Оκτагон

Тотальное подорожание товаров и услуг вынуждает россиян проявлять смекалку. Завсегдатаи маркетплейсов стали использовать платформы как безвозмездные прокатные службы – пользуются покупками несколько дней, а потом делают возврат. Ситуация невыгодна продавцам и неприятна покупателям, которые при заказе нового образца получают бывший в употреблении, а в некоторых случаях – с повреждениями. Ещё одна головная боль для продавцов – распродажи, которые онлайн-площадки устраивают без их ведома.
По данным Ассоциация компаний интернет-торговли, за прошедший год объём интернет-торговли в России увеличился на 41 процент, достигнув 9 млрд рублей. Большая его часть – 97 процентов – приходится на российские маркетплейсы и интернет-магазины, оставшиеся три процента – на трансграничные продажи.
Параллельно с ростом популярности интернет-торговли множатся проблемы, с которыми ежедневно сталкиваются и продавцы, и покупатели. Недавно Федеральное общество сетевой торговли (ФОСТ) обратилось с официальным письмом в адрес крупнейших маркетплейсов с предложением принять меры по ограничению огромного числа возвратов товаров. Онлайн-площадкам предлагают ввести невозвратный сервисный сбор по аналогии с авиабилетами, турсбором и оплатой услуг или внедрить практику платных возвратов, а также формировать рейтинг покупателей в зависимости от их потребительского поведения.
Ранее ФОСТ направляла обращение в Роспотребнадзор с просьбой ужесточить условия возврата новогодних товаров.
«В период праздников фиксируются тысячи инцидентов, когда клиенты маркетплейсов выкупают определённые категории товаров, такие как нарядная одежда, детские карнавальные костюмы, новогодний декор, игрушки и другие праздничные категории товаров, используют их в течение 14-дневного срока и затем возвращают. Эта практика причиняет серьёзный ущерб продавцам, так как не только приводит к финансовым потерям, но и увеличивает нагрузку на логистику и сервисные центры», – отмечалось в письме.
Помимо новогодних товаров, много возвратов происходит в категориях «Одежда» и «Обувь».
В первую очередь, это касается позиций для особых случаев – наряды на юбилей, свадьбу и проч.
– До ноября у владельцев подписки Ozon Premium было 60 дней на возврат одежды, затем срок всё-таки сократили до 21 дня, но это всё равно много, – считает индивидуальный предприниматель Александр Максимов, являющийся продавцом на Ozon. – После возврата товар, как правило, не поступает к продавцу, а приходит на склад маркетплейса и оттуда едет к следующему покупателю. Регулярно поступают жалобы от клиентов о доставке товара со следами носки, некомплектного (на пример, без ремня) или повреждённого. В итоге у продавцов падает рейтинг и растут убытки. Праздничные платья, особенно после выпускных, возвращают в невероятных количествах. В подавляющем большинстве случаев продать их ещё раз как новые уже невозможно.

octagon.media

Маркетплейсы превращаются в бесплатный прокат

Клиенты маркетплейсов стали использовать платформы как безвозмездные прокатные службы – пользуются покупками несколько дней, а потом делают возврат. Ситуация невыгодна продавцам и неприятна покупателям, которые при заказе нового образца получают бывший в…

www.group-telegram.com/us/octagonmedia.com/19981

4.93K viewsFeb 19 at 08:56

Тотальное подорожание товаров и услуг вынуждает россиян проявлять смекалку. Завсегдатаи маркетплейсов стали использовать платформы как безвозмездные прокатные службы – пользуются покупками несколько дней, а потом делают возврат. Ситуация невыгодна продавцам и неприятна покупателям, которые при заказе нового образца получают бывший в употреблении, а в некоторых случаях – с повреждениями. Ещё одна головная боль для продавцов – распродажи, которые онлайн-площадки устраивают без их ведома.
По данным Ассоциация компаний интернет-торговли, за прошедший год объём интернет-торговли в России увеличился на 41 процент, достигнув 9 млрд рублей. Большая его часть – 97 процентов – приходится на российские маркетплейсы и интернет-магазины, оставшиеся три процента – на трансграничные продажи.
Параллельно с ростом популярности интернет-торговли множатся проблемы, с которыми ежедневно сталкиваются и продавцы, и покупатели. Недавно Федеральное общество сетевой торговли (ФОСТ) обратилось с официальным письмом в адрес крупнейших маркетплейсов с предложением принять меры по ограничению огромного числа возвратов товаров. Онлайн-площадкам предлагают ввести невозвратный сервисный сбор по аналогии с авиабилетами, турсбором и оплатой услуг или внедрить практику платных возвратов, а также формировать рейтинг покупателей в зависимости от их потребительского поведения.
Ранее ФОСТ направляла обращение в Роспотребнадзор с просьбой ужесточить условия возврата новогодних товаров.
«В период праздников фиксируются тысячи инцидентов, когда клиенты маркетплейсов выкупают определённые категории товаров, такие как нарядная одежда, детские карнавальные костюмы, новогодний декор, игрушки и другие праздничные категории товаров, используют их в течение 14-дневного срока и затем возвращают. Эта практика причиняет серьёзный ущерб продавцам, так как не только приводит к финансовым потерям, но и увеличивает нагрузку на логистику и сервисные центры», – отмечалось в письме.
Помимо новогодних товаров, много возвратов происходит в категориях «Одежда» и «Обувь».
В первую очередь, это касается позиций для особых случаев – наряды на юбилей, свадьбу и проч.
– До ноября у владельцев подписки Ozon Premium было 60 дней на возврат одежды, затем срок всё-таки сократили до 21 дня, но это всё равно много, – считает индивидуальный предприниматель Александр Максимов, являющийся продавцом на Ozon. – После возврата товар, как правило, не поступает к продавцу, а приходит на склад маркетплейса и оттуда едет к следующему покупателю. Регулярно поступают жалобы от клиентов о доставке товара со следами носки, некомплектного (на пример, без ремня) или повреждённого. В итоге у продавцов падает рейтинг и растут убытки. Праздничные платья, особенно после выпускных, возвращают в невероятных количествах. В подавляющем большинстве случаев продать их ещё раз как новые уже невозможно.

BY Оκτагон