HR-бренд, репутация работодателя и внутриком

За последние несколько лет оформилась новая профессия – специалист по внутрикорпоративным коммуникациям. Она возникла на стыке двух направлений: с одной стороны, унаследовала подходы и инструменты из PR, а с другой – тесно связана с работой HR-специалиста и внутренней культурой компаний.

Особенно востребована эта профессия стала в период пандемии, когда работодатели столкнулись с трудностями выстраивания коммуникаций с сотрудниками. Сейчас она продолжает укреплять свои позиции как на российском, так и на международном рынке труда.

Но по мере развития профессии становится всё очевиднее, что специалисты по внутренним коммуникациям оперируют разными понятиями и терминами в рамках своей работы. И их необходимо различать:

🟦 HR-бренд – устоявшийся термин, который давно используется в индустрии для обозначения привлекательности компании как работодателя;
🟦 репутация работодателя – система установок о преимуществах и недостатках компании как о месте работы в представлениях реальных и потенциальных сотрудников, а также других групп стейкхолдеров (власть, наука и образование);
🟦 сам термин внутриком – общее понятие, которое объединяет в себе оба подхода, формируя целостную систему внутренних коммуникаций.

Именно теме внутрикома мы решили посвятить апрель. И уже опубликовали статью на VC, в которой поделились подборкой обучающих программ по внутренним коммуникациям. А ещё больше инсайтов и полезных инструментов будет в нашем канале по тегу #внутриком.

🙂 Хотите оценить свои знания в области внутрикома?

Мы подготовили небольшой тест, который поможет проверить, насколько хорошо вы ориентируетесь в ключевых понятиях внутрикома, HR-бренда и роли PR в этих процессах. Это хороший способ оценить свои знания перед запуском экспресс-курса PR News Academy «PR + HR: измерение внутренних коммуникаций».

Напомним:
📅 Интенсив пройдёт в формате четырёх онлайн-уроков 14, 16, 21 и 23 апреля (в зависимости от выбранного тарифа).
⏱️ Длительность каждого урока составит 1 час.
➡️ Присоединиться к курсу можно до 18 апреля включительно.

А пока переходите по ссылке, вспоминайте термины внутрикома, проходите наш тест и получайте персональную скидку на экспресс-курс. Чем выше будут ваши результаты, тем больше скидка!

#PRNewsAcademy

👀 Блогеры больше не продают?

Потребительские исследования решают широкий спектр задач: как тактических, так и стратегических. Помогают не только оценить текущую ситуацию, но и скорректировать коммуникационную стратегию, расставить приоритеты и нередко становятся самостоятельным информационным поводом.

Команда PR News и российская косметическая компания ESTILAB провели совместное исследование, чтобы определить предпочтения россиян в выборе уходовой косметики. Делимся главными инсайтами:

🙂 рекомендации блогеров больше не играют ключевую роль при выборе косметики. Решение о покупке принимается на основе состава (64%), цены (58%) и советов специалистов (38%);
🙂 цена не является показателем качества. Подозрительными кажутся и слишком дешёвые, и очень дорогие средства;
🙂 натуральная косметика по-прежнему воспринимается как малоэффективная;
🙂 доверие к российским брендам достигло 80%.

С подробными результатами нашего исследования вы можете ознакомиться здесь.

#исследование

📌 Внутриком = internal communications + employee communications

Мы не раз отмечали: одни и те же процессы в разных странах могут называться по-разному, а переведённые термины – означать нечто иное. Термин «внутриком» как раз такой случай.

То, что мы называем внутренними коммуникациями, в международной практике часто разделяют на два направления: internal communications и employee communications. Первое описывает, как компания выстраивает внутренние процессы, а второе фокусируется на взаимодействии с сотрудником, учитывает его мотивацию, опыт и вовлечённость. Поэтому при поиске и изучении зарубежных источников важно учитывать оба термина.

Мы собрали полезную подборку, в которую включили актуальные исследования и тренды по internal communications и employee communications.

