Как предупредить негативную реакцию собеседника?
Если предполагаете, что ваши слова могут быть восприняты неправильно или вызвать резкую реакцию, сделайте аудит негатива — озвучьте свое опасение. Например: «Возможно, задам глупый вопрос, а то пропустил начало встречи…»
Так вы показываете, что понимаете, как ситуация выглядит со стороны, и это снижает раздражение.
Главное — не совершать этих ошибок:
1️⃣ Избыточное самооправдание
Чрезмерная самокритика или слишком частое использование приема могут выглядеть как попытка вызвать жалость.
❌ «Я, наверное, полный идиот, но…»
👉🏻 «Возможно, задам глупый вопрос…»
2️⃣ Аудит эмоций
Когда вы называете возможную эмоцию собеседника, он может приготовиться испытывать именно ее. Поэтому лучше проговорить социальную роль, которой вы хотите избежать.
❌ «Возможно, тебя разозлит моя просьба…»
👉🏻 «Не хочу показаться беспомощным, и все же не могу разобраться с...»
3️⃣ Запрет на эмоции
Важно не блокировать эмоции собеседника, а показать, что вы их предвидите и понимаете.
❌ «Только не обижайся, но…»
👉🏻 «Понимаю, что я сейчас могу показаться неблагодарным...»
Ставьте реакцию 🔥, если нравится такой формат объяснения приемов. Будем делать чаще!
Если предполагаете, что ваши слова могут быть восприняты неправильно или вызвать резкую реакцию, сделайте аудит негатива — озвучьте свое опасение. Например: «Возможно, задам глупый вопрос, а то пропустил начало встречи…»
Так вы показываете, что понимаете, как ситуация выглядит со стороны, и это снижает раздражение.
Главное — не совершать этих ошибок:
1️⃣ Избыточное самооправдание
Чрезмерная самокритика или слишком частое использование приема могут выглядеть как попытка вызвать жалость.
❌ «Я, наверное, полный идиот, но…»
👉🏻 «Возможно, задам глупый вопрос…»
2️⃣ Аудит эмоций
Когда вы называете возможную эмоцию собеседника, он может приготовиться испытывать именно ее. Поэтому лучше проговорить социальную роль, которой вы хотите избежать.
❌ «Возможно, тебя разозлит моя просьба…»
👉🏻 «Не хочу показаться беспомощным, и все же не могу разобраться с...»
3️⃣ Запрет на эмоции
Важно не блокировать эмоции собеседника, а показать, что вы их предвидите и понимаете.
❌ «Только не обижайся, но…»
👉🏻 «Понимаю, что я сейчас могу показаться неблагодарным...»
Ставьте реакцию 🔥, если нравится такой формат объяснения приемов. Будем делать чаще!
Как просить, не вызывая раздражения?
Люди не всегда умеют заботиться о своих границах и говорить «нет». Причины могут быть самые разные.
Например, вы просите подчиненного взять дополнительный проект. Он и так загружен, но боится, что отказ повлияет на его рост в компании. Итого: сотрудник соглашается, испытывая раздражение и усталость.
А теперь вопрос — как это повлияет на ваши отношения?
Если вы идете с человеком вдолгосрок, его скрытый негатив вам совершенно не на руку.
📌 В таких ситуациях очень помогает техника «право на отказ» — когда вы напоминаете собеседнику о возможности сказать «нет».
«Слушай, мы не рассчитали нагрузку, и сейчас нам не хватает человека на ещё один проект. Ты бы мог взяться за дополнительного клиента? Если что, ты можешь отказаться, если у тебя и так завал»
Чем полезна такая формулировка?
▫️ Человек расслабляется и не чувствует, будто его ставят перед фактом.
▫️ Прозрачность укрепляет доверие и повышает шансы на продуктивную помощь.
☝🏻 Важно понимать, что право на отказ не должно быть манипуляцией. Используйте его только тогда, когда действительно готовы услышать «нет».
Люди не всегда умеют заботиться о своих границах и говорить «нет». Причины могут быть самые разные.
Например, вы просите подчиненного взять дополнительный проект. Он и так загружен, но боится, что отказ повлияет на его рост в компании. Итого: сотрудник соглашается, испытывая раздражение и усталость.
А теперь вопрос — как это повлияет на ваши отношения?
Если вы идете с человеком вдолгосрок, его скрытый негатив вам совершенно не на руку.
📌 В таких ситуациях очень помогает техника «право на отказ» — когда вы напоминаете собеседнику о возможности сказать «нет».
«Слушай, мы не рассчитали нагрузку, и сейчас нам не хватает человека на ещё один проект. Ты бы мог взяться за дополнительного клиента? Если что, ты можешь отказаться, если у тебя и так завал»
Чем полезна такая формулировка?
▫️ Человек расслабляется и не чувствует, будто его ставят перед фактом.
▫️ Прозрачность укрепляет доверие и повышает шансы на продуктивную помощь.
☝🏻 Важно понимать, что право на отказ не должно быть манипуляцией. Используйте его только тогда, когда действительно готовы услышать «нет».
Хотите стабильно расти в компании?
Карьерный рост — это не лотерея, а стратегия, и одна из ее составляющих — коммуникация с руководством. Ведь людей с крутыми хардами много, а повышают тех, кто нравится.
А как нравиться руководству, расскажем на открытом вебинаре уже в этот четверг!
📌 15 мая в 20:00 по мск
📌 Тема: «Как выстраивать отношения с руководителем, чтобы он способствовал вашей карьере?»
