Факапы и чему они меня научили
Не буду рассказывать какой-то конкретный кейс, но есть одна штука, которая происходит довольно часто, и я постоянно об этом думаю.
Это история про формирование ожиданий и мэтча по ним.
Контент-маркетинг — довольно абстрактная штука. Мы работаем с контентом и со смыслами, поэтому всё, о чём мы говорим на созвонах, трудно описать в единицах. Мы не можем по итогам встречи сказать: «Нам нужно сделать 4 деревянных сруба 9,5 на 9», понятно записать это в две строчки и сделать ровно то, что требуется.
Всё намного сложнее. Поэтому так важно учиться понимать ожидания клиента и управлять ими.
Я для себя выработал два правила, которые мне в этом помогают:
1. Фиксировать все договорённости с клиентом после любого этапа переговоров. На переговорах может казаться, что мы говорим на одном языке, а на самом деле оказывается, что на совершенно разных. У меня было много кейсов, когда незафиксированные договорённости приводили к полному пиздецу вплоть до развала проекта. Поэтому любые изменения нужно фиксировать в чате проекта с клиентом, в чате проекта команды и на почту всем участникам созвона.
2. Просить команду пересказывать, как поняли задачу. Например, после созвона с клиентом ещё созвониться с командой. Мы работаем с контентом и смыслами, и в этом как раз кроется одна из проблем контент-маркетинга. Мы сходили на переговоры, переговорили их, разошлись, и у каждого сложились собственные ощущения. Такой созвон поможет всем синхронизироваться перед началом работы.
Ваша очередь. Расскажите про свой факап и что вынесли из него.
Не буду рассказывать какой-то конкретный кейс, но есть одна штука, которая происходит довольно часто, и я постоянно об этом думаю.
Это история про формирование ожиданий и мэтча по ним.
Контент-маркетинг — довольно абстрактная штука. Мы работаем с контентом и со смыслами, поэтому всё, о чём мы говорим на созвонах, трудно описать в единицах. Мы не можем по итогам встречи сказать: «Нам нужно сделать 4 деревянных сруба 9,5 на 9», понятно записать это в две строчки и сделать ровно то, что требуется.
Всё намного сложнее. Поэтому так важно учиться понимать ожидания клиента и управлять ими.
Я для себя выработал два правила, которые мне в этом помогают:
1. Фиксировать все договорённости с клиентом после любого этапа переговоров. На переговорах может казаться, что мы говорим на одном языке, а на самом деле оказывается, что на совершенно разных. У меня было много кейсов, когда незафиксированные договорённости приводили к полному пиздецу вплоть до развала проекта. Поэтому любые изменения нужно фиксировать в чате проекта с клиентом, в чате проекта команды и на почту всем участникам созвона.
2. Просить команду пересказывать, как поняли задачу. Например, после созвона с клиентом ещё созвониться с командой. Мы работаем с контентом и смыслами, и в этом как раз кроется одна из проблем контент-маркетинга. Мы сходили на переговоры, переговорили их, разошлись, и у каждого сложились собственные ощущения. Такой созвон поможет всем синхронизироваться перед началом работы.
Ваша очередь. Расскажите про свой факап и что вынесли из него.
За кем последнее слово
Клиент приходит к агентству и говорит: «Хочу разъёб». Агентство радуется, видит в этом шикарную возможность не только в плане денег, но и в плане кейса — шутка ли, сделать разъёб на весь рынок. Клиент же радуется, что с этим подрядчиком у него не возникнет проблем — они уже сделали для компании «Рога и копыта» разъёб, а значит сделают и для него.
Ударили по рукам, начали работать.
Спустя время, клиент начинает вмешиваться в контент: нужно подсветить акцию, которую подсвечивали вчера и позавчера; рассказать о партнёрах, у которых аудитория сильно меньше; опубликовать большое интервью, совершенно не вписывающееся в концепцию — и так далее. В конце-концов доходит до того, что клиент не выдерживает отказов и начинает публиковать нужный контент самостоятельно, нервничает и злится — работа с агентством превращается в пытку.
Здесь возникает вопрос: а за кем последнее слово? Посмотрим на два варианта:
1. Договорились изначально
В самом начале работы вы решили просто быть исполнителями — исполняйте. Если никак не решили — читайте дальше, сами виноваты. Рекомендую ещё почитать пост про агентства-руки и головы.
2. Не договорились изначально
С одной стороны, кто платит, тот и заказывает музыку. С другой, вы доверили реализацию своего проекта подрядчику — будет странно, если фундамент дома будете заливать вы сами, а специалисты, которых вы наняли, будут стоять и смотреть на вашу работу за ваши же деньги.
За примером далеко ходить не надо — вспомните тот самый мем, где один рабочий стоит в карьере и копает песок лопатой, а возле него трактор и толпа других рабочих — подбадривает, общается и отдыхает. Примерно то же самое происходит, когда клиент платит деньги агентству, а сам двигает пиксели, меняет слова местами и занимается микроменеджментом. Короче профицита 0, а дефицит эффективности и денег будет ощущаться на все 100%.
Я большой фанат разговоров ртом, а не жопой, поэтому сразу рекомендую обсуждать подобные вопросы на берегу, фиксировать итоги обсуждения и не отходить от установленных рамок.
Так за кем последнее слово по-вашему?
Клиент приходит к агентству и говорит: «Хочу разъёб». Агентство радуется, видит в этом шикарную возможность не только в плане денег, но и в плане кейса — шутка ли, сделать разъёб на весь рынок. Клиент же радуется, что с этим подрядчиком у него не возникнет проблем — они уже сделали для компании «Рога и копыта» разъёб, а значит сделают и для него.
Ударили по рукам, начали работать.
Спустя время, клиент начинает вмешиваться в контент: нужно подсветить акцию, которую подсвечивали вчера и позавчера; рассказать о партнёрах, у которых аудитория сильно меньше; опубликовать большое интервью, совершенно не вписывающееся в концепцию — и так далее. В конце-концов доходит до того, что клиент не выдерживает отказов и начинает публиковать нужный контент самостоятельно, нервничает и злится — работа с агентством превращается в пытку.