🔵 Исследование «Вовлечённость сотрудников в сфере коммуникаций»
Рассказывает, что влияет на вовлечённость и мотивацию коммуникаторов. Исследование основано на ответах специалистов и содержит практические рекомендации для работодателей.

🔵 Отчёт о трендах в сфере труда
Описывает тенденции, влияющие на рабочую среду в эпоху глобальных перемен, и объясняет, почему именно внутренняя коммуникация становится ключом к выживанию и развитию организаций.

🔵 Статья «10 трендов во внутренних коммуникациях»
Перечисляет конкретные инструменты и новые подходы к внутрикому, которые помогают вовлекать сотрудников и выстраивать с ними доверительные отношения.

🔵 Отчёт о трендах в сфере внутрикома
Рассказывает о тенденциях, вызовах и идеях, формирующих будущее внутренних коммуникаций. В отчёте собраны ответы коммуникаторов со всего мира.

🔵 Исследование о состоянии отрасли
Анализирует глобальные тренды в сфере внутрикома и рассматривает ключевые навыки, необходимые специалистам по внутренним коммуникациям.

🔵 Статья «7 трендов внутрикома, определяющих успех в 2025 году»
Описывает тенденции внутренних коммуникаций, выявленные в исследовании PoliteMail. Среди них: оптимизация каналов связи, использование ИИ и др.

🔵 Инфографика «Формирование рабочей силы, готовой к будущему»
Перечисляет основные трудности специалистов из разных отраслей, акцентирует внимание на важности внутрикома для преодоления этих сложностей и предлагает актуальные инструменты для работы с сотрудниками.

#дайджест #внутриком

🔎 Как измерить репутацию работодателя?

В этом месяце мы много говорим о важности внутренних коммуникаций: подчеркиваем их роль в формировании отношений с сотрудниками и донесении ценностей компании. Одним из способов выполнения этих задач является инструмент EVP – Employee Value Proposition.

➡️ EVP – это ценностное предложение работодателя, которое помогает привлекать новых специалистов в компанию (внешнее EVP) и удерживать их как можно дольше (внутреннее EVP). Важно понимать, что EVP – это не просто обещание, а ежедневный опыт взаимодействия компании с соискателями и сотрудниками. И именно от этого опыта зависит репутация работодателя.

Чтобы понять, насколько EVP соответствует реальности, важно опираться на конкретные метрики. Они помогают определить, какие стороны внутрикома работают хорошо, а где есть пробелы. Причём смотреть необходимо комплексно: не просто измерять вовлечённость, а изучать, что на неё влияет.

Для конкретного измерения можно использовать модель вовлёченности сотрудников Aon Hewitt / Kincentric. Она состоит из шести элементов:

1️⃣ люди – отношение к людям и оценка атмосферы в команде;
2️⃣ компания – система представлений и символов, которые лежат в основе восприятия компании;
3️⃣ работа, процесс – представления о сути, предназначении, содержании работы, понимание и отношение сотрудников к своим обязанностям;
4️⃣ вознаграждение – представления и оценка форм и способов материальной и нематериальной мотивации;
5️⃣ условия работы – представления и отношения к физическим условиям работы;
6️⃣ возможности – перспективы профессионального развития, обучения, карьерного роста и т. д.

Все эти элементы работают в связке. Если один из них «проседает», это влияет на общее восприятие работодателя. В этом случае на помощь приходят внутренние коммуникации. Они объясняют, поддерживают, усиливают важные смыслы и вовремя устраняют недопонимания.

#инструменты #внутриком

📁 Полезные материалы по внутрикому от PR News

Продолжая в апреле говорить о внутренних коммуникациях, решили объединить в одну подборку наши прошлые публикации, посвященные теме внутрикома. Поэтому собрали в этом посте полезные инструменты и метрики для оценки репутации работодателя, вовлечённости сотрудников и привлекательности HR-бренда.

🟦 Как измерить лояльность сотрудников?
В посте рассказали о метрике eNPS (Employee Net Promoter Score) и о том, как её рассчитать. Напомним: eNPS помогает определить, насколько сотрудники готовы рекомендовать компанию.

