Рубрика «Ответ от эксперта Домов»

Пишет подписчик:

👋🏻 Добрый день, коллеги, мы управляющая компания.

Ситуация: Жители жалуются на посторонних во дворе, порчу имущества и парковку на детской площадке. Нужен совет: стоит ли нанимать консьержа или достаточно видеонаблюдения? Как правильно расставить камеры, чтобы охватить все проблемные зоны? Какие еще меры можно принять для безопасности, но без лишних затрат?

❓Вопрос: Как организовать профессиональную охрану?

💡 Ответ эксперта

В такой ситуации нужно начать с организации общего собрания собственников, где вы должны получить разрешение от жителей на обработку и хранение персональных данных, выясняете какой бюджет хочется заложить на охрану, и далее уже начинаете действовать.

Исходя из бюджета и желания меры могут выглядеть так

1️⃣ Установка видеонаблюдения. Далеко не дешевая процедура, но помогает предупредить вандализм и помочь найти виновных. Где установить камеры:

👉🏻 Входы/въезды (фиксация всех входящих).
👉🏻 Детские площадки (углы + общий обзор).
👉🏻 Парковки (номера машин + зоны запрета).
👉🏻 Мусорные площадки (частое место порчи имущества).

2️⃣ Нанять консьержа, если позволяет бюджет.

Плюсы: Живой контроль, профилактика нарушений.

Минусы: Дорого (от 25 тыс./мес. на пост), нужны проверенные сотрудники.

Компромисс: Частичное дежурство (например, вечером/ночью) + тревожная кнопка.

3️⃣ Альтернативные меры, они малозатратные, но эффективные

👉🏻 Установка шлагбаума и домофона – отсекает 70% посторонних.
👉🏻 График патрулирования (охранник 2-3 раза в день или привлечение ТСЖ/активных жителей).
👉🏻 Чат-бот для жалоб (жители оперативно сообщают о нарушениях – вы реагируете точечно).

💡Если вам потребуется помощь с установкой видеонаблюдения, то обратите внимание на сервис на платформе Doma.ai. Работает с 99% камер и серверов. Если камеры не установлены, поможем приобрести под ваши потребности.

Идеи мероприятий, которые можно провести вместе с жителями

🌞 Лето — отличное время, чтобы оживить двор и создать уютную атмосферу. Предлагаем несколько идей мероприятий, которые можно организовать во дворе для детей и взрослых.

🎉 Варианты активностей

🍿Кинотеатр под открытым небом: показ семейных фильмов во дворе с проектором.

⚽️ Спортивные турниры: футбол, волейбол, настольный теннис или веселые старты для детей.

🎨 Мастер-классы: рисование, hand-made, кулинария или экологические лекции.

🧸 Дворовые ярмарки: обмен вещами, продажа хендмейда или фермерских продуктов.

🧹 Субботники с элементами квеста: уборка территории в игровой форме.

❤️ Главное: вовлечь жителей и создать поводы для общения. А какие мероприятия вы уже успели провести? Делитесь фотографиями в комментариях!

1️⃣ Как узнать, чей колодец МКД: УК или Водоканала

Рассказываем, кто отвечает за придомовые колодцы, и как управляющей компании заключить правильный договор на их обслуживание.

📣 Читать: clck.ru/3MXCUi

2️⃣ Какие документы нужны для ТСЖ

Ведение документооборота — это такая же составляющая часть работы ТСЖ, как и управление многоквартирным домом. Разберемся, каких видов бывают внутренние документы, как правильно вести документооборот, и что может запрашивать собственник.

📣 Читать: clck.ru/3MXCcP

Как установить тишину и порядок в МКД

🔊 Шум в ночное время, громкая музыка, постоянный ремонт — с этими жалобами сталкивается каждая управляющая компания. Разбираемся, как действовать по закону и минимизировать конфликты.

Первичная работа

✅ Фиксируйте обращения. Принимайте жалобы от жителей письменно (заявление) или через официальные каналы (почта, чат дома).

✅ Собирайте доказательства. Посоветуйте жителям записывать шум (аудио/видео) с указанием времени.

✅ Составьте акт, если шум повторяется. УК может зафиксировать нарушение (с участием свидетелей).

Взаимодействие с нарушителем

📢 Первое предупреждение. Направьте официальное уведомление (заказным письмом или лично под подпись).

⚠️ Если первое предупреждение не сработало, то отправьте повторное письмо, но уже с предупреждением о передаче дела участковому.

👮 Если письма не работают, то можно спокойно вызывать полицию, если шум в запрещенное время (22:00–8:00), посоветуйте жителям звонить 02 или 112.