Здесь возникает вопрос: а за кем последнее слово? Посмотрим на два варианта:
1. Договорились изначально
В самом начале работы вы решили просто быть исполнителями — исполняйте. Если никак не решили — читайте дальше, сами виноваты. Рекомендую ещё почитать пост про агентства-руки и головы.
2. Не договорились изначально
С одной стороны, кто платит, тот и заказывает музыку. С другой, вы доверили реализацию своего проекта подрядчику — будет странно, если фундамент дома будете заливать вы сами, а специалисты, которых вы наняли, будут стоять и смотреть на вашу работу за ваши же деньги.
За примером далеко ходить не надо — вспомните тот самый мем, где один рабочий стоит в карьере и копает песок лопатой, а возле него трактор и толпа других рабочих — подбадривает, общается и отдыхает. Примерно то же самое происходит, когда клиент платит деньги агентству, а сам двигает пиксели, меняет слова местами и занимается микроменеджментом. Короче профицита 0, а дефицит эффективности и денег будет ощущаться на все 100%.
Я большой фанат разговоров ртом, а не жопой, поэтому сразу рекомендую обсуждать подобные вопросы на берегу, фиксировать итоги обсуждения и не отходить от установленных рамок.
Так за кем последнее слово по-вашему?
Достигаторы, общий сбор!
Покушали сегодня? Сколько часов поспали? Призываю вспомнить без капли иронии.
Мы привыкли думать, что человек крут, если превозмогает: фигачит больше всех, бросается грудью на амбразуру и вообще кладёт себя на алтарь всех успехов в работе.
Ну прямо как те самые божественные парни из мифов и легенд. Только не факт, что они вообще существовали, а вот вы — настоящие. Может, поэтому вам, в отличие от мифических ребят, не стоит так рьяно стремиться к идеалу?
В «Бизнес-секретах» сегодня вышла статья про мою книгу «Бунт» — там как раз много важного и полезного про достигаторство и выгорание.
В честь пятницы принёс вам пару лайфхаков, которые помогут перестать быть достигатором. Вдруг вы именно сегодня решите, что хватит это терпеть?
1. Остановитесь и отдохните. Если вы открыли ежедневник, а там уже куча дел, на которые не хватит часов в сутках, — остановитесь. Вычеркните всё запланированное на вечер и отдохните. Лежите и ничего не делайте. Это не лень, а забота о себе.
2. Будьте эгоистом и подумайте о своей цели. Посмотрите на цель со стороны. Что вы хотите получить в результате? Что будете делать, когда достигнете цели? У вас есть план или вы хватаетесь за всё подряд? При ответе на эти вопросы достигатор внутри начнёт негодовать, потому что у него может не быть цели, — это повод задуматься.
3. Договаривайтесь и ищите разные варианты. Это неприятно, потому что приходится признавать свои ошибки планирования. Достигаторы работают до потери пульса, только бы не говорить о том, что не справляются, и это плохо, потому что на вас нельзя положиться — сегодня вы фигачите, а завтра уже не сможете.
Но это всё, конечно, только верхушка айсберга. В статье рассказал об этом немного больше, а в «Бунте» — максимально подробно. Книгу можно заказать на Ozon.
Всех обнял. Желаю хорошо отдохнуть на выходных.
Покушали сегодня? Сколько часов поспали? Призываю вспомнить без капли иронии.
Мы привыкли думать, что человек крут, если превозмогает: фигачит больше всех, бросается грудью на амбразуру и вообще кладёт себя на алтарь всех успехов в работе.
Ну прямо как те самые божественные парни из мифов и легенд. Только не факт, что они вообще существовали, а вот вы — настоящие. Может, поэтому вам, в отличие от мифических ребят, не стоит так рьяно стремиться к идеалу?
В «Бизнес-секретах» сегодня вышла статья про мою книгу «Бунт» — там как раз много важного и полезного про достигаторство и выгорание.
В честь пятницы принёс вам пару лайфхаков, которые помогут перестать быть достигатором. Вдруг вы именно сегодня решите, что хватит это терпеть?
1. Остановитесь и отдохните. Если вы открыли ежедневник, а там уже куча дел, на которые не хватит часов в сутках, — остановитесь. Вычеркните всё запланированное на вечер и отдохните. Лежите и ничего не делайте. Это не лень, а забота о себе.
2. Будьте эгоистом и подумайте о своей цели. Посмотрите на цель со стороны. Что вы хотите получить в результате? Что будете делать, когда достигнете цели? У вас есть план или вы хватаетесь за всё подряд? При ответе на эти вопросы достигатор внутри начнёт негодовать, потому что у него может не быть цели, — это повод задуматься.
3. Договаривайтесь и ищите разные варианты. Это неприятно, потому что приходится признавать свои ошибки планирования. Достигаторы работают до потери пульса, только бы не говорить о том, что не справляются, и это плохо, потому что на вас нельзя положиться — сегодня вы фигачите, а завтра уже не сможете.
Но это всё, конечно, только верхушка айсберга. В статье рассказал об этом немного больше, а в «Бунте» — максимально подробно. Книгу можно заказать на Ozon.
Всех обнял. Желаю хорошо отдохнуть на выходных.
Колесо обозрения эмоций
Сегодня я в Самаре, вещаю про контент-маркетинг и эмоции. Здесь тоже решил рассказать, чтобы не скучали. Для многих «эмоциональность» — это всё ещё про что-то внешнее: добавить 10 восклицательных знаков в тексте, «премиальный» ToV, эмодзи и всё такое прочее.
Но все эти атрибуты — вообще не оберег от того, что ваш контент не окажется где-то на дне ленты. А вот если эмоции будут заложены в саму суть, то шансы получить больше внимания и охватов резко повышаются.
Вопрос только — как правильно задевать читателей и зрителей за живое?
Разбираемся в схемахи мемах.
Существует такая штука, как колесо эмоций Плутчика. Это диаграмма, которая представляет из себя круг с эмоциями и их оттенками. В психологии её используют, чтобы научиться лучше понимать себя и свои чувства. Очень полезная вещь в повседневной жизни, но сегодня она нам понадобится не для этого.
Мне тут команда перевела и отрисовала колесо эмоций — смотрите на картинку.
Сразу оговорка: весь объём ситуаций, эмоций и их оттенков нихера не получится охватить в одной картинке. Но как мысленный эксперимент для тренировки навыка подкидывать дровишек в костёр — почему нет?