Программа будет строиться на ваших кейсах. Мы заранее соберем их в гугл-форме.
За 1,5 часа разберем:
▫️ Какого сотрудника хотят повышать?
▫️ Как выстроить сильную репутацию в глазах руководителя?
▫️ Как доносить свои намерения на карьерный рост?
▫️ Что делать, если вместо повышения вас кормят завтраками?
🗣️ Спикер — Михаил Ромашов, наш ведущий тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, владелец продукта в SberCIB, ex-MARS.
Как обычно, встречаемся в Zoom, чтобы ответить на все ваши вопросы!
👉🏻 Для регистрации просто запустите бота, мы пришлем в него ссылку на конференцию.
Карьерный рост — это не лотерея, а стратегия, и одна из ее составляющих — коммуникация с руководством. Ведь людей с крутыми хардами много, а повышают тех, кто нравится.
А как нравиться руководству, расскажем на открытом вебинаре уже в этот четверг!
📌 15 мая в 20:00 по мск
📌 Тема: «Как выстраивать отношения с руководителем, чтобы он способствовал вашей карьере?»
Программа будет строиться на ваших кейсах. Мы заранее соберем их в гугл-форме.
За 1,5 часа разберем:
▫️ Какого сотрудника хотят повышать?
▫️ Как выстроить сильную репутацию в глазах руководителя?
▫️ Как доносить свои намерения на карьерный рост?
▫️ Что делать, если вместо повышения вас кормят завтраками?
🗣️ Спикер — Михаил Ромашов, наш ведущий тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, владелец продукта в SberCIB, ex-MARS.
Как обычно, встречаемся в Zoom, чтобы ответить на все ваши вопросы!
👉🏻 Для регистрации просто запустите бота, мы пришлем в него ссылку на конференцию.
Как правильно задавать вопросы?
Успешные переговоры требуют работы не только со своими целями и виденьем, но и с картиной мира собеседника. А чтобы люди вам открывались, нужно уметь выяснять информацию.
🗣 Наш тренер Мария Лагоша делится 4 ключевыми правилами.
1️⃣ Задаем вопросы по одному. Если их будет сразу несколько, вам ответят только на самые удобные.
2️⃣ Вопрос всегда в конце речи. Если вы продолжите докидывать свои размышления после вопроса, скорее всего он просто потеряется.
3️⃣ Больше открытых вопросов, которые предполагают развернутый ответ. Они помогают полнее понять картину мира собеседника.
4️⃣ Не начинайте с «почему». Такая формулировка звучит обвинительно и как бы заставляет оправдываться.
Давайте потренируемся на кейсе👇🏻
Ваш подчиненный два раза подряд сорвал дедлайн по проекту на несколько дней.
💬 Пишите в комментариях, как бы вы выяснили, что случилось у сотрудника!
Успешные переговоры требуют работы не только со своими целями и виденьем, но и с картиной мира собеседника. А чтобы люди вам открывались, нужно уметь выяснять информацию.
🗣 Наш тренер Мария Лагоша делится 4 ключевыми правилами.
1️⃣ Задаем вопросы по одному. Если их будет сразу несколько, вам ответят только на самые удобные.
2️⃣ Вопрос всегда в конце речи. Если вы продолжите докидывать свои размышления после вопроса, скорее всего он просто потеряется.
3️⃣ Больше открытых вопросов, которые предполагают развернутый ответ. Они помогают полнее понять картину мира собеседника.
4️⃣ Не начинайте с «почему». Такая формулировка звучит обвинительно и как бы заставляет оправдываться.
Давайте потренируемся на кейсе👇🏻
Ваш подчиненный два раза подряд сорвал дедлайн по проекту на несколько дней.
💬 Пишите в комментариях, как бы вы выяснили, что случилось у сотрудника!
В критической ситуации мы не поднимаемся до уровня своих ожиданий, а падаем до уровня своей подготовки
Знаете эти моменты, когда лежишь перед сном, вспоминаешь какую-то неприятную ситуацию и думаешь: «Надо было тогда вот так ответить…» У всех же было?)
К сожалению, в напряженных ситуациях наш мозг выдает не лучшие ответы, придуманные перед сном, а то, что на автомате.
Знать, как правильно, недостаточно. На стрессе вы не достанете нужную формулировку из теории, вы среагируете так, как привыкли. А привычки — это не про знания, а про тренировку.
«Я понял, как надо» — это не то развитие, которое будет давать результат в сложных коммуникациях. Настоящее развитие — это натренировать свои автоматические реакции так, чтобы они не подводили вас в любом контексте.
▫️ Чтобы вы не оправдывались, когда давят на чувство вины.
▫️ Чтобы не замолкали, когда на вас повышают голос.
▫️ Чтобы могли быстро сформулировать обратную связь, когда результат не устроил.
▫️ Чтобы не агрессировали, а считывали свои и чужие эмоции.
Курс «Осознанные коммуникации» на 70% состоит из практики, чтобы вы действительно применяли нашу систему теории в реальной жизни. И ни о чем не жалели перед сном :)
👉🏻 Стартуем уже во вторник 27 мая. Переходите на сайт, чтобы зарегистрироваться!
Знаете эти моменты, когда лежишь перед сном, вспоминаешь какую-то неприятную ситуацию и думаешь: «Надо было тогда вот так ответить…» У всех же было?)
К сожалению, в напряженных ситуациях наш мозг выдает не лучшие ответы, придуманные перед сном, а то, что на автомате.
