где прокачаться руководителю

Регулярный вопрос - где найти окружение и курсы, если ты руководитель. Грустная правда, что прямолинейных путей нет, тут важно искать, пробовать, перебирать.

🌸У меня сложился такой подход и пул источников:

1. Комьюнити alumni компаний или стипендиальных программ

Зачастую это близкие по духу и контексту люди. Можно собрать чатик и зумы для заинтересованных, разбирать кейсы и делиться опытом в формате мастермайнда. У меня так работало аж в 4 сообществах!

2. Мероприятия при каналах

Подписываюсь на руководителей и наблюдаю, кто что рекомендует или организует сам. Например, моя подруга Ира в своем Со всеми все окей иногда проводит классные поддерживающие вебинары, а Даша Code:Daria - бранчи, в основном для продактов, но приходят сеньорные ребята.

3. Книжные клубы и другие интеллектуальные собрания

Неожиданно, но факт) Книжные клубы, "Что где когда" можно использовать как объединяющие площадку, куда каждый будет подтягивать похожих на себя - так классно ломается вакуум, где все из одной сферы. Из таких встреч вытекало много 1-1 встреч про руководство и даже дружб!

4. Курсы

Искала курсы не в записи, а где есть живое комьюнити. В итоге ценность от курсов многократно растет благодаря тому, что погружаешь себя в нужную среду

изящное решение, как правильная коммуникация подняла конверсии #тру_кейс

Сначала контекст // Situation

Самое сложное для клиента на входе в коучинг в целом и в наш сервис *insight в частности — решиться начать и довериться специалисту. Чтобы старт был проще, мы разработали технологию подбора (aka коуч тиндер), но самое важное - дали клиенту возможность поменять коуча бесплатно после первой сессии, причем дарим еще сессию.

В чем была загвоздка // Complication

Для сервиса это дорого, конечно, но зато создает нам прямую мотивацию снижать процент замен, а это супер честно по отношению к клиенту.
✔️Несколько месяцев назад процент замен был порядка 6-7%, точечно отскакивая и до 10%. Причем порой было неясно, что конкретно не устроило клиента и случалось почти у всех коучей вне зависимости от рейтинга.
❤️Спойлер: сейчас процент замен 2-3%.

В чем задача // Question

Нужно было разобраться, в чем ключевая причина замен, и придумать решение, которое снизило бы замены хотя бы до 3% и было бы: а) простым для внедрения операционно, технически и для коучей, б) недорогим

Как подступились

— Собрали фидбеки после первой сессии и провели серию кастдевов.
— Исключили те кейсы, где замена была действительно по вине коуча или не совсем корректному подбору - но таких кейсов было всего в районе 1%
— Заметили, что основной лейтмотив отзывов и кастдевов был про то, что: "Мы не продвинулись в решении моей задачи, просто что-то обсудили" или "Я вообще не понимал, что происходит"
Это было прям адски фрустрирующе... Но зато сразу стало все понятно!

Какие гипотезы нащупали и как тестировали

Дело в том, что первая сессия - всегда сонастроечная и намечающая план работы. Все как в бизнесе: сначала калибровка задачи с целью, формулирование критериев успеха, потом каскадируем в беклог. И только потом решаем. Задачка за задачкой. То есть логично, что на первой сессии ждать решения всей задачи - как минимум амбициозно))

Но фишка в том, что клиенту то мы это нигде не объяснили! Поэтому ключевая гипотеза была в том, чтобы опрозрачить этот момент и синхзронизировать коммуникацию в каждой точке касания:
1. Подсказки перед первой сессией от Команды заботы
2. Вступление в начале сессии от Коуча
3. Заметки после первой сессии по шаблону от Коуча
4. Запрос обратной связи после первой сессии от Команды заботы

И да, решение супер дешевое и простое в реализации.