Передача дела госорганам

📄 Участковому. Передайте копии жалоб и актов, чтобы он мог привлечь к ответственности.

⚖️ Поддержка в суде. Если жители подают иск за нарушение тишины, предоставьте собранные документы.

Профилактика нарушений

📢 Информируйте жителей. Разместите в подъездах и чатах график тишины (обычно с 22:00 до 8:00 + «тихий час» днем).

🔇 Технические меры. Если шум из-за плохой звукоизоляции, предложите жителям рассмотреть варианты шумоподавления.

❗️ Важно: Действуйте строго по закону, не игнорируйте жалобы — это поможет избежать претензий.

Проверьте свои знания в блоге Домов

🔎 Пройдите тесты и узнайте, насколько крепки ваши знания в разных областях сферы ЖКХ.

📣 Тест: Знаете ли вы, как внедрить систему умного дома в МКД?

Пройти: clck.ru/3MZdSY

📣 Тест: Сможете ли вы собрать долги в МКД?

Пройти: clck.ru/3MZdZj

📣 Тест: Справитесь ли вы с вызовами в обслуживании МКД

Пройти: clck.ru/3MZdg9

📣 Тест: Как уведомить жителей о событиях в МКД?

Пройти: clck.ru/3MZdkt

📣 Тест: Какой вы диспетчер?

Пройти: clck.ru/3MZdrv

📣 Тест: Мастер объявлений в МКД

Пройти: clck.ru/3MZdyD

📣 Тест: Знаете ли вы, как работать с персональными данными?

Пройти: clck.ru/3MZe8Z

📣 Тест: Готовы ли вы к капитальному ремонту

Пройти: clck.ru/3MZeEz

📣 Тест: Что проверить в доме до наступления осени

Пройти: clck.ru/3MZeLK

Профессиональное ведение бухгалтерии с собственным юристом, бухгалтером, налоговым консультантом, бизнес-ассистентом и кадровиком

💰 В управлении жилым фондом хватает забот, поэтому важно, чтобы внутренние процессы работали, как часы и не приходилось бороться за порядок в цифрах и соблюдение сроков отчетности.

👉🏻 Ошибки в документации → жалобы и суды;
👉🏻 Просроченная отчетность → штрафы от налоговой;
👉🏻 Много ручной работы → потери времени и лишние расходы.

💡 Но решение есть. Отдать бухгалтерские дела на аутсорс: по выгодной цене финансами будут заниматься только опытные профессионалы своего дела с 15-летним стажем в области ЖКХ.

Почему это выгодно

✅ Экономия денег – дешевле, чем штатный бухгалтер, и без затрат на софт.

✅ Снижение рисков – отчетность сдается вовремя, налоги рассчитываются правильно.

✅ Освобождение времени – занимайтесь жилым фондом, а не бумажной работой.

✅ Онлайн-взаимодействие – все документы и задачи в одном приложении, без лишних визитов в офис.

✅ Команда экспертов по ЖКХ – бухгалтер, юрист, кадровик и налоговый консультант с опытом в сфере.

✅ Финансовая защита – ответственность сервиса застрахована, ваши риски сведены к нулю.

💡 Подключите сервис и забудьте о бухгалтерской головной боли! Оставьте заявку по этой ссылке – и персональная команда возьмет вашу рутину на себя.

Рубрика «Ответ от эксперта Домов»

Пишет подписчик:

👋🏻 Добрый день, коллеги, мы управляющая компания.

Ситуация: От жителей регулярно поступают жалобы на водителей, которые паркуют автомобили не в положенных местах. Могут припарковаться на тротуаре, перекрыть проезд для других водителей или вовсе встать у дверей дома. Что мы можем сделать, как УК, чтобы разобраться с такими нарушениями?

❓Вопрос: Что делать с водителями, которые постоянно паркуются в неположенных местах?

💡 Ответ эксперта

Ситуация с неправильной парковкой действительно распространенная, и ее решение требует комплексного подхода. Вот какие меры вы можете предпринять.

👉🏻 Привлеките сотрудников ГИБДД и обеспечьте четкую разметку парковочных мест, установите знаки, запрещающие стоянку в неположенных местах, например, «Стоянка запрещена».

👉🏻 Если водители паркуются на тротуарах, газонах или перекрывают проезд, УК может фиксировать нарушения (фото/видео) и передавать материалы в ГИБДД для привлечения к ответственности (штраф 500–5000 руб.).