Знать, как правильно, недостаточно. На стрессе вы не достанете нужную формулировку из теории, вы среагируете так, как привыкли. А привычки — это не про знания, а про тренировку.
«Я понял, как надо» — это не то развитие, которое будет давать результат в сложных коммуникациях. Настоящее развитие — это натренировать свои автоматические реакции так, чтобы они не подводили вас в любом контексте.
▫️ Чтобы вы не оправдывались, когда давят на чувство вины.
▫️ Чтобы не замолкали, когда на вас повышают голос.
▫️ Чтобы могли быстро сформулировать обратную связь, когда результат не устроил.
▫️ Чтобы не агрессировали, а считывали свои и чужие эмоции.
Курс «Осознанные коммуникации» на 70% состоит из практики, чтобы вы действительно применяли нашу систему теории в реальной жизни. И ни о чем не жалели перед сном :)
👉🏻 Стартуем уже во вторник 27 мая. Переходите на сайт, чтобы зарегистрироваться!
Молчаливая агрессия опаснее открытого конфликта
Часто кажется, что вы избежите конфликта, если промолчите о том, что не нравится. Но на деле отношения разрушаются — просто тише и дольше.
▫️ Ваши границы — ваша ответственность
У каждого из нас свои ценности, привычки и представления о «норме». Кто-то считает, что перебивать — это признак вовлеченности, а для кого-то это бестактность. И таких расхождений масса. Поверьте, в огромном количестве ситуаций люди даже не догадываются, что делают вам неприятно, пока вы не скажете.
▫️ Ваше молчание не дает человеку шанса изменить поведение
Он продолжит действовать по-своему, а вы — копить раздражение. Потом произойдет взрыв, и с такой силой, что человек не поймет, что произошло. Ведь для него это первый конфликт, а для вас — последняя капля.
Так мы получаем полноценный тяжелый конфликт, который можно было предотвратить, вовремя озвучивая недовольство по мелочам.
Открытый разговор не означает агрессию и не портит отношения. Своевременное обозначение границ и обратная связь только укрепляют ваше партнерство.
На курсе «Осознанные коммуникации» мы на практике учим, как и когда доносить свои потребности, чтобы человек вас услышал. Старт нового потока уже завтра, регистрация закроется ровно через сутки, успейте занять место!
Часто кажется, что вы избежите конфликта, если промолчите о том, что не нравится. Но на деле отношения разрушаются — просто тише и дольше.
▫️ Ваши границы — ваша ответственность
У каждого из нас свои ценности, привычки и представления о «норме». Кто-то считает, что перебивать — это признак вовлеченности, а для кого-то это бестактность. И таких расхождений масса. Поверьте, в огромном количестве ситуаций люди даже не догадываются, что делают вам неприятно, пока вы не скажете.
▫️ Ваше молчание не дает человеку шанса изменить поведение
Он продолжит действовать по-своему, а вы — копить раздражение. Потом произойдет взрыв, и с такой силой, что человек не поймет, что произошло. Ведь для него это первый конфликт, а для вас — последняя капля.
Так мы получаем полноценный тяжелый конфликт, который можно было предотвратить, вовремя озвучивая недовольство по мелочам.
Открытый разговор не означает агрессию и не портит отношения. Своевременное обозначение границ и обратная связь только укрепляют ваше партнерство.
На курсе «Осознанные коммуникации» мы на практике учим, как и когда доносить свои потребности, чтобы человек вас услышал. Старт нового потока уже завтра, регистрация закроется ровно через сутки, успейте занять место!
Как понять, что вы слишком мягкий руководитель?
Обычно потеря управляемости происходит очень плавно и незаметно, поэтому руководителю сложно понять, все ли окей с его авторитетом и достаточно ли он строг с командой.
Вот несколько признаков, которые говорят о том, что вы слишком мягкий:
1️⃣ Правила не работают
Например, если раньше перенос дедлайна был исключением, а теперь воспринимается как норма — значит, границы начали размываться.
2️⃣ Задачи обсуждаются больше, чем выполняются
Сотрудники могут не соглашаться и спорить — это нормально. Но если на каждую задачу появляется отговорка, а не решение, скорее всего, вы теряете авторитет лидера.
3️⃣ Ответственность все чаще оказывается на вас
Фразы вроде «ты скажи, а мы сделаем» могут казаться лояльностью, но по сути — это отказ от инициативы. Вы делаете все сами, а команда отходит в сторону.
4️⃣ Запросов все больше — результата все меньше
Если команда требует больше свободы и гибкости, но эффективность не растет — мягкость работает уже не в вашу пользу.
☝🏻 Если вы ловите себя на том, что вам сложно отказывать сотрудникам, на ваши замечания реагируют с раздражением или не реагируют вовсе, — это звоночек. Не о том, что вы плохой руководитель. А о том, что подход к управлению пора пересматривать.
Обычно потеря управляемости происходит очень плавно и незаметно, поэтому руководителю сложно понять, все ли окей с его авторитетом и достаточно ли он строг с командой.
Вот несколько признаков, которые говорят о том, что вы слишком мягкий:
1️⃣ Правила не работают
Например, если раньше перенос дедлайна был исключением, а теперь воспринимается как норма — значит, границы начали размываться.
2️⃣ Задачи обсуждаются больше, чем выполняются
Сотрудники могут не соглашаться и спорить — это нормально. Но если на каждую задачу появляется отговорка, а не решение, скорее всего, вы теряете авторитет лидера.