Здесь всё просто: широкие сектора — это ситуации, разветвления от них — эмоции, которые мы можем испытывать в этих ситуациях. Вот как с ним можно работать:
Вариант 1. Смотреть контент и сверять по таблице свои эмоции от просмотра. Это нужно чтобы лучше понимать, в какую ситуацию нас ставит автор, когда мы чувствуем себя определённым образом. Как тренировка насмотренности — вполне себе.
Вариант 2. Выбирать в таблице эмоцию, которой мы хотим заразить пользователей, и моделировать ситуацию, которая даст им это чувство. Например, хотите, чтобы люди пошли разводить срач в комментариях — назовите их дураками и скажите, что они делают всё не так. Хотите, чтобы люди подписывались из чувства гордости — выкатите пост о том, почему ваши подписчики — тот самый уникальный 1% населения Земли.
Думаю, принцип понятен. В «Журнале Палиндрома» команда рассказала подробнее и с примерами, как использовать это колесо, чтобы создавать концепции, контент-планы, посты и мемы.
Ещё пока писал, задумался над тем, все ли эмоции можно использовать в маркетинге? Я скорее склоняюсь к тому, что да. По крайней мере, до тех пор пока это не переходит какие-то чувствительные границы морали и работает на бизнес-цели. А просто эмоции ради эмоций — скорее не стоит.
А вы как думаете — все ли эмоции этично использовать? И как вам идея с колесом эмоций для работы? Пишите в комментариях, обсудим.
Сегодня я в Самаре, вещаю про контент-маркетинг и эмоции. Здесь тоже решил рассказать, чтобы не скучали. Для многих «эмоциональность» — это всё ещё про что-то внешнее: добавить 10 восклицательных знаков в тексте, «премиальный» ToV, эмодзи и всё такое прочее.
Но все эти атрибуты — вообще не оберег от того, что ваш контент не окажется где-то на дне ленты. А вот если эмоции будут заложены в саму суть, то шансы получить больше внимания и охватов резко повышаются.
Вопрос только — как правильно задевать читателей и зрителей за живое?
Разбираемся в схемах
Существует такая штука, как колесо эмоций Плутчика. Это диаграмма, которая представляет из себя круг с эмоциями и их оттенками. В психологии её используют, чтобы научиться лучше понимать себя и свои чувства. Очень полезная вещь в повседневной жизни, но сегодня она нам понадобится не для этого.
Мне тут команда перевела и отрисовала колесо эмоций — смотрите на картинку.
Сразу оговорка: весь объём ситуаций, эмоций и их оттенков нихера не получится охватить в одной картинке. Но как мысленный эксперимент для тренировки навыка подкидывать дровишек в костёр — почему нет?
Здесь всё просто: широкие сектора — это ситуации, разветвления от них — эмоции, которые мы можем испытывать в этих ситуациях. Вот как с ним можно работать:
Вариант 1. Смотреть контент и сверять по таблице свои эмоции от просмотра. Это нужно чтобы лучше понимать, в какую ситуацию нас ставит автор, когда мы чувствуем себя определённым образом. Как тренировка насмотренности — вполне себе.
Вариант 2. Выбирать в таблице эмоцию, которой мы хотим заразить пользователей, и моделировать ситуацию, которая даст им это чувство. Например, хотите, чтобы люди пошли разводить срач в комментариях — назовите их дураками и скажите, что они делают всё не так. Хотите, чтобы люди подписывались из чувства гордости — выкатите пост о том, почему ваши подписчики — тот самый уникальный 1% населения Земли.
Думаю, принцип понятен. В «Журнале Палиндрома» команда рассказала подробнее и с примерами, как использовать это колесо, чтобы создавать концепции, контент-планы, посты и мемы.
Ещё пока писал, задумался над тем, все ли эмоции можно использовать в маркетинге? Я скорее склоняюсь к тому, что да. По крайней мере, до тех пор пока это не переходит какие-то чувствительные границы морали и работает на бизнес-цели. А просто эмоции ради эмоций — скорее не стоит.
А вы как думаете — все ли эмоции этично использовать? И как вам идея с колесом эмоций для работы? Пишите в комментариях, обсудим.
Как же плохо и дешево смотрятся все эти маркетинговые типа шуточки на первое апреля. Ну за что? 🤦🏻♂️
В чём сила слабых связей?
На этот вопрос уже давно ответил социолог Марк Грановеттер: слабые связи дают нам бесконечные возможности для обмена информацией и ресурсами, развития социального капитала, роста в карьере или бизнесе. На своём опыте подтверждаю: в диджитале такой нетворкинг — настоящий маст.
Не могу наверняка сказать, какие способы знакомств были самыми эффективными в 1980-е, когда была придумана эта концепция, но сегодня (спасибо, соцсети) развивать слабые связи стало просто как никогда.
Следите за руками: со мной вы уже шапочно знакомы. А я знаком ещё с 29 топ-менеджерами, управленцами и IT-директорами, которые в своих каналах делятся инсайдами о том, как развивать digital-компании, историями о победах и факапах и практическими советами для руководителей. Плюс, с ними ещё можно подискутировать в комментариях и пообщаться на трансляциях.
Все они собраны в папке CEO в диджитал, а значит, вы сейчас в нескольких кликах от того, чтобы расширить свой круг на 29 новых полезных контактов. Круто же, ну?
Говорят, состав папки недавно обновился и стал ещё сильнее. Вот тут можно посмотреть всех участников и подписаться.
На этот вопрос уже давно ответил социолог Марк Грановеттер: слабые связи дают нам бесконечные возможности для обмена информацией и ресурсами, развития социального капитала, роста в карьере или бизнесе. На своём опыте подтверждаю: в диджитале такой нетворкинг — настоящий маст.
Не могу наверняка сказать, какие способы знакомств были самыми эффективными в 1980-е, когда была придумана эта концепция, но сегодня (спасибо, соцсети) развивать слабые связи стало просто как никогда.
Следите за руками: со мной вы уже шапочно знакомы. А я знаком ещё с 29 топ-менеджерами, управленцами и IT-директорами, которые в своих каналах делятся инсайдами о том, как развивать digital-компании, историями о победах и факапах и практическими советами для руководителей. Плюс, с ними ещё можно подискутировать в комментариях и пообщаться на трансляциях.
