Что делать?

Владимир Морозов, к.э.н., специально для канала "Что делать?"

Чиновникам начали рассказывать, что государство – для людей

120 заместителей губернаторов из всех 89 субъектов Российской Федерации и руководителей профильных ведомств принимают участие в образовательной программе «Эффективное развитие клиентоцентричности», которая реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей».

Любопытно, как иногда какая-нибудь госпрограмма или национальный проект имеет говорящее название. Как, например, «Государство для людей». Насколько «страшно далеки они от народа», если запускается ни много ни мало целый национальный проект, чтобы сформировать у чиновников понимание, что государство на самом-то деле – для людей. Целый национальный проект, чтобы выстроить соответствующую систему отношений чиновников с гражданами.

Официально заявленная цель этого нацпроекта - внедрение клиентоцентричного подхода в систему госуправления, чтобы в центре всегда находился человек и его потребности. Согласитесь, что «клиентоцентричный подход» - это скорее про некий сервисный центр, а не «государство для людей». Именно такой подход государства к своим гражданам – оказание услуг населению – и отдаляет чиновников от народа.

Всем известно, что уже давно не попасть в уполномоченный (заниматься возникшими у тебя проблемами) орган государственной власти на живой разговор, только написать. В Минприроды, например, кому-то конкретному уже и написать-то просто некуда, нет данных. Можно только в режиме «обращение граждан» составить короткое обращение в никуда. На деревню дедушке. Дальше – больше. С тотальной цифровизацией всея Руси вместо чиновников с гражданами уже вовсю общается ИИ. Чего чиновникам нервы трепать!? К слову, в 2025 году акцент в обучении сделан именно на внедрении и развитии цифровых сервисов «жизненные ситуации».

«Интересы и комфорт граждан – приоритет государства... Открытый, компетентный и готовый приложить все усилия для решения жизненной ситуации человека – таким должен быть современный чиновник на любом уровне. Участники программы получают прикладные знания и навыки, чтобы не в теории, а на практике применять человекоориентированный подход и менять жизнь людей к лучшему», - комментирует куратор нацпроекта Зампред Правительства Григоренко.

Согласно отчётам чиновников, объединение государственных услуг по принципу «жизненные ситуации» существенно упростило их получение. С начала внедрения в 2023 году в рамках одного сервиса «жизненная ситуация» на 35% сократилось время на получение госуслуг, на 29% -  количество необходимых документов для их получения, на 64% - необходимость посещения ведомств.

Интересно, что нигде не встречался анализ, насколько упрощение получения госуслуг и сокращение времени на их получение повлияло на решение возникших вопросов. Особенно сутевых, проблемных вопросов. Всего в этом году обучение пройдут порядка 25 тысяч чиновников. Возможно, все они даже получат значки «чиновник для людей» или дипломы о прохождении курса обучения клиентоцентричному подходу в работе с населением.

Однако пока государство не начнёт осознанно ассоциировать себя со своими гражданами (смена идеологии), именно для них и ради них строить всю свою работу, а будет считать себя обязанным лишь оказывать своим гражданам (преимущественно за деньги) разного рода услуги – образовательные, медицинские, консультационные и прочие – ничего значимого с национальным развитием не получится. Только полная и заинтересованная вовлечённость граждан в дело национального развития сделает это развитие полноценным и глубоким. Для этого граждане должны отдавать себе отчёт, что плоды этого развития достаются именно им (а не олигархам из списка Форбс), делают жизнь их детей и внуков лучше, дают следующим поколениям больше возможностей для самореализации и духовного развития.

А в идеале новая идеология «неденежной цивилизации» должна опираться на объединяющую абсолютное большинство граждан сверхцель и мегазадачи, которые вновь поднимут национальный Дух, сподвигнуть граждан «сворачивать горы».

www.group-telegram.com/us/chto_delat_2022.com/8668

12.6K viewsApr 17 at 05:40

Владимир Морозов, к.э.н., специально для канала "Что делать?"

Чиновникам начали рассказывать, что государство – для людей

120 заместителей губернаторов из всех 89 субъектов Российской Федерации и руководителей профильных ведомств принимают участие в образовательной программе «Эффективное развитие клиентоцентричности», которая реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей».

Любопытно, как иногда какая-нибудь госпрограмма или национальный проект имеет говорящее название. Как, например, «Государство для людей». Насколько «страшно далеки они от народа», если запускается ни много ни мало целый национальный проект, чтобы сформировать у чиновников понимание, что государство на самом-то деле – для людей. Целый национальный проект, чтобы выстроить соответствующую систему отношений чиновников с гражданами.

Официально заявленная цель этого нацпроекта - внедрение клиентоцентричного подхода в систему госуправления, чтобы в центре всегда находился человек и его потребности. Согласитесь, что «клиентоцентричный подход» - это скорее про некий сервисный центр, а не «государство для людей». Именно такой подход государства к своим гражданам – оказание услуг населению – и отдаляет чиновников от народа.

Всем известно, что уже давно не попасть в уполномоченный (заниматься возникшими у тебя проблемами) орган государственной власти на живой разговор, только написать. В Минприроды, например, кому-то конкретному уже и написать-то просто некуда, нет данных. Можно только в режиме «обращение граждан» составить короткое обращение в никуда. На деревню дедушке. Дальше – больше. С тотальной цифровизацией всея Руси вместо чиновников с гражданами уже вовсю общается ИИ. Чего чиновникам нервы трепать!? К слову, в 2025 году акцент в обучении сделан именно на внедрении и развитии цифровых сервисов «жизненные ситуации».

«Интересы и комфорт граждан – приоритет государства... Открытый, компетентный и готовый приложить все усилия для решения жизненной ситуации человека – таким должен быть современный чиновник на любом уровне. Участники программы получают прикладные знания и навыки, чтобы не в теории, а на практике применять человекоориентированный подход и менять жизнь людей к лучшему», - комментирует куратор нацпроекта Зампред Правительства Григоренко.

Согласно отчётам чиновников, объединение государственных услуг по принципу «жизненные ситуации» существенно упростило их получение. С начала внедрения в 2023 году в рамках одного сервиса «жизненная ситуация» на 35% сократилось время на получение госуслуг, на 29% -  количество необходимых документов для их получения, на 64% - необходимость посещения ведомств.

Интересно, что нигде не встречался анализ, насколько упрощение получения госуслуг и сокращение времени на их получение повлияло на решение возникших вопросов. Особенно сутевых, проблемных вопросов. Всего в этом году обучение пройдут порядка 25 тысяч чиновников. Возможно, все они даже получат значки «чиновник для людей» или дипломы о прохождении курса обучения клиентоцентричному подходу в работе с населением.

Однако пока государство не начнёт осознанно ассоциировать себя со своими гражданами (смена идеологии), именно для них и ради них строить всю свою работу, а будет считать себя обязанным лишь оказывать своим гражданам (преимущественно за деньги) разного рода услуги – образовательные, медицинские, консультационные и прочие – ничего значимого с национальным развитием не получится. Только полная и заинтересованная вовлечённость граждан в дело национального развития сделает это развитие полноценным и глубоким. Для этого граждане должны отдавать себе отчёт, что плоды этого развития достаются именно им (а не олигархам из списка Форбс), делают жизнь их детей и внуков лучше, дают следующим поколениям больше возможностей для самореализации и духовного развития.

А в идеале новая идеология «неденежной цивилизации» должна опираться на объединяющую абсолютное большинство граждан сверхцель и мегазадачи, которые вновь поднимут национальный Дух, сподвигнуть граждан «сворачивать горы».

BY Что делать?