3️⃣ Ответственность все чаще оказывается на вас
Фразы вроде «ты скажи, а мы сделаем» могут казаться лояльностью, но по сути — это отказ от инициативы. Вы делаете все сами, а команда отходит в сторону.
4️⃣ Запросов все больше — результата все меньше
Если команда требует больше свободы и гибкости, но эффективность не растет — мягкость работает уже не в вашу пользу.
☝🏻 Если вы ловите себя на том, что вам сложно отказывать сотрудникам, на ваши замечания реагируют с раздражением или не реагируют вовсе, — это звоночек. Не о том, что вы плохой руководитель. А о том, что подход к управлению пора пересматривать.
Вам необязательно вовлекаться в эмоции собеседника, чтобы работать с его состоянием
Если разложить эмоциональный интеллект на составляющие, то умение распознавать эмоции и умение сопереживать — это разные поднавыки.
В большинстве ситуаций вам достаточно увидеть и понять, что человеку тяжело, не включаясь эмоционально. Это помогает сохранить собственный ресурс и оказать качественную поддержку. И это не эгоизм или черствость, а здоровая эмоциональная регуляция.
Высокий эмоциональный интеллект подразумевает, что вы умеете разделять свое и чужое ментальное состояние. Если сейчас вы страдаете от того, что постоянно включаетесь в эмоции окружающих, это поправимо.
Подключите в эмоции больше когнитивной функции, контролируя собственное сопереживание. Со временем вы научитесь распознавать чувства других людей, но не страдать вместе с ними, а оказывать посильную помощь.
💬 Знаем, у вас много опасений и вопросов на тему эмпатии. Спрашивайте в комментариях, наши тренера помогут разобраться, как эффективно работать с эмоциями людей в деловой среде!
Если разложить эмоциональный интеллект на составляющие, то умение распознавать эмоции и умение сопереживать — это разные поднавыки.
В большинстве ситуаций вам достаточно увидеть и понять, что человеку тяжело, не включаясь эмоционально. Это помогает сохранить собственный ресурс и оказать качественную поддержку. И это не эгоизм или черствость, а здоровая эмоциональная регуляция.
Высокий эмоциональный интеллект подразумевает, что вы умеете разделять свое и чужое ментальное состояние. Если сейчас вы страдаете от того, что постоянно включаетесь в эмоции окружающих, это поправимо.
Подключите в эмоции больше когнитивной функции, контролируя собственное сопереживание. Со временем вы научитесь распознавать чувства других людей, но не страдать вместе с ними, а оказывать посильную помощь.
💬 Знаем, у вас много опасений и вопросов на тему эмпатии. Спрашивайте в комментариях, наши тренера помогут разобраться, как эффективно работать с эмоциями людей в деловой среде!
Как вести неудобные разговоры с командой и стейкхолдерами?
Руководители — люди, которые мечутся междудвух ста огней и постоянно закрывают чьи-то потребности. Стейкхолдеры меняют требования, сжимают сроки и ждут невозможного. Команда не вывозит, хочет больше денег и ресурсов. А игнорировать недовольство — терять доверие, уважение и авторитет.
Кейсы у всех разные, но принципы, как вести неудобные разговоры, одинаковые.
Наш тренер Нелли Григорьева разберет их на открытом вебинаре 4 июня в 20:00 по мск.
За 1,5 часа вы узнаете:
▫️ Как снижать градус негатива и переводить эмоции в конструктив?
▫️ Как сохранять отношения, обсуждая неудобную правду?
▫️ Как держать лицо и не ронять свой авторитет, когда на вас давят?
Мы на ваших кейсах изучим прикладные инструменты, которые помогут чувствовать себя увереннее и лучше справляться с недовольством коллег.
🗣️ Спикер — Нелли Григорьева, наш ведущий тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ, ex-head of marketing в международных стартапах, консультант технологических компаний в области маркетинга.
Встреча пройдет в Zoom, поэтому сможете задать Нелли свои вопросы.
👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию.
Руководители — люди, которые мечутся между
Кейсы у всех разные, но принципы, как вести неудобные разговоры, одинаковые.
Наш тренер Нелли Григорьева разберет их на открытом вебинаре 4 июня в 20:00 по мск.
За 1,5 часа вы узнаете:
▫️ Как снижать градус негатива и переводить эмоции в конструктив?
▫️ Как сохранять отношения, обсуждая неудобную правду?
▫️ Как держать лицо и не ронять свой авторитет, когда на вас давят?
Мы на ваших кейсах изучим прикладные инструменты, которые помогут чувствовать себя увереннее и лучше справляться с недовольством коллег.
🗣️ Спикер — Нелли Григорьева, наш ведущий тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ, ex-head of marketing в международных стартапах, консультант технологических компаний в области маркетинга.
Встреча пройдет в Zoom, поэтому сможете задать Нелли свои вопросы.
👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию.
Хотите количественно оценить свои навыки коммуникации и увидеть зоны роста?
Тогда приглашаем пройти тестирование в нашей школе! Выделяем 30 мест на июнь 🥳
В каком формате проходит тестирование?
Вы на ~1 час созваниваетесь с нашим тренером в Zoom, разыгрываете конфликтные и переговорные ситуации. Эксперт оценивает ваше поведение, щупает коммуникацию с разных сторон и выставляет оценки по 37 навыкам. В конце вы обсуждаете кейсы и трудности в жизненных ситуациях, задаете свои вопросы.