Какие результаты

Я конечно верила в гипотезу, но чтобы она дала эффект в первую же неделю, просто обнулив замены, - для меня было бизнесовым шоком))
➡️Как писала выше, в итоге мы снизили показатель замен вдвое!
➡️Приятным дополнением стало еще и увеличение пролонгаций сессий на несколько процентных пунктов (еще выверяем результат, так как он отложенный): путь клиента стал более гладким и прозрачным с первого касания с коучем

❤️ Обожаю такие изящные решения! И не всегда нужно делать дорогие технологические разработки. Иногда можно просто увидеть путь глазами клиента, починить мелочи базовой коммуникацией и управлением ожиданий.

как сэкономила 10+ часов в неделю
и еще 100500 баллов настроения))

Весной была в диком замоте, было жизненно необходимо подсушить отвлекающие факторы! Обычно я просто делаю банальную ревизию времени и энергии, то есть несколько дней подряд выписываю (надо потратить пару часов, зато выхлоп какой):

1. На какие задачи уходит время (веду чатик, куда голосовухи накидываю)
2. В какие моменты почувствовала, что энергия ушла, стало тяжко думать, было напряженно и кипишно (обычно даже не переключение между задачами, а суета выматывает)
3. А благодаря чему удалось поймать focus time, четко и эффективно поработать и порешать задачки

Ревизия показала грустные выводы:

1. Бесконечный поток тг каналов вгоняет в суету и гонку. То один выскочит, то второй стриггерит какой-то новостью, то третий заманит красивой картинкой. А потом смотришь на кучу непрочитанного - страх и паника!

2. У меня 100500 рабочих чатов🤯 Не везде я нужна и везде есть ответственные, но шум все равно идет

3. Постоянно теряю чаты с людьми, и в итоге стыдно, что отвечаю через месяц, - пупупу. А потом чтобы не терять, стараюсь отвечать сразу, уже отвлекаясь от дел

4. Если я вижу чат комьюнити, а там вопрос, с которым могу помочь, бегу сразу и теряю время🤦‍♀️

5. Команд и партнеров много, постоянно кто-то пишет и что-то просит. Регулярно теряю и трачу время на восстановление и тд

6. И самое такое, часто увлекаюсь и погружаюсь в нон стоп работу, а потом выжатый обездвиженный лимончик🍋😅

Посмотрела на это все и удивилась, как такой балаган развела. Поняла, что последний год регулярно что-то меняется, растет, добавляются новые роли и проекты — вот и месс наплодился.

1️⃣Так что первый вывод и нововведение: Стоит пересматривать свой подход к работе каждый квартал. Прям как генеральная уборка

2⃣Перестроила все папки в тг и назначила периоды, когда их смотрю:
- Вынесла в папки тематические каналы, которые реально читаю. Листаю их 1 раз в день днем, когда low energy

Каналы предпринимателей, Про красоту и стиль и тд. И сделала еще личные каналы, куда кидаю интересное на потом (например, Путешествия с мужем, Почитать/послушать или Рецепты)

- Сделала отдельную папку сообществ - проверяю пару раз в день, тратя буквально 5-10 минут
- Разнесла рабочие папки по направлениям. Причем там где я не нужна, захожу раз в пару дней, но попросила ответственных пинговать в лс, если там что-то сгорело или я нужна
Итого в моем потоке сообщений остались только личные чаты и ключевые рабочие

3️⃣Сделала 2 слота в день, когда отвечаю на личные сообщения. Если вижу, что несрочно (спасибо Дурову за возможность просматривать сообщения!), отвечаю в ближайший слот - зато вдумчиво, не впопыхах

4️⃣Стала жестко ставить рабочие слоты в календарь, не более 4 часов в слот, а между ними почитать, погулять. И работа сразу эффективнее идет. Исключения допустимы, но суммарно все намного лучше)

5️⃣Настроила личный рабочий канал с папками, куда перебрасываю все важное от команды, свое тудушки, мысли и тд. Раз в неделю еще все смотрю и раскладываю по полочкам - вот вам скрин! Такие же канальчики и по другим проектам, даже по этому тг блогу))

6️⃣Вечером стараюсь читать и гулять, а не залипать в тг и инсту (под вечер концентрация и сила воли на нуле, легко там погрязнуть на пару часов, а мозг вообще не отдыхает)

И как итог, больше воздуха и пространства для эффективной и радостной работы, а главное, для вдохновения и отдыха!

