group-telegram.com/moscow_laundry/21498
Last Update:
Социологическая компания ЦСП «Платформа» провела исследование, посвященное общественной роли маркетплейсов: среди широкого круга вопросов рассматривалась тема качества товаров, представленных на онлайн-платформах, а также необходимость введения регуляторных мер для защиты прав потребителей.
Опыт получения некачественного товара так или иначе имеет большинство покупателей на маркетплейсах. Для основной части это происходит редко – нельзя назвать ситуацию критической, однако примерно пятая часть потребителей отмечает регулярность проблемы.
Проблема качества зачастую подразумевает несоответствие заявленных потребительских свойств фактическому продукту, включая получение контрафакта и подделок: 39% респондентов отмечают, что встречали в ассортименте маркетплейсов подобные товары – доля выше среди пользователей, совершающих покупки несколько раз в неделю и чаще. При этом 45% опрошенных заявили, что не встречали на онлайн-площадках контрафактную продукцию, 16% затруднились ответить.
Вопрос повышения качества продукции напрямую связан с темой регулирования. Если рассматривать традиционный ритейл, то он имеет четкую правовую основу, в соответствии с которой ведет свою деятельность, в то время как маркетплейсы не обременены соответствующими законодательными нормами. Потребители же считают, что маркетплейсы и традиционные магазины должны подчиняться единым правилам в области защиты прав потребителей и нести одинаковую ответственность, об этом заявили 86% опрошенных, 10% респондентов выразили другое мнение - у цифровых платформ и традиционного ритейла (в том числе онлайн магазины) разная специфика и они могут работать по разным правилам, 4% затруднились ответить.
Выборка: 1600 человек, активно совершающих покупки на российских маркетплейсах, май 2024 г.
BY Московская прачечная
Share with your friend now:
group-telegram.com/moscow_laundry/21498