На встрече тренер даст рекомендации по развитию, подскажет полезные материалы и проконсультирует по вариантам обучения в нашей школе.
Что в результате?
В течение 2 дней после тестирования тренер пришлет вам страницу с подробным анализом ваших коммуникативных навыков. На ней будут оценки по 37 параметрам и графики их влияния по сферам, а также рекомендации по развитию.
🔖 Прикрепили к посту скрины с выдержками из результатов тестирования.
Вы сможете использовать эту страницу для переговоров с руководителем. Например, если захотите попросить повышение или обучение за счет компании.
Стоимость тестирования — всего 3490 рублей!
👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку. Мы свяжемся с вами в течение суток после отправки формы.
Тогда приглашаем пройти тестирование в нашей школе! Выделяем 30 мест на июнь 🥳
В каком формате проходит тестирование?
Вы на ~1 час созваниваетесь с нашим тренером в Zoom, разыгрываете конфликтные и переговорные ситуации. Эксперт оценивает ваше поведение, щупает коммуникацию с разных сторон и выставляет оценки по 37 навыкам. В конце вы обсуждаете кейсы и трудности в жизненных ситуациях, задаете свои вопросы.
На встрече тренер даст рекомендации по развитию, подскажет полезные материалы и проконсультирует по вариантам обучения в нашей школе.
Что в результате?
В течение 2 дней после тестирования тренер пришлет вам страницу с подробным анализом ваших коммуникативных навыков. На ней будут оценки по 37 параметрам и графики их влияния по сферам, а также рекомендации по развитию.
🔖 Прикрепили к посту скрины с выдержками из результатов тестирования.
Вы сможете использовать эту страницу для переговоров с руководителем. Например, если захотите попросить повышение или обучение за счет компании.
Стоимость тестирования — всего 3490 рублей!
👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку. Мы свяжемся с вами в течение суток после отправки формы.
Хотите защититься от манипуляции — декодируйте ее
Манипуляция — это скрытое воздействие с какой-то целью. Когда человек хочет что-то получить, не говоря об этом открыто, он кодирует свои слова.
А ваша задача, чтобы противодействовать манипуляции, декодировать истинный посыл и проговорить его вслух.
📌 Что такое декодирование?
Это процесс «распаковки» фразы манипулятора: какую неформальную роль мне навязывают? Я должен сделать Х, чтобы не выглядеть каким?
Пример:
Вы активно предлагаете идеи на планерке. Один из коллег говорит: «И года тут не проработал, а уже всех учит!»
Декодируем фразу: «Ты недостаточно опытен, чтобы предлагать идеи».
И возвращаем это декодирование коллеге, чтобы защититься:
«Считаешь, что мне не хватает опыта, чтобы предлагать идеи?»
Почему это работает?
1️⃣ Если человек манипулирует неосознанно, он услышит собственный посыл и переосмыслит его.
2️⃣ Вы вскрываете манипуляцию и начинаете открытый диалог.
3️⃣ Свидетели конфликта видят ситуацию прозрачно, и к вам не прилипает невыгодный ярлык.
Чаще всего люди отступают, потому что не ожидают открытого диалога и не готовы выглядеть агрессивно ;)
💬 Давайте попрактикуемся! Вы говорите подчиненному, что не готовы выполнить его просьбу, на что он с ухмылкой отвечает: «Вот интересно, что вообще будет с проектом, если я уйду». Как бы вы ему ответили?
Манипуляция — это скрытое воздействие с какой-то целью. Когда человек хочет что-то получить, не говоря об этом открыто, он кодирует свои слова.
А ваша задача, чтобы противодействовать манипуляции, декодировать истинный посыл и проговорить его вслух.
📌 Что такое декодирование?
Это процесс «распаковки» фразы манипулятора: какую неформальную роль мне навязывают? Я должен сделать Х, чтобы не выглядеть каким?
Пример:
Вы активно предлагаете идеи на планерке. Один из коллег говорит: «И года тут не проработал, а уже всех учит!»
Декодируем фразу: «Ты недостаточно опытен, чтобы предлагать идеи».
И возвращаем это декодирование коллеге, чтобы защититься:
«Считаешь, что мне не хватает опыта, чтобы предлагать идеи?»
Почему это работает?
1️⃣ Если человек манипулирует неосознанно, он услышит собственный посыл и переосмыслит его.
2️⃣ Вы вскрываете манипуляцию и начинаете открытый диалог.
3️⃣ Свидетели конфликта видят ситуацию прозрачно, и к вам не прилипает невыгодный ярлык.
Чаще всего люди отступают, потому что не ожидают открытого диалога и не готовы выглядеть агрессивно ;)
💬 Давайте попрактикуемся! Вы говорите подчиненному, что не готовы выполнить его просьбу, на что он с ухмылкой отвечает: «Вот интересно, что вообще будет с проектом, если я уйду». Как бы вы ему ответили?
Как не усугубить ситуацию, защищаясь от манипуляции?
🗣Рассказывает наш тренер Анна Мигунова.
В прошлом посте мы рассказали про одну из самых эффективных техник защиты авторитета — возврат декодирования.
Как и другие техники, эта может разжечь конфликт, если допускать ошибки:
1️⃣ Невербальный наезд
Тон должен быть спокойным. Если вы прозвучите агрессивно или обвинительно, сами окажетесь главным агрессором в ситуации.
