Фреймворк управления IT-компанией.
(Как подсветить пидарасов, которые валят вину с больной головы на здоровую)

До сих пор я везде писал, что техдир работает на следующих уровнях (командах):

— Операционный уровень: технари
— Тактический уровень: тимлиды
— Внутренняя поддержка бизнеса: АХО, Отдел Кадров, Отчётно-Учётная деятельность бухгалтеров и тд и тп
— Стратегический уровень: c-level
— Внешняя среда: рынок, клиенты, внешние эксперты

Оказалось, что эта схема прекрасно ложиться на все домены, а не только на домен разработки:

— Домен разработки: технари, тимлиды, отделы по поддержке бизнеса для технарей, c-level и рынок
— Продуктовый домен: PM/PO, Group PM, юристы, Head of Product, рынок/клиенты
— Маркетинговый домен: маркетологи, маркетинг-лиды, смежники, бизнес, рынок
— Продажи: продавцы и аккаунты, тимлиды и руководители направлений, поддержка продаж (документы, просчёты, риски, ...), бизнес (CCO и CEO определяют стратегию и цели, ведут переговоры), рынок (клиенты, спрос, тендеры)
— ... и тд и тп

Это не фреймворк, а кубик-рубика, который надо вертеть, пока не развалится или не соберётся под конкретную структуру компании, - стартап, кровавый энтерпрайс или вообще перекупы. Для примера использования накидаем в него метрик и покрасим, как новогоднюю ёлку в светофорном стиле (красный/жёлтый/зелёный) — сразу будет видно, где жопа горит.

Например, если продажи находятся в красной зоне, а разработка — в зелёной, но продажи кричат, что это маркетинг и разработка виноваты (галимые лиды, глючная CRM), валят вину, постоянно подтанцовывая и облизывая CEO ("вот у технарей CRM тормозит, поэтому клиенты уходят"), то что-то здесь не так.

Разработка (метрики по DORA):
— Deployment Frequency (частота релизов): идеально несколько раз в день
— Lead Time for Changes (время выхода изменений): идеально меньше одного рабочего дня
— Change Failure Rate (доля неудачных релизов): идеально <20%
— Mean Time to Recovery (MTTR) — также для инфраструктуры: идеально <1 часа

Продукт:
— Feature Adoption Rate (доля пользователей, принявших новые функции): идеально >50%
— Time to Market for Key Features (скорость вывода функций на рынок): идеально <4х недель

Продажи:
— Net Promoter Score (NPS) — готовность рекомендовать (в баллах +/- 100): идеально >50
— Expansion Revenue Rate (рост доходов от текущих клиентов): идеально > 20%

Маркетинг/Финансы:
— Customer Acquisition Cost (CAC) — стоимость привлечения клиента: оптимально LTV/3 (для saas с подписками)
— Return on Marketing Investment (ROMI) — возврат инвестиций в маркетинг: идеально >100-120-150% в зависимости от индустрии

Как только покрасили "светофор", собирайтесь всей толпой и начинайте вертеть этот кубик (смотрите противоречия при взаимодействиях типа "продали функционал, который разработка не то, что не протестировала, а ещё даже не начала разрабатывать") — это не убережёт от тех, кто выключит камеру и начнёт жрать и чесаться прямо на совещании, но по крайней мере будет отличным признаком, что совещании интересное, раз всё-равно он на месте :) В любом случае одному здесь весь контекст не затащить, надо сразу обсуждать комплексные решения.

Присылайте свои кейсы для раскладки по фреймворку IT-компании, - я покажу, как это работает! Стучитесь в личку: @ctodsimonov