Все они собраны в папке CEO в диджитал, а значит, вы сейчас в нескольких кликах от того, чтобы расширить свой круг на 29 новых полезных контактов. Круто же, ну?
Говорят, состав папки недавно обновился и стал ещё сильнее. Вот тут можно посмотреть всех участников и подписаться.
Секрет культовых медиа
Недавно мы с Максом Ильяховым записывали 4-й сезон «Разгонов»что? да! с анонсом вернусь чуть позже , и пришли к интересной мысли — не могу дождаться, когда выйдет видео, поэтому рассказываю сразу тут.
Мы всё время пытаемся понять, хороший креатив мы придумали или нет, крутую концепцию или скучную и так далее. И недавно пришли к мысленному эксперименту, который, кажется, поможет разобраться — медиа как «когнитивный атрибут».
Например, если человек читает «Кинжал», везде подписан на него и постоянно его репостит, он считает себя приятным диджитальщиком — окружающие, скорее всего, тоже. Если человеку нравится спорт и он хочет это показать, он будет читать и репостить «Спортс». Если ему важно показать, что он либеральных взглядов, он будет читать статьи определённого издания и обсуждать их с друзьями.
Хорошее медиа — это «брошка», которую человек может с гордостью повесить на себя, чтобы она говорила о нём что-то.
Здесь получается забавная игра слов: с одной стороны, когнитивный атрибут — это то, какими вещами определяет себя человек. С другой стороны, этот атрибут — часть атрибуции человека, на основе которой другие люди складывают в своей голове представление о нём.
И если раньше мы придумывали медиа с позиции «А в чём польза? Почему люди будут нас читать?», то теперь есть ещё один трюк: нужно понять, как себя атрибутирует целевая аудитория и что ей важно. Уже на основе этого можно придумать такую концепцию, которая создаст для людей особую ценность и скажет им: «Вот мы тебе когнитивный атрибут придумали, смотри, какой классный, надевай».
Есть и обратная сторона: такое можно придумать не для всего. Например, медиа про идеальную чистоту не станет чем-то особенным для аудитории, потому что уборка — не то, чем определяют себя или хвастаются. Если топишь за умеренную чистоту — это просто норма, а если за сверхчистоту — это что-то на грани с ОКР.
Мне кажется, когнитивный атрибут — это очень интересная штука. Он помогает понять, как нам сделать медиа, которое не только будет собирать трафик, но и у которого будет особая привязка к людям, а у людей — к нему. То есть культовое.
Кстати, если хотите и себе такое, приходите к нам в «Культ» — наденем почётные «брошки» на всех ваших читателей.
Недавно мы с Максом Ильяховым записывали 4-й сезон «Разгонов»
Мы всё время пытаемся понять, хороший креатив мы придумали или нет, крутую концепцию или скучную и так далее. И недавно пришли к мысленному эксперименту, который, кажется, поможет разобраться — медиа как «когнитивный атрибут».
Например, если человек читает «Кинжал», везде подписан на него и постоянно его репостит, он считает себя приятным диджитальщиком — окружающие, скорее всего, тоже. Если человеку нравится спорт и он хочет это показать, он будет читать и репостить «Спортс». Если ему важно показать, что он либеральных взглядов, он будет читать статьи определённого издания и обсуждать их с друзьями.
Хорошее медиа — это «брошка», которую человек может с гордостью повесить на себя, чтобы она говорила о нём что-то.
Здесь получается забавная игра слов: с одной стороны, когнитивный атрибут — это то, какими вещами определяет себя человек. С другой стороны, этот атрибут — часть атрибуции человека, на основе которой другие люди складывают в своей голове представление о нём.
И если раньше мы придумывали медиа с позиции «А в чём польза? Почему люди будут нас читать?», то теперь есть ещё один трюк: нужно понять, как себя атрибутирует целевая аудитория и что ей важно. Уже на основе этого можно придумать такую концепцию, которая создаст для людей особую ценность и скажет им: «Вот мы тебе когнитивный атрибут придумали, смотри, какой классный, надевай».
Есть и обратная сторона: такое можно придумать не для всего. Например, медиа про идеальную чистоту не станет чем-то особенным для аудитории, потому что уборка — не то, чем определяют себя или хвастаются. Если топишь за умеренную чистоту — это просто норма, а если за сверхчистоту — это что-то на грани с ОКР.
Мне кажется, когнитивный атрибут — это очень интересная штука. Он помогает понять, как нам сделать медиа, которое не только будет собирать трафик, но и у которого будет особая привязка к людям, а у людей — к нему. То есть культовое.
Кстати, если хотите и себе такое, приходите к нам в «Культ» — наденем почётные «брошки» на всех ваших читателей.
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Четвёртый уже?! сезон шоу «Разгоны»
Если вы надеялись, ждали и скучали по нам с Максимом, больше не придётся — сегодня выходим с новыми «Разгонами».
Этот сезон посвящён поддержке «Большой книги о соцсетях» и нашего бутикового агентства «Культ». Книжку купить можно тут, а оставить заявку, чтобы сделать культовый проект, здесь.
В новых выпусках продолжаем разгонять идеи по продвижению для разных компаний, с которыми хотели бы поработать.
Сегодня говорим про алкомаркеты. Будем рассуждать, как продвигаться, учитывая запрет на рекламу алкопродукции, как прокачать HR-бренд с помощью контента и стоит ли таким компаниям вообще делать своё бренд-медиа.
Этот выпуск особенно хорошо сочетается с Е Шен Гу Шу Хун Ча, красным чаем с диких деревьев.
Включайте видео, пишите комментарии.
Если вы надеялись, ждали и скучали по нам с Максимом, больше не придётся — сегодня выходим с новыми «Разгонами».
Этот сезон посвящён поддержке «Большой книги о соцсетях» и нашего бутикового агентства «Культ». Книжку купить можно тут, а оставить заявку, чтобы сделать культовый проект, здесь.
В новых выпусках продолжаем разгонять идеи по продвижению для разных компаний, с которыми хотели бы поработать.