2️⃣ Неверное декодирование
Если вы вскроете посыл, которого не было в словах, манипулятор легко выставит себя жертвой и обвинит вас в искажении ситуации. Если не уверены, что правильно поняли подтекст, подстелите соломку и используйте «я-ощущение»:
— Выглядит так, будто ты хочешь сказать, что я тебе обязан.
3️⃣ Декодирование чужой социальной роли
Например, если коллега говорит:
— Давай я тогда тоже свое мнение выскажу? Я же на этом проекте 10 лет работаю…
Если декодировать такую фразу в формате «думаешь, ты тут самый опытный и умный?», вы только повысите накал конфликта. Используйте декодирование только тогда, когда есть риск для вашей социальной роли или сильное влияние на переговоры.
Ставьте 🔥, если надо побольше постов про работу с манипуляциями!
🗣Рассказывает наш тренер Анна Мигунова.
В прошлом посте мы рассказали про одну из самых эффективных техник защиты авторитета — возврат декодирования.
Как и другие техники, эта может разжечь конфликт, если допускать ошибки:
1️⃣ Невербальный наезд
Тон должен быть спокойным. Если вы прозвучите агрессивно или обвинительно, сами окажетесь главным агрессором в ситуации.
2️⃣ Неверное декодирование
Если вы вскроете посыл, которого не было в словах, манипулятор легко выставит себя жертвой и обвинит вас в искажении ситуации. Если не уверены, что правильно поняли подтекст, подстелите соломку и используйте «я-ощущение»:
— Выглядит так, будто ты хочешь сказать, что я тебе обязан.
3️⃣ Декодирование чужой социальной роли
Например, если коллега говорит:
— Давай я тогда тоже свое мнение выскажу? Я же на этом проекте 10 лет работаю…
Если декодировать такую фразу в формате «думаешь, ты тут самый опытный и умный?», вы только повысите накал конфликта. Используйте декодирование только тогда, когда есть риск для вашей социальной роли или сильное влияние на переговоры.
Ставьте 🔥, если надо побольше постов про работу с манипуляциями!
Кто-то встречается с манипуляциями ежедневно, для кого-то это непривычно, токсично и вообще повод избегать определенных людей и мест. А иногда кажется, что вокруг вас-то манипуляций нет… Нет-нет, точно нет, показалось…
📌 18 июня в 20:00 по мск мы проведем бесплатный вебинар по манипуляциям, после которого вы минимизируете их негативное влияние на ваши отношения, карьеру и состояние.
За 1,5 часа занятия разберетесь:
▫️ Как распознавать манипуляции и анализировать их контекст?
▫️ Как выбирать инструменты для защиты, отталкиваясь от ваших задач?
▫️ Как выстраивать отношения, в которых вами не манипулируют?
Мы дадим конкретные алгоритмы и формулы, которые вы сможете сразу забрать в свою коммуникацию. Весь материал будет разбираться на ваших кейсах!
🗣️ Спикер — Анна Мигунова, ведущий тренер школы, преподаватель по переговорам ВШЭ и Сколково, SA в Kaspersky.
Встреча пройдет в Zoom, поэтому ответим на все ваши вопросы.
👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию!
📌 18 июня в 20:00 по мск мы проведем бесплатный вебинар по манипуляциям, после которого вы минимизируете их негативное влияние на ваши отношения, карьеру и состояние.
За 1,5 часа занятия разберетесь:
▫️ Как распознавать манипуляции и анализировать их контекст?
▫️ Как выбирать инструменты для защиты, отталкиваясь от ваших задач?
▫️ Как выстраивать отношения, в которых вами не манипулируют?
Мы дадим конкретные алгоритмы и формулы, которые вы сможете сразу забрать в свою коммуникацию. Весь материал будет разбираться на ваших кейсах!
🗣️ Спикер — Анна Мигунова, ведущий тренер школы, преподаватель по переговорам ВШЭ и Сколково, SA в Kaspersky.
Встреча пройдет в Zoom, поэтому ответим на все ваши вопросы.
👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию!
Почему обратная связь не поможет, если вами манипулируют?
🗣 Рассказывает Анна Мигунова — наш тренер, а также преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково.
Представьте ситуацию:
На планерке команды коллега с усмешкой вам говорит: «Мда, если бы ты в этой компании лет на пять дольше проработал, ты бы такие вопросы не задавал»
Возможно, первым делом вы захотите дать обратную связь, но скорее всего это не сработает.
📌 Потому что вы имеете дело с осознанной манипуляцией. Человек не случайно нарушил ваши границы. В этом кейсе он целенаправленно подрывает ваш авторитет, чтобы быть более влиятельным.
Когда человек сознательно вами манипулирует, у него нет задачи услышать и понять ваш фидбек. Вероятно, он использует его против вас, например, намекая на вашу агрессивность.
А как тогда защищаться?
Нужно научиться распознавать намеренные и неосознанные манипуляции, чтобы вскрывать их нужными инструментами.
В каких-то ситуациях потребуется работа с эмоциями, где-то действительно обратная связь, а иногда специальные приемы для противодействия давлению.
💬 Вчера Анна Мигунова провела вебинар по манипуляциям, на котором рассказала, как их распознавать, анализировать контекст и выбирать стратегию поведения. Запись встречи опубликовали в канал предзаписи на курс «Осознанные коммуникации» — переходите, чтобы забрать!
🗣 Рассказывает Анна Мигунова — наш тренер, а также преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково.
