☠️ 5 ошибок в общении с клиентами

Если вы хотите лёгких и стабильных отношений с заказчиками, вам нужно правильно вести с ними диалог и избегать этих ошибок:

❌ Ошибка 1. Транслировать клиенту, что вы его подведёте

Вы создаёте такое впечатление, когда пишите отклики, которые фонят неуверенностью:

🐭 «Здравствуйте, я копирайтер без опыта»
🐭 «Я боюсь, что напишу текст неправильно»
🐭 «Я никогда не писал тексты про огурцы»

❌ Ошибка 2. Не делать бриф

Вы узнали, что клиенту нужен текст про огурцы, но сделали это без уважения — вы даже не спросили, зачем, для кого и куда пишете текст.

Не надо так — делайте бриф, узнавайте пожелания клиента заранее 👍 Тогда вы быстрее сделаете свою работу и правок будет меньше.

Но учите: узнать потребности клиента лучше на созвоне, а бриф потом заполнить самостоятельно.

❌ Ошибка 3. Создавать клиенту неудобства

Например:

💀 Он хочет обсудить текст, а вы отправляете ему бриф в виде анкеты с тонной непонятных слов
💀 Он предлагает созвониться, а вы наотрез отказываетесь и общаетесь строго по переписке
💀 Вы отправляете ему гугл-документ с вашим текстом и забываете открыть доступ

❌ Ошибка 4. Делать всё так, как скажет клиент

Если он просит вас написать бред — пресекайте это. Мило и спокойно объясните клиенту, почему его идея неудачная и предложите ему другое решение задачи.

❌ Ошибка 5. Демонстрировать безразличие или агрессию

Интересуйтесь у клиента, как поживает его бизнес. Задавайте вопросы, предлагайте свои идеи — ему будет приятно и, возможно, он начнёт у вас заказывать снова и снова.

☝️ И будьте вежливы с клиентом, даже если это человек-хаос, который забывает отвечать на сообщения и вовремя переводить оплату.

Некоторые заказчики так ведут себя не со зла, они просто очень заняты своим бизнесом 🤷‍♀️

В общем, будьте милыми, уверенными и инициативными!

Тогда клиенты в вас влюбятся и работать с ними будет легко ❤️

Специально для Карьериста,Алла Краш, которая пересмотрела «Крёстного Отца» — пишу клиентам и делаю это с уважением 😘