Доброжелательность
(продолжение этого поста и этого поста)

Итак, я обещал рассказать, как быть доброжелательным в сложном разговоре. Напомню, что сложный разговор – это когда я хочу одного, собеседник – другого, и наши цели угрожают друг другу. Простейший пример – я хочу с человеком разговаривать, а он со мной не хочет.

В такой ситуации быть доброжелательным сложно, но необходимо, иначе вы так и не сможете выстроить доверительный разговор и прийти к согласию. Основа доброжелательности – это открытость. Но как быть открытым, если одновременно надо быть осторожным?

Просто нужно понимать, что говорить стоит, а что не стоит. Точно не стоит вываливать свои аргументы прежде, чем вы перейдете в доверительную фазу. Иначе собеседник с удовольствием их послушает. Вот только не для того, чтобы согласиться, а чтобы найти слабое место и размазать вас.

Зато вы смело можете открывать то, что вы чувствуете во время разговора: расстройство, страх, беспокойство и так далее. Только, пожалуйста, не путайте чувства и оценки. «Мне не нравится» – оценка. «Я расстроен», «мне страшно», «мне грустно», «мне больно» – чувства и ощущения.

Дело в том, что чувства и ощущения крайне сложно использовать против вас. Честно говоря, мне даже трудно это представить. Это надо быть уж совсем отъявленной мразью, и я не помню таких случаев. И, если вы с таким столкнулись – пожалуй, лучше вообще выйти из разговора.

Использование против вас – это намеренный укол и попытка унизить. Например, вы признаетесь, что вам страшно, а вам в ответ: «Да ты всегда был трусом», или «Чего от тебя еще было ожидать», или что-то подобное. Иногда это может быть уместной шуткой, как в диалоге братьев из «13 друзей Оушена»:

– Я, значит, предлагаю тебе корзину оливок в знак примирения, а ты плюешь мне в лицо...
– О, так это у тебя лицо?

Это нельзя путать со случаями, когда на раскрытие ваших чувств человек реагирует своими негативными чувствами или болью: «раньше нужно было волноваться», «все боятся, что теперь?», «ну иди погрусти» и так далее – это как раз нормально, с этим можно работать.

Есть и неоднозначные случаи. Например, я до сих пор сам не могу разобраться, является ли уколом и использованием против человека вот такой пассаж, который я недавно услышал на улице в разговоре между мужчиной и женщиной:

– Ты хочешь, чтобы я за это извинился?
– Вряд ли ты умеешь.

С одной стороны, похоже на укол. Но, с другой, он будто бы исходит не из желания самоутвердиться и унизить собеседника, а из какой-то боли и горечи, явно накопленных за прошлый период общения. Поэтому я бы не стал считать это примером использования слов человека против него.
А вы что скажете?

#Даниил