Представьте ситуацию:
На планерке команды коллега с усмешкой вам говорит: «Мда, если бы ты в этой компании лет на пять дольше проработал, ты бы такие вопросы не задавал»
Возможно, первым делом вы захотите дать обратную связь, но скорее всего это не сработает.
📌 Потому что вы имеете дело с осознанной манипуляцией. Человек не случайно нарушил ваши границы. В этом кейсе он целенаправленно подрывает ваш авторитет, чтобы быть более влиятельным.
Когда человек сознательно вами манипулирует, у него нет задачи услышать и понять ваш фидбек. Вероятно, он использует его против вас, например, намекая на вашу агрессивность.
А как тогда защищаться?
Нужно научиться распознавать намеренные и неосознанные манипуляции, чтобы вскрывать их нужными инструментами.
В каких-то ситуациях потребуется работа с эмоциями, где-то действительно обратная связь, а иногда специальные приемы для противодействия давлению.
💬 Вчера Анна Мигунова провела вебинар по манипуляциям, на котором рассказала, как их распознавать, анализировать контекст и выбирать стратегию поведения. Запись встречи опубликовали в канал предзаписи на курс «Осознанные коммуникации» — переходите, чтобы забрать!
Можно ли дружить с подчинёнными?
«Дружить с подчиненными нельзя!» — для многих руководителей это прописная истина, но на деле — управленческая заплатка.
📌 Управленческая заплатка — это правило, которое человек выработал после своего или чужого неприятного опыта, чтобы не обжечься.
Например, когда-то Васе пришлось уволиться из компании, потому что он сильно поссорился с коллегой-другом. И теперь Вася на корню зарубает любую дружбу на работе, чтобы избежать повторения.
Проблема в том, что такие управленческие заплатки исключают не только риски, но и возможности:
▫️ доверие и лояльность
▫️ готовность более открыто обсуждать проблемы
▫️ мотивация, которая подпитывается общностью взглядов
Дружба на работе — это не ошибка. Ошибка — не выстраивать границы. Если вы не умеете делать «стоп», когда дружба начинает работать против вас, проблема кроется именно в этом, а не в самой дружбе.
Чтобы управленческие заплатки не лишали вас дополнительных возможностей, нужно уметь комплексно анализировать динамику отношений, понимать свои границы и четко их выстраивать.
Всему этому мы обучаем на курсе «Осознанные коммуникации», который на 70% состоит из практики на кейсах. Старт летнего потока уже 30 июня.
👉🏻 Переходите на сайт, чтобы ознакомиться с программой и занять место!
«Дружить с подчиненными нельзя!» — для многих руководителей это прописная истина, но на деле — управленческая заплатка.
📌 Управленческая заплатка — это правило, которое человек выработал после своего или чужого неприятного опыта, чтобы не обжечься.
Например, когда-то Васе пришлось уволиться из компании, потому что он сильно поссорился с коллегой-другом. И теперь Вася на корню зарубает любую дружбу на работе, чтобы избежать повторения.
Проблема в том, что такие управленческие заплатки исключают не только риски, но и возможности:
▫️ доверие и лояльность
▫️ готовность более открыто обсуждать проблемы
▫️ мотивация, которая подпитывается общностью взглядов
Дружба на работе — это не ошибка. Ошибка — не выстраивать границы. Если вы не умеете делать «стоп», когда дружба начинает работать против вас, проблема кроется именно в этом, а не в самой дружбе.
Чтобы управленческие заплатки не лишали вас дополнительных возможностей, нужно уметь комплексно анализировать динамику отношений, понимать свои границы и четко их выстраивать.
Всему этому мы обучаем на курсе «Осознанные коммуникации», который на 70% состоит из практики на кейсах. Старт летнего потока уже 30 июня.
👉🏻 Переходите на сайт, чтобы ознакомиться с программой и занять место!
Что нужно, чтобы перестать боятся конфликтов?
Многие избегают конфликтов, потому что боятся испортить отношения, но молчаливая обида и накопленные претензии портят отношения куда сильнее.
Чтобы перестать бояться, важно:
▫️ понимать, для чего конкретно вам нужен конфликт, что вы хотите изменить
▫️ трезво оценивать, чего вы боитесь и насколько ваши страхи оправданы
▫️ осознавать свои границы, чтобы конфликт становился точкой роста, а не сотрясанием воздуха
Наши ученики перестают бояться вступать в конфликты. Никакой магии, просто они начинают смотреть на коммуникацию комплексно и системно. Страх возникает от неопределенности, а когда вам понятна суть процесса — вы спокойны.
Курс «Осознанные коммуникации» стартует уже 30 июня. Переходите на сайт, чтобы подарить себе то самое спокойствие 🤍
Многие избегают конфликтов, потому что боятся испортить отношения, но молчаливая обида и накопленные претензии портят отношения куда сильнее.
Чтобы перестать бояться, важно:
▫️ понимать, для чего конкретно вам нужен конфликт, что вы хотите изменить
▫️ трезво оценивать, чего вы боитесь и насколько ваши страхи оправданы
▫️ осознавать свои границы, чтобы конфликт становился точкой роста, а не сотрясанием воздуха
Наши ученики перестают бояться вступать в конфликты. Никакой магии, просто они начинают смотреть на коммуникацию комплексно и системно. Страх возникает от неопределенности, а когда вам понятна суть процесса — вы спокойны.
Курс «Осознанные коммуникации» стартует уже 30 июня. Переходите на сайт, чтобы подарить себе то самое спокойствие 🤍
Что действительно мотивирует сотрудников?