🟦 Как оценить HR-бренд с помощью медиаанализа?
Оставили ссылку на нашу статью на VC. В ней объяснили, зачем изучать образ компании как работодателя, что анализировать в СМИ и социальных медиа и как правильно это делать.

🟦 В чём разница между удовлетворенностью, лояльностью и вовлечённостью сотрудников?
Подробно разобрали разницу между тремя близкими, но разными понятиями. В HR они показывают, как развиваются отношения между сотрудником и работодателем: от простого удовлетворения условиями работы до активного участия в жизни компании.

🟦 Как оценить эффективность своих HR-площадок?
Поделились метриками для оценки эффективности внутренних и внешних корпоративных каналов коммуникации с текущими и потенциальными сотрудниками. В посте также прикрепили ссылки на полезные материалы по теме HR.

🟦 Как и зачем проводить опрос сотрудников?
Привели три аргумента, которые объясняют, зачем опрашивать сотрудников для оценки HR-бренда. В каждом аргументе поделились инструментами, которые помогут оценить репутацию работодателя, индекс привлекательности HR-бренда и уровень лояльности сотрудников.

#дайджест #внутриком

📈 Метрики внутрикома: как измерить отношение сотрудников к компании

Ключевыми индикаторами оценки состояния внутрикорпоративной среды выступают удовлетворённость и вовлечённость. Эти показатели помогают определить уровень лояльности сотрудников к компании как работодателю.

➡️ Удовлетворённость отражает, насколько условия труда отвечают материальным, социальным и ценностным потребностям специалиста. Она показывает отношение работника к задачам, процессам, корпоративной культуре и коммуникациям.
Как измерить удовлетворённость?
Задать сотруднику вопрос: «Насколько вы удовлетворены работой в компании?» и предложить варианты ответа: полностью удовлетворён, скорее удовлетворён, скорее не удовлетворён, полностью не удовлетворён.

➡️ Вовлечённость же понимается как готовность сотрудника делать больше, чем предписано должностными обязанностями, на основе личной мотивации и совпадения с корпоративными ценностями.
Как измерить вовлечённость?
Классический подход (Aon Hewitt / Kincentric) – оценить три компонента: говорит, остаётся, стремится. Каждому из них соответствует утверждение, с которым сотруднику предлагают согласиться или не согласиться. Итоговый показатель определяется на основе среднего балла по трём компонентам.

📌 На пересечении параметров удовлетворённости и вовлечённости можно типологизировать сотрудников. На схеме изобразили одну из возможных моделей классификации работников по этим ключевым осям:

🔵 «Движущая сила» → вовлечены и удовлетворены → опора компании;
🔵 «Ослабленные» → вовлечены, но сомневаются → теряют мотивацию, нуждаются в поддержке;
🔵 «Мученики» → вовлечены, но неудовлетворены → есть риск эмоционального выгорания;
🔵 «Балласт» → не вовлечены, но в целом удовлетворены → занимают пассивную позицию;
🔵 «Будущий потенциал» → не вовлечены, сомневаются, но открыты → шанс на рост;
🔵 «Мысленно уже не в организации» → не вовлечены и неудовлетворены → готовы к увольнению.

Такая сегментация помогает выявлять зоны риска и роста, адаптировать содержание и форматы взаимодействия, а также более точно управлять установками внутри компании. В сочетании с социально-демографическими характеристиками и данными по подразделениям этот инструмент позволяет повысить уровень адресности внутрикома.

#инструменты #внутриком

💡 «Парад кейсов» в PR News

В месяц внутрикома мы не могли не рассказать о внутренней жизни PR News. Поэтому решили поделиться идеей конкурса, который мы проводили для наших сотрудников.

В конце 2024 года мы предложили коллегам поучаствовать в конкурсе «Парад кейсов». Задача: оформить и презентовать проекты на основе реальных клиентских кейсов:

🟦 по мониторингу медиа;
🟦 по аналитике медиа;
🟦 по качественным и количественным опросам аудиторий;
🟦 по репутационным исследованиям;
🟦 по кабинетным исследованиям.