❤️ Делитесь своими лайфхаками, которые помогли высвободить время и силы!

честно, почему стала меньше писать

Весь май и июнь я была в лютой перезагрузке и в режиме ‘замри и лежи’.

Знаете, бывает такое, что ты бежишь, что-то делаешь, вроде все классно - а потом смотришь по сторонам и видишь, что ты не совсем понимаешь, как тут очутился, а впереди туман.

Вот и у меня так случилось, когда накопилось столько нового опыта и осознаний о себе и о мире, а переварить и уложить для себя - еще не успела.

В итоге майские я провела, практически не вставая. А потом в голове был хаос мыслей, на душе - смешение не прожитых эмоций, в теле - накопленный стресс и усталость.

Самое сложное было в тот момент - принять себя такой. Не бегущей и не инициативной, не отвечающей сразу в чатах и забывающей о коммитах. Да как так, я же электровеник! Да я ж привыкла делать даже через себя, если взялась!

Я прям все еще учусь говорить себе:

Даша, с тобой все окей и ты совершенно окей, просто тебе нужно замедлиться.
И подумать, а что если ты можешь быть другой? А какой тогда?
От чего ты так боишься отказаться и что потерять?
А что ты можешь попробовать и приобрести?

Ответы я еще дооконтуриваю для себя. Туман вокруг дальнейшего пути и опор тоже потихоньку рассеивается. Усиливаются внутренние опоры и появляются новые смыслы. Сначала страшно их видеть, но честные разговоры с собой о страхах постепенно превращают тревогу в интерес и азарт. Про это еще поделюсь.

Но вся эта перезагрузка - дело не сиюминутное, приходится расчищать календарь и голову, чтобы дать себе пространство и услышать себя.

И важно разрешить себе ее пройти. Мне ох как непросто это дается. Но помогает поддержка близких и понимание, что 2-3 месяца вдумчивой паузы на уровне жизни дадут сильно больше.

Иногда туман нужно переждать и запастись силами, чтобы дальше пуститься в путь легко и ясно.

❤️Так что потихоньку выныриваю из своей скорлупы и очень-очень благодарна вам, что вы здесь и тоже поддерживаете своими просмотрами, реакциями и тёплыми словами в личку. Готовлю классный контент и даже живые встречи в ближайшее время!

12 лет со дня знакомства с мужем

Я уже писала большой важный для меня пост про отношения - тепло делюсь снова!

А сегодня вот 12 лет, как увидели друг друга в аэропорту и познакомились в самолете Москва-Берлин. Мне было всего 18 лет. И год назад мы праздновали годовщину 5 лет в кругу друзей как вторую свадьбу.

— Вот так удивительно вышло: вся сознательная жизнь вместе и совместно с одним человеком.

Меня спросили недавно: А каково тебе с одним человеком? Как меняются отношения и любовь?

❤️Это невероятная роскошь, когда рядом человек, который видел тебя и был с тобой все время, пока компании, роли, люди менялись

❤️Когда тебя понимают лучше, чем ты сам, и принимает в любом состоянии и изменении

❤️Когда любят не за что-то, а делают все для того, чтобы ты просто был счастлив и был

❤️Когда несмотря на сложности и эго, умеешь вовремя себя остановить и проговорить, не перейдя границы и не ранив. Зачем мы растрачиваем на это время и нашу любовь

❤️Не знаю, как можно влюбиться сразу. Чувствую, как любовь нарастает с каждым новым прожитым периодом, с каждым новым решенным вместе вопросом и пройденной развилкой в жизни и отношениях

❤️И множится огромная любовь и тепло, еще и когда видишь, как человек растет вместе с тобой и меняется, а ты его в этом поддерживаешь

❤️И восхищаешься безмерно его новым проявлением и огнем в глазах

❤️Когда вы меняетесь вместе по-своему, становитесь новыми и влюбляетесь друг в друга заново снова и снова

❤️‍🔥Вот это та динамичная и яркая любовь, которую нам желаю! И вам всем тоже!