Часто кажется, что сотрудника легко замотивировать прибавкой к зарплате. Но, к сожалению, это не работает так линейно.
Зарплата — гигиенический фактор в вопросе мотивации. То есть, когда ее уровень опускается ниже приемлемого, возникает неудовлетворенность работой. Однако в обратную сторону это работает далеко не всегда. Дополнительные деньги не ведут к росту мотивации, если человека базово устраивает его доход.
Люди сами не всегда осознают, что их по-настоящему мотивирует. Они могут просить денег, а потом выдать максимум мотивации не после премии, а фразы «я тебе доверяю».
Так как же понять, что на самом деле движет человеком?
1️⃣ Слушать и наблюдать
Какие вопросы человек задает на собеседовании и встречах? Как он меняется после удовлетворения его запросов?
2️⃣ Создавать среду, где не страшно говорить честно
Если у вас нет доверия с подчиненным, он вряд ли поделится своей истинной мотивацией. А вдруг вы после этого не дадите ему повышения?)
3️⃣ Спрашивать
Но не в лоб, а через вопросы о задачах, приоритетах и интересах.
👉🏻 Мотивировать сотрудников гораздо проще, когда в команде есть пространство для открытого диалога. Если вы хотите выстраивать лояльные и доверительные отношения с командой, лучше мотивировать людей, приходите на «Осознанные коммуникации», чтобы не угадывать мысли людей, а опираться на их слова.
Стартуем уже в понедельник! Переходите на сайт и занимайте место 🚀
Часто кажется, что сотрудника легко замотивировать прибавкой к зарплате. Но, к сожалению, это не работает так линейно.
Зарплата — гигиенический фактор в вопросе мотивации. То есть, когда ее уровень опускается ниже приемлемого, возникает неудовлетворенность работой. Однако в обратную сторону это работает далеко не всегда. Дополнительные деньги не ведут к росту мотивации, если человека базово устраивает его доход.
Люди сами не всегда осознают, что их по-настоящему мотивирует. Они могут просить денег, а потом выдать максимум мотивации не после премии, а фразы «я тебе доверяю».
Так как же понять, что на самом деле движет человеком?
1️⃣ Слушать и наблюдать
Какие вопросы человек задает на собеседовании и встречах? Как он меняется после удовлетворения его запросов?
2️⃣ Создавать среду, где не страшно говорить честно
Если у вас нет доверия с подчиненным, он вряд ли поделится своей истинной мотивацией. А вдруг вы после этого не дадите ему повышения?)
3️⃣ Спрашивать
Но не в лоб, а через вопросы о задачах, приоритетах и интересах.
👉🏻 Мотивировать сотрудников гораздо проще, когда в команде есть пространство для открытого диалога. Если вы хотите выстраивать лояльные и доверительные отношения с командой, лучше мотивировать людей, приходите на «Осознанные коммуникации», чтобы не угадывать мысли людей, а опираться на их слова.
Стартуем уже в понедельник! Переходите на сайт и занимайте место 🚀
Когда нужно давать обратную связь?
🗣 Рассказывает Саша Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab.
Как правило, люди срываются в конфликтах не потому, что ситуация резко обострилась, а потому, что они слишком долго замалчивали проблемы.
📌 Нужно давать обратную связь, когда у вас еще есть на это силы, пока негатив не на пределе.
Кейс:
У меня был руководитель, которого я очень уважала и которому доверяла, поэтому честно озвучивала ему то, что мне не нравилось, даже если это казалось мелочью. В какой-то момент мне стало тревожно: может, я выгляжу слишком конфликтной?
А потом на одном из совещаний он сказал:
«На Сашу я всегда могу положиться. Может, мне не всегда нравится, что она говорит, но я точно знаю — если что-то не так, она скажет»
Для него моя обратная связь была знаком доверия и предсказуемости. Люди рады обратной связи, если она идет от желания улучшить отношения. А еще, когда она дается корректно и своевременно.
Если сейчас ваша обратная связь не работает или вы в принципе боитесь выражать свое недовольство, приходите на курс «Осознанные коммуникации». Там мы на практике осваиваем формулы и алгоритмы, которые позволяют не боятся за свой фидбэк и получать от него результат.
Стартуем уже завтра! Переходите на сайт, чтобы занять место ✊🏻
🗣 Рассказывает Саша Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab.
Как правило, люди срываются в конфликтах не потому, что ситуация резко обострилась, а потому, что они слишком долго замалчивали проблемы.
📌 Нужно давать обратную связь, когда у вас еще есть на это силы, пока негатив не на пределе.
Кейс:
У меня был руководитель, которого я очень уважала и которому доверяла, поэтому честно озвучивала ему то, что мне не нравилось, даже если это казалось мелочью. В какой-то момент мне стало тревожно: может, я выгляжу слишком конфликтной?
А потом на одном из совещаний он сказал:
«На Сашу я всегда могу положиться. Может, мне не всегда нравится, что она говорит, но я точно знаю — если что-то не так, она скажет»
Для него моя обратная связь была знаком доверия и предсказуемости. Люди рады обратной связи, если она идет от желания улучшить отношения. А еще, когда она дается корректно и своевременно.
Если сейчас ваша обратная связь не работает или вы в принципе боитесь выражать свое недовольство, приходите на курс «Осознанные коммуникации». Там мы на практике осваиваем формулы и алгоритмы, которые позволяют не боятся за свой фидбэк и получать от него результат.
Стартуем уже завтра! Переходите на сайт, чтобы занять место ✊🏻