Каждый проект должен был быть не просто отчётом, а полноценной историей с задачами клиента, сложностями реализации, находками и, конечно, инсайтами. Поэтому в защите просили участников поделиться идеями, что из этого проекта было бы интересно другим компаниям, конкурентам и рынку в целом.

Кейсы оценивали по глубине анализа, качеству переработки информации, оригинальности решений и подаче презентации. Финал провели на традиционном новогоднем zoom-корпоративе.

⚡️ Вопреки нашим ожиданиям наибольший отклик от аудитории получил простой, но «с изюминкой» проект по мониторингу инфополя. Ему и вручили приз зрительских симпатий. А победителем по мнению жюри стал проект с многолетней динамикой по исследованию репутации.

#жизньPRNews #внутриком

✉️ От прошлого к настоящему: сила легендирования в коммуникациях

Baltic Weekend стал ближе ещё на один месяц, а это значит, что пришло время поговорить о коммуникационных технологиях. Сегодня очередь ЛЕГЕНДИРОВАНИЯ.

Легендирование – закрепление в сознании аудитории права компании на признание, основанного на четких ассоциациях между достижениями, реальностью и историческим контекстом. События здесь развиваются от простого и знакомого факта, который спустя время и благодаря усилиям становится переломным.

Легендирование придает историям особое звучание, бренды здесь обращаются в настоящих героев и доблестных защитников, а рутинные задачи в невероятные свершения. В фокусе – преодоление кризисов, успехи, эпохальные победы компании и её людей.

Красивый пример легендирования – проект Т-Банка «Победа будет за нами: как мы объявили крестовый поход против телефонных мошенников», победивший в номинации «Общественно-значимые PR-кампании» и ставший обладателем Effective Grand Prix PROBA Awards 2024 .

Давайте разложим кейс на коммуникативные шаги:
🙂 присоединение к масштабной проблеме → телефонное мошенничество – полноценный элемент гибридной войны, текущих мер на рынке недостаточно, злоумышленники всегда оказываются на шаг впереди.
🙂 тактика → для перелома ситуации нужен принципиально новый подход, Т-Банк решает стать локомотивом перемен и объявляет крестовый поход против мошенников с использованием всех возможных инструментов, призывает государство, банки и мобильных операторов собраться в единый щит для системной борьбы.
🙂хроника подвигов → запуск революционных антифрод продуктов, предлагающих клиентам принципиально новый уровень защиты. При этом каждый их этих продуктов становился значимым инфоповодом в течение года. Совокупный охват кампании в медиа – более 250 млн., более 7 тыс. публикаций в СМИ и столько же Tg-каналах и др. Как следствие – рост доверия к бренду в контексте безопасности, воплощение в реальность красивой истории о супергерое.

Таким образом, с помощью комтеха даже самые невыполнимые миссии можно разложить на осязаемые и понятные составляющие.

#комтехнологии #кейс

⚡️ Курс «PR + HR: измерение внутренних коммуникаций» доступен в записи!

В апреле прошёл интенсив PR News Academy о всесторонней оценке внутрикома. На курсе говорили, как устроен HR-бренд, как HR и PR могут работать вместе и как измерять эффективность внутренних коммуникаций. Хорошая новость для тех, кто не успел присоединиться к курсу в прямом эфире: мы открыли возможность прослушать курс в записи!

Курс не только систематизирует знания о внутрикоме, но и помогает специалистам по коммуникациям:

🔵 провести комплексную диагностику HR-бренда;
🔵 выстроить качественную работу с обратной связью от сотрудников;
🔵 внедрить ценности и миссию компании в повседневную деятельность;
🔵 измерить эффективность внутрикома;
🔵 интегрировать в работу лучшие кейсы и современные практики.

📹 В записи доступны все четыре видеоурока. Смотреть их можно в любое время и в комфортном темпе.
🔔 Каждый урок длится 1 час.
📌 Приобрести курс в записи можно до 31 октября.

Узнать подробнее об экспресс-курсе «PR + HR: измерение внутренних коммуникаций» и присоединиться к нему можно по ссылке.

Для подписчиков канала ComInsights действует скидка 10% по промокоду comins2504.

#PRNewsAcademy