👉🏻 Если такая ситуация и в подземном паркинге, то здесь могут помочь: автоматические шлагбаумы с системой распознавания номеров – только для резидентов дома. Датчики парковки – сигнализируют о занятых/свободных местах и фиксируют нарушения. Камеры – автоматически выявляют машины, стоящие в неположенных местах (проездах, эвакуационных выходах).

💬 Понравилась рубрика? Задавайте вопросы в комментариях и мы разберем любой из них в следующий раз!

Новые правила оформления протоколов ОСС: как адаптироваться и не допустить ошибок?

🔎 Минстрой РФ утвердил приказ № 266/пр, который вносит изменения в оформление протоколов ОСС.

💡 Теперь в нем отдельно уточнены порядок оформления электронных ОСС и традиционных, а также порядок передачи оригиналов в ГЖИ для каждого из видов собраний. Обновление ожидаемое, теперь в нем нужно серьезно разобраться, чтобы не столкнуться со штрафами и проверками.

✅ Чтобы узнать все подробности и нюансы — приходите на вебинар 3 июля в 10:00.

В прямом эфире эксперты в области ЖКХ Олеся Лещенко и Ирэн Парсамян разберут приказ № 266/пр с ответами на самые важные вопросы.

Что будем обсуждать на вебинаре

👉🏻 Новые требования к оформлению протоколов;
👉🏻 Сроки и порядок передачи документов в ГЖН;
👉🏻 Какие формулировки теперь обязательны, а какие — недопустимы;
👉🏻 Как избежать отклонения протоколов из-за ошибок;
👉🏻 Какие документы нужно прикладывать дополнительно;
👉🏻 Как правильно вести архив и хранить протоколы;
👉🏻 Что делать, если не хватает подписей или есть ошибки в данных;
👉🏻 Если сроки передачи нарушены — что делать;
👉🏻 Как исправить уже отправленный, но не принятый протокол;

Спикеры

✔️ Олеся Лещенко – заместитель директора компании «Домá», экс-директор Департамента развития ЖКХ Минстроя РФ.

✔️ Ирэн Парсамян – исполнительный директор Ассоциации «Р1», юрист с опытом в ЖКХ с 2014 года.

⚡️ Узнать подробности и зарегистрироваться на вебинар можно по этой ссылке.

Для членов Ассоциации «Р1» участие бесплатное.

1️⃣ Выгул собак у МКД: что надо знать УК

С июля 2023 года правила содержания домашних животных изменились — в КоАП добавили статью 8.52, которая устанавливает штрафы за нарушение правил содержания питомцев. Разбираемся, как УК взаимодействовать с владельцами животных и создавать дог-фредли среду.

📣 Читать: clck.ru/3Mhm9U

2️⃣ Доступы к общему имуществу МКД: куда жители могут заходить

Активные жители стремятся попасть в закрытый подвал МКД, чтобы сделать из него кладовую или выяснить показания ОДПУ. Сотрудники УК борются с собственниками, чтобы попасть к коммуникациям в квартире. А провайдеры свободно могут пользоваться общим имуществом МКД. Рассмотрим эти и другие случаи, чтобы выяснить, у кого есть доступ к общему имуществу МКД.

📣 Читать: clck.ru/3MhmGd

Отвечайте на заявки жителей с помощью искусственного интеллекта

🔎 Ежедневно от жителей приходят сотни обращений. Вопросы в них самые разные: от поломки сантехники до общих проблем дома. На ответ может уйти много времени — необходимо искать информацию, уточнять детали, составлять красивый текст.

🤖 Теперь на платформе Doma.ai появился AI-помощник на основе искусственного интеллекта, который ускоряет работу с ответами в заявках в разы.

Как все работает на практике

👉🏻 Житель пишет заявку. Например: «Протекает кран, когда мастер подъедет посмотреть?» или «Не работает домофон, когда включат?»

👉🏻 Заявка отображается на платформе, но теперь рядом с ответом появилась кнопка «Сгенерировать ответ». При нажатии на кнопку AI-помощник анализирует вопрос и предлагает вежливый и информативный ответ на основе данных из заявки. Например: «Здравствуйте, спасибо за обращение, мастер подъедет в течение пары часов».

👉🏻 Далее ответ можно проверить и скорректировать при необходимости, после отправить одним кликом.

⏰ Раньше на ответ по заявке уходило несколько минут, теперь — 30 секунд.

Если вы ежедневно сталкиваетесь с наплывом заявок и не хватает ресурсов обработать все и сразу, попробуйте обновление в работе.

👉🏻 Перейти на платформу Doma.ai
👉🏻 Читать про обновление на портале поддержки