Сегодня говорим про алкомаркеты. Будем рассуждать, как продвигаться, учитывая запрет на рекламу алкопродукции, как прокачать HR-бренд с помощью контента и стоит ли таким компаниям вообще делать своё бренд-медиа.
Этот выпуск особенно хорошо сочетается с Е Шен Гу Шу Хун Ча, красным чаем с диких деревьев.
Включайте видео, пишите комментарии.
Контент-маркетинг vs перформанс-маркетинг
Шёл 2025 год, а тем временем многие продолжали рассматривать два этих подхода как что-то кардинально противоположное: зумеров и миллениалов, Бэтмена и Джокера и всё в таком духе.
Мне больше нравится идея смотреть на эти подходы и стратегию маркетинга в целом как на детали лего. Нужно пробовать и пересобирать, чтобы понять логику и сделать что-то работающее.
Как раз на эту тему я недавно обстоятельно поговорил с HopeGroup. Ребята задали вопросы о контент-маркетинге, форматах, продвижении для B2B и B2C и других штуках, а я на всё ответил.
Почитать можно тут. Го?
Шёл 2025 год, а тем временем многие продолжали рассматривать два этих подхода как что-то кардинально противоположное: зумеров и миллениалов, Бэтмена и Джокера и всё в таком духе.
Мне больше нравится идея смотреть на эти подходы и стратегию маркетинга в целом как на детали лего. Нужно пробовать и пересобирать, чтобы понять логику и сделать что-то работающее.
Как раз на эту тему я недавно обстоятельно поговорил с HopeGroup. Ребята задали вопросы о контент-маркетинге, форматах, продвижении для B2B и B2C и других штуках, а я на всё ответил.
Почитать можно тут. Го?
Абстрактные цели и как их измерять
Бывают такие менеджеры, которые хейтят клиентов: «Что значит вы хотите, чтобы вас все любили? В смысле вам нужны посты в соцсети, пробирающие до мурашек? Таких задач не бывает, блять. Что конкретно вы хотите?».
А я вот не понимаю, в чём проблема. Цели клиента в проекте могут быть абстрактными — и кто мы такие, чтобы что-то ему запрещать?
Поэтому мы работаем с ожиданиями, чтобы клиенты по итогам работы не ушли с ощущением, что слили деньги на какую-то херню и не достигли ни одной из целей.
Я уже писал про важность мэтча по ним, но сейчас хочу копнуть глубже и рассказать, как это работает в «Палиндроме».
Мы заинтересованы в том, чтобы максимально попасть в хотелки клиента, не жертвуя эффективностью. Приведу три примера и покажу, что мы делаем, чтобы получить понятный результат от проекта с размытыми целями.
Кейс 1
Например, приходите вы к нам и говорите «Хотим такие соцсети, чтобы люди начали нас больше любить». Это прекрасная задача, Иисус Христос одобряет.
Здесь в первую очередь нужно договориться, что мы понимаем под «любовью». Задача агентства — помочь разобраться, как мы в конце проекта поймём, что цель выполнена. Куда мы будем смотреть, чтобы оценить, стали ли люди любить нас больше?
Клиент об этом может не подумать — это нормально. Идеально, если мы вместе с ним найдём какие-то измеримые показатели, а потом уйдём подумать, сможем ли мы вообще повлиять на эти метрики с помощью контента.
Кейс 2
Представим, что клиент говорит: «Нет таких показателей, которые покажут, стали ли любить нас больше. Я буду определять это сам». Тут уже сложнее — теперь есть не только абстрактная цель, но и субъективная оценка. Хотя и это не приговор.
В таком кейсе есть вероятность, что субъективная оценка клиента не будет мэтчиться с нашей. Что это значит? Что нам нужно постоянно запрашивать обратную связь. То есть, если мы планировали запрашивать её 1 раз в неделю, в таком кейсе лучше делать это 2 раза в день.
Кейс 3
Эта история больше про дизайн. Если мы понимаем, что долго не можем смэтчиться по визуальным решениям, а клиент даёт абстрактную обратную связь по типу «Мне не нравится, не зажигательно», то мы играем в «Что тебе нравится». Суть — показать клиенту 100 слайдов с разными решениями, а он скажет, что нравится — это помогает лучше его понять.
Удовлетворить субъективный запрос клиента — это тоже задача, и её можно решить. Не вижу проблемы в абстрактных целях, хотя проекты с твёрдыми — долговечнее. Чувство прекрасного иногда не живёт долго: ЛПР может уйти с проекта или пересмотреть свои вкусы, поэтому нужно успеть оцифровать цель.
Давайте теперь обсудим. У вас бывали случаи, когда мэтч случился с первого созвона? В чём секрет успеха? А может, вы много всё обсуждали, но так и не получилось договориться?
Бывают такие менеджеры, которые хейтят клиентов: «Что значит вы хотите, чтобы вас все любили? В смысле вам нужны посты в соцсети, пробирающие до мурашек? Таких задач не бывает, блять. Что конкретно вы хотите?».
А я вот не понимаю, в чём проблема. Цели клиента в проекте могут быть абстрактными — и кто мы такие, чтобы что-то ему запрещать?
Поэтому мы работаем с ожиданиями, чтобы клиенты по итогам работы не ушли с ощущением, что слили деньги на какую-то херню и не достигли ни одной из целей.
Я уже писал про важность мэтча по ним, но сейчас хочу копнуть глубже и рассказать, как это работает в «Палиндроме».
Мы заинтересованы в том, чтобы максимально попасть в хотелки клиента, не жертвуя эффективностью. Приведу три примера и покажу, что мы делаем, чтобы получить понятный результат от проекта с размытыми целями.
Кейс 1
Например, приходите вы к нам и говорите «Хотим такие соцсети, чтобы люди начали нас больше любить». Это прекрасная задача, Иисус Христос одобряет.
Здесь в первую очередь нужно договориться, что мы понимаем под «любовью». Задача агентства — помочь разобраться, как мы в конце проекта поймём, что цель выполнена. Куда мы будем смотреть, чтобы оценить, стали ли люди любить нас больше?
Клиент об этом может не подумать — это нормально. Идеально, если мы вместе с ним найдём какие-то измеримые показатели, а потом уйдём подумать, сможем ли мы вообще повлиять на эти метрики с помощью контента.