сегодня первый день твоей оставшейся жизни

Увидела эту фразу у моей подруги Даши в ее доп канале - и так попало! Может, чуть жестковато, но заставляет же встряхнуться.

И утром как раз гуляла под подкаст Emma Grеde, где она делится своими жизненными принципами (одна из богатейших self made женщин США, мать 4 детей, фаундер кучи бизнесов, инвестор - супер советую познакомиться!).

Там было 2 крутые мысли, дополняющие заголовок выше:

1. Deal with your old sh*t (with your baggage)
*разберись со своим прошлым и не тащи его дальше

2. Take ultimate responsibility for your life
*возьми абсолютную ответственность за свою жизнь

У всех у нас есть:
✔️Свои тараканы, за которые стыдно и хочется скрыть.
✔️Свои травмы, с которыми попадаешь в ловушку: вот бы проработать ее, а потом уже смогу жить.
✔️Свои неудачные моменты, от воспоминаний которых замираешь и бросает в холодный пот.

Но это не значит, что нужно оправдывать свое бездействие или отказ от мечт и затей своим прошлым или сложившимися условиями. Ну как это помогает?
⚡️Если и помогает, то только не разочароваться в себе, давайте уж честно)

Только мы сами можем взять ответственность, чтобы понять, что не работает, чего не хватает, что исправить. Оценить, какие опции доступны сейчас и что еще можно сделать, чтобы их расширить. И уже принять решение и сделать выбор (самое сложное всегда)

И очень классно в этом помогает восприятие сегодня как отправной точки.
😍Куда тогда направим свой фокус и драйв? Что тогда становится более доступным и простым? И что тогда нужно сделать уже сейчас, хотя бы микро действие?

болевые точки vs узкие места

✔️Расшить узкое место (bottleneck, бутылочное горлышко) - супер частая фраза в бизнесе. Это значит найти место в бизнесе, из-за которого не получается сделать общий результат больше.

Например, вы влили кучу денег в маркетинг, а в итоге клиенты негодуют, так как невовремя получают товар. Интуитивно хочется обвинить службу доставку, но на самом деле, проблема может быть на любом этапе цепочки, например, производство не успевает. И там уже куча корневых причин: мощностей или людей не хватает, нет сырья, не передают вовремя заказ, и тд.

Но проблема в том, что в суете и рутине повседневности, даже в крупных бизнесах фокус порой смещается на устранение не узких мест, а болевых точек.

⚡️Болевая точка - это то, что очень болит, мазолит глаза или просто эмоционально изводит. Но на самом деле, минимально влияет на результат.

Например, клиенты жалуются на то, что интерфейс вашей платежной системы ну так некрасив, вот не нравится им. И вот вы уже бежите менять платежного провайдера, тратя деньги. Но вообще-то на метриках видно, что это никак не влияет на конверсии и продажи. И просто надо внедрить скрипты команды продаж, где они заботливо сопровождают процесс, делая его более приятным и извиняясь от лица сервиса. Ну и важно не расстраиваться, что что-то неидеально и кому-то что-то будет не нравиться) Все же это бизнес, а не вылизанный сервис мечты

➡️Поэтому когда вас что-то бесит и регулярно попадается на глаза, задайте себе вопросы:

1. Как конкретно это влияет на главную целевую метрику? /обычно прибыль
2. Если влияет:
- Как часто и сколько мы теряем? Тут именно на цифрах, а не ощущениях!
- В чем корневые причины?
- Сколько будут стоить улучшения и сколько мы выиграем?
3. Если не влияет:
Что можно сделать минимально достаточно, чтобы меньше отвлекало и раздражало?

❤️Периодически ловлю себя и в работе, и в жизни на том, что трачу ресурсы на устранение болевых точек, а не узких мест. Рекомендую тоже провести такой чекап)