать себя нужными и любимыми, даже как пользователи брендов. На заметку: если вам кажется, что попросить отзыв о своей работе как-то неловко, запросите обратную связь у клиента, чтобы он помог вам улучшить вашу работу в будущем.

Я сама на днях оставила отзыв о пряниках, которыми баловала детей. Получила партнерские баллы и просто рада, что мой отзыв поможет кому-то сделать свой выбор.

📝 А как часто вы оставляете отзывы?