Кейс 2
Представим, что клиент говорит: «Нет таких показателей, которые покажут, стали ли любить нас больше. Я буду определять это сам». Тут уже сложнее — теперь есть не только абстрактная цель, но и субъективная оценка. Хотя и это не приговор.
В таком кейсе есть вероятность, что субъективная оценка клиента не будет мэтчиться с нашей. Что это значит? Что нам нужно постоянно запрашивать обратную связь. То есть, если мы планировали запрашивать её 1 раз в неделю, в таком кейсе лучше делать это 2 раза в день.
Кейс 3
Эта история больше про дизайн. Если мы понимаем, что долго не можем смэтчиться по визуальным решениям, а клиент даёт абстрактную обратную связь по типу «Мне не нравится, не зажигательно», то мы играем в «Что тебе нравится». Суть — показать клиенту 100 слайдов с разными решениями, а он скажет, что нравится — это помогает лучше его понять.
Удовлетворить субъективный запрос клиента — это тоже задача, и её можно решить. Не вижу проблемы в абстрактных целях, хотя проекты с твёрдыми — долговечнее. Чувство прекрасного иногда не живёт долго: ЛПР может уйти с проекта или пересмотреть свои вкусы, поэтому нужно успеть оцифровать цель.
Давайте теперь обсудим. У вас бывали случаи, когда мэтч случился с первого созвона? В чём секрет успеха? А может, вы много всё обсуждали, но так и не получилось договориться?
«Поезд в огне» прибывает на станцию «Редактозавр»
В 2020 году я помог Ане Куц запустить курс для начинающих руководителей, которые не знают, как управлять потоком несущихся на них задач, проблем и дедлайнов. Он получился чудесным, были крутые отзывы. Но случился 2022 год, отвалился MailChimp, не было сил искать какие-то альтернативы.
И вот спустя 5 лет после запуска и 3 года после, казалось бы, смерти, «Поезд в огне» снова доступен — теперь уже на «Редактозавре».
Теперь курс — это 26 лонгридов, которые помогут разобраться в себе и процессах без булщита и советов, «как правильно». Автор — Аня Куц, директор по обучению и развитию в Rabbit Group и фасилитатор. Она прошла путь от проджекта до топа, вырастила команду в 15 раз, сгорела пару раз по дороге — и сделала из этого курс.
Посмотреть программу и купить его можно тут.
В 2020 году я помог Ане Куц запустить курс для начинающих руководителей, которые не знают, как управлять потоком несущихся на них задач, проблем и дедлайнов. Он получился чудесным, были крутые отзывы. Но случился 2022 год, отвалился MailChimp, не было сил искать какие-то альтернативы.
И вот спустя 5 лет после запуска и 3 года после, казалось бы, смерти, «Поезд в огне» снова доступен — теперь уже на «Редактозавре».
Теперь курс — это 26 лонгридов, которые помогут разобраться в себе и процессах без булщита и советов, «как правильно». Автор — Аня Куц, директор по обучению и развитию в Rabbit Group и фасилитатор. Она прошла путь от проджекта до топа, вырастила команду в 15 раз, сгорела пару раз по дороге — и сделала из этого курс.
Посмотреть программу и купить его можно тут.
redaktozavr.ru
«Поезд в огне»: что делать, если недавно стал руководителем
Экспресс-курс, как всё не зафакапить
18–19 апреля буду с докладом «Как контент-маркетинг влияет на бизнес» на «Стачке» в Ульяновске
Обсудим
1. Что такое контент-маркетинг.
2. Как устроена спираль контент-маркетинга и какие инструменты использовать на разных этапах CJM.
3. Как с помощью контент-маркетинга влиять на эмоции людей и что это даёт бизнесу.
Возможно, этот доклад станет game-changer'ом для вашей компании в 2025 году. В любом случае не придёте — не узнаете.
Билеты: тут
Не забудьте ввести мой промокод
Обсудим
1. Что такое контент-маркетинг.
2. Как устроена спираль контент-маркетинга и какие инструменты использовать на разных этапах CJM.
3. Как с помощью контент-маркетинга влиять на эмоции людей и что это даёт бизнесу.
Возможно, этот доклад станет game-changer'ом для вашей компании в 2025 году. В любом случае не придёте — не узнаете.
Билеты: тут
Не забудьте ввести мой промокод
СПИКЕР15 и получить скидку 15%. Встретимся на «Стачке»!Химия между агентством и клиентом
Химия — это, конечно, суперабстрактная формулировка, и, возможно, для каждого она значит что-то своё. Для кого-то она в том, чтобы его не заёбывали, для других — когда им раз в квартал присылают подарочек.
В моём понимании химия — это доверие к опыту, готовность дать нам сделать крутой проект и желание получить годный результат. Ещё есть более лаконичное определение: когда ни той ни другой стороне не похуй.
Весь смысл в том, что лучше, когда она есть, чем когда её нет.
Если команда агентства помнит наизусть цифры потому, что ей интересно, следит за проектом и всё время думает, как сделать лучше, если команда клиента не правки даёт, а пытается наштурмить какие-то дополнительные плюшки и выбить на это деньги — вот это химия. Обычно на такой синергии получаются топовые проекты.
В отношении агентств и клиентов в принципе всё очень похоже на «Тиндер»: какое-то количество свайпов будет холостыми, а потом вы или придумаете стратегию, чтобы найти кого-то подходящего, или встретите свою судьбу.
Например, часто наблюдал сценарий, когда химия возникает не с бизнесом, а с человеком — в какой-то момент ЛПР может уйти в другую компанию, но всё равно продолжит работать с агентством. Людей, которым не похуй, очень мало, поэтому за них хочется держаться.
Возвращаясь к метафоре с «Тиндером»: нужно не только чувствовать мэтч, но и делать что-то для развития вашего союза. У меня есть несколько практических лайфхаков, как наладить коммуникацию и высекать искры. Запилю об этом отдельный пост.
А пока напишите в комментариях, какими тремя словами вы могли бы описать ощущение «химии» с коллегами по проекту.
Химия — это, конечно, суперабстрактная формулировка, и, возможно, для каждого она значит что-то своё. Для кого-то она в том, чтобы его не заёбывали, для других — когда им раз в квартал присылают подарочек.
В моём понимании химия — это доверие к опыту, готовность дать нам сделать крутой проект и желание получить годный результат. Ещё есть более лаконичное определение: когда ни той ни другой стороне не похуй.
Весь смысл в том, что лучше, когда она есть, чем когда её нет.
Если команда агентства помнит наизусть цифры потому, что ей интересно, следит за проектом и всё время думает, как сделать лучше, если команда клиента не правки даёт, а пытается наштурмить какие-то дополнительные плюшки и выбить на это деньги — вот это химия. Обычно на такой синергии получаются топовые проекты.
В отношении агентств и клиентов в принципе всё очень похоже на «Тиндер»: какое-то количество свайпов будет холостыми, а потом вы или придумаете стратегию, чтобы найти кого-то подходящего, или встретите свою судьбу.
Например, часто наблюдал сценарий, когда химия возникает не с бизнесом, а с человеком — в какой-то момент ЛПР может уйти в другую компанию, но всё равно продолжит работать с агентством. Людей, которым не похуй, очень мало, поэтому за них хочется держаться.
Возвращаясь к метафоре с «Тиндером»: нужно не только чувствовать мэтч, но и делать что-то для развития вашего союза. У меня есть несколько практических лайфхаков, как наладить коммуникацию и высекать искры. Запилю об этом отдельный пост.
А пока напишите в комментариях, какими тремя словами вы могли бы описать ощущение «химии» с коллегами по проекту.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Вторая серия четвёртого сезона шоу «Разгоны»
Продолжаем накидывать идеи по продвижению компаний через контент-маркетинг без брифов и подготовки. Все герои вымышлены, совпадения случайны, а идеи — реализуемы.
Этот сезон посвящён поддержке «Большой книги о соцсетях» и нашего бутикового агентства «Культ». Книжку купить можно тут, оставить заявку, чтобы сделать культовый проект, — здесь.
В сегодняшнем выпуске говорим про сельское хозяйство. Обсудили, как сделать эту отрасль престижной в глазах молодёжи, как снять «Девчат» на сельскохозяйственный лад и обойтись без кринжа, чем мотивировать сотрудников, чтобы построить сеть EGC-амбассадоров внутри компании.
Включайте видео, заваривайте шу пуэр для ясности ума, пишите комментарии.
Продолжаем накидывать идеи по продвижению компаний через контент-маркетинг без брифов и подготовки. Все герои вымышлены, совпадения случайны, а идеи — реализуемы.
Этот сезон посвящён поддержке «Большой книги о соцсетях» и нашего бутикового агентства «Культ». Книжку купить можно тут, оставить заявку, чтобы сделать культовый проект, — здесь.
В сегодняшнем выпуске говорим про сельское хозяйство. Обсудили, как сделать эту отрасль престижной в глазах молодёжи, как снять «Девчат» на сельскохозяйственный лад и обойтись без кринжа, чем мотивировать сотрудников, чтобы построить сеть EGC-амбассадоров внутри компании.
Включайте видео, заваривайте шу пуэр для ясности ума, пишите комментарии.
Мастерская бренд-медиа с Ильяховым и Скрябиным
В 2022 году мы с Максом впервые собрали тусовку из экспертов отрасли. Два дня обсуждали насущные вопросы о контент-маркетинге и делились лучшими практиками в камерной атмосфере.
Идея оказалась годной. Поэтому этим летом проведём уже четвёртую ежегодную мастерскую. Спойлер — в этот раз будем много говорить про соцсети, потому что кое-что про них поняли и выпустили «Большую книгу о соцсетях».
Приходите, если работаете с контентом или только хотите начать.
Мастерская — не курс и не песочница. Мы не будем учить «как надо», а поделимся своим опытом и последними наблюдениями, обменяемся идеями, ответим на вопросы.
Где и когда? Москва, 7—8 июня, 11:00—19:00
Сколько стоит? 35 000 до 20 апреля, 45 000 — после. Успевайте.
Где вся инфа? Тут.
Будет запись/трансляция? Нет.
Больше подробностей — по ссылке.
В 2022 году мы с Максом впервые собрали тусовку из экспертов отрасли. Два дня обсуждали насущные вопросы о контент-маркетинге и делились лучшими практиками в камерной атмосфере.
Идея оказалась годной. Поэтому этим летом проведём уже четвёртую ежегодную мастерскую. Спойлер — в этот раз будем много говорить про соцсети, потому что кое-что про них поняли и выпустили «Большую книгу о соцсетях».
Приходите, если работаете с контентом или только хотите начать.
Мастерская — не курс и не песочница. Мы не будем учить «как надо», а поделимся своим опытом и последними наблюдениями, обменяемся идеями, ответим на вопросы.
Где и когда? Москва, 7—8 июня, 11:00—19:00
Сколько стоит? 35 000 до 20 апреля, 45 000 — после. Успевайте.
Где вся инфа? Тут.
Будет запись/трансляция? Нет.
Больше подробностей — по ссылке.
Стресс — это не плохо, но есть нюанс
Те, кто работают в диджитале, в большей или меньшей степени стрессуют каждый день: бывают сложные переговоры, правки, асап-дедлайны, конфликты и много других штук.
Иногда это идёт на пользу, и команда становится сильнее и круче, иногда — нет, и это тоже окей. Смысл в том, что вне зависимости от результата организм реагирует на стресс одинаково. Истощённому телу и психике всё равно, хорошо ты заперформил на проекте или нет.
Почему меня это волнует?
Потому что в агентском бизнесе главный ресурс — люди. Если они хорошо и стабильно работают, агентство зарабатывает. Если каждый второй выгорел, то как быть уверенным, что завтра всё не развалится?
Я искренне уверен, что профилактика выгорания — база, поэтому мы в «Палиндроме» тратим до четверти бюджета компании на плюшки для команды, которые помогают справляться со стрессом. Но это не догма, есть другие мнения.
Недавно я и ещё один предприниматель поделились своим мнением про выгорание сотрудников в «Дебатах» «Бизнес-Секретов». Выношу на ваш суд.
Читайте и давайте обсудим: выгорание — удобная отговорка или жиза?
Те, кто работают в диджитале, в большей или меньшей степени стрессуют каждый день: бывают сложные переговоры, правки, асап-дедлайны, конфликты и много других штук.
Иногда это идёт на пользу, и команда становится сильнее и круче, иногда — нет, и это тоже окей. Смысл в том, что вне зависимости от результата организм реагирует на стресс одинаково. Истощённому телу и психике всё равно, хорошо ты заперформил на проекте или нет.
Почему меня это волнует?
Потому что в агентском бизнесе главный ресурс — люди. Если они хорошо и стабильно работают, агентство зарабатывает. Если каждый второй выгорел, то как быть уверенным, что завтра всё не развалится?
Я искренне уверен, что профилактика выгорания — база, поэтому мы в «Палиндроме» тратим до четверти бюджета компании на плюшки для команды, которые помогают справляться со стрессом. Но это не догма, есть другие мнения.
Недавно я и ещё один предприниматель поделились своим мнением про выгорание сотрудников в «Дебатах» «Бизнес-Секретов». Выношу на ваш суд.
Читайте и давайте обсудим: выгорание — удобная отговорка или жиза?
«Апостол» представил жюри третьего сезона
Обновили состав — в этом году давать оценку проектам будут целых 36 крутышей, которые понимают, как работает медиарынок в 2025 году.
Среди них: главред «Московских новостей» Саша Берёзкин, продюсер UGC-площадки «Блоги компаний» в «Бизнес-секретах» Дима Протопопов, главред объединённой редакции VOICE Катя Великина, коммерческий директор медиахолдинга Independent Media Алла Хечумова и другие звёзды. Всех посмотреть можно на сайте «Апостола».
Если хотите, чтобы жюри «Апостола» оценило и ваш проект, подавайте работы на премию до 25 мая. И помните: дедлайн всегда ближе, чем кажется. Обнял!
Обновили состав — в этом году давать оценку проектам будут целых 36 крутышей, которые понимают, как работает медиарынок в 2025 году.
Среди них: главред «Московских новостей» Саша Берёзкин, продюсер UGC-площадки «Блоги компаний» в «Бизнес-секретах» Дима Протопопов, главред объединённой редакции VOICE Катя Великина, коммерческий директор медиахолдинга Independent Media Алла Хечумова и другие звёзды. Всех посмотреть можно на сайте «Апостола».
Если хотите, чтобы жюри «Апостола» оценило и ваш проект, подавайте работы на премию до 25 мая. И помните: дедлайн всегда ближе, чем кажется. Обнял!
Наговорил «С три короба»
И получился новый выпуск прожарки, где я вместе с создателями медиа разбираю, в чём мёд их проекта, а в чём — дёготь.
Шоу выходит в поддержку «Апостола» — первой премии для медиа. Пообщались с Анной Подпрятовой, директором по маркетинговым коммуникациям НИУ ВШЭ, про проект Вышки IQ Media. Обсудили дизайн, редпроцессы, концепцию и другие важные штуки. За что насыпал дёгтя, а за что — мёда, узнаете в видео.
Включайте «С три короба», оставляйте комментарии и пишите «Хочу чебурек», если хотите попасть на такую же прожарку со своим проектом.
И получился новый выпуск прожарки, где я вместе с создателями медиа разбираю, в чём мёд их проекта, а в чём — дёготь.
Шоу выходит в поддержку «Апостола» — первой премии для медиа. Пообщались с Анной Подпрятовой, директором по маркетинговым коммуникациям НИУ ВШЭ, про проект Вышки IQ Media. Обсудили дизайн, редпроцессы, концепцию и другие важные штуки. За что насыпал дёгтя, а за что — мёда, узнаете в видео.
Включайте «С три короба», оставляйте комментарии и пишите «Хочу чебурек», если хотите попасть на такую же прожарку со своим проектом.
VK Видео
IQ Media от Вышки: как превратить сложную науку в вирусный контент?
Медиапремия «Апостол» запустила 3-й сезон, а это значит, что возвращается шоу — «С три короба»! Ведущий и амбассадор премии Родион Скрябин, основатель digital-агентства «Палиндром», разбирает бренд-медиа по всем правилам контент-маркетинга: 3 плюса, 3 минуса…
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Третья серия четвёртого сезона шоу «Разгоны»
Выпуск снят при поддержке Palindrome Pictures. В главных ролях: Максим Ильяхов и Родион Скрябин. Как и всегда, продолжаем накидывать идеи по продвижению компаний через контент-маркетинг, без брифов и подготовки.
Этот сезон посвящён поддержке «Большой книги о соцсетях» и нашего бутикового агентства «Культ». Книжку купить можно тут, а оставить заявку, чтобы сделать культовый проект, — здесь.
Сегодня придумываем, как сделать русское кино великим снова: какую механику посевов использовать, стоит ли платить кинообзорщикам (нет), как сделать медиа про кино и зачем звать в него Минаева.
Включайте видео, наливайте себе в пиалу Бай Мудань для настроения, пишите комментарии.
Выпуск снят при поддержке Palindrome Pictures. В главных ролях: Максим Ильяхов и Родион Скрябин. Как и всегда, продолжаем накидывать идеи по продвижению компаний через контент-маркетинг, без брифов и подготовки.
Этот сезон посвящён поддержке «Большой книги о соцсетях» и нашего бутикового агентства «Культ». Книжку купить можно тут, а оставить заявку, чтобы сделать культовый проект, — здесь.
Сегодня придумываем, как сделать русское кино великим снова: какую механику посевов использовать, стоит ли платить кинообзорщикам (нет), как сделать медиа про кино и зачем звать в него Минаева.
Включайте видео, наливайте себе в пиалу Бай Мудань для настроения, пишите комментарии.
Зачем клиенту и агентству развивать человеческие отношения
Недавно в посте про химию между агентством и клиентом писал, что иногда люди просто встречаются на проекте, понимают, что им не похуй, и вместе делают разъёб. Это круто, но такое бывает редко, поэтому лучше не ждать магии и химии, а брать всё в свои руки.
В моей идеальной картине мира ЛПРу проекта и команде агентства есть смысл налаживать не только рабочие, но и человеческие отношения. Такое практикуется редко, но если бы это всегда было возможно, в мире точно стало бы немного больше счастливых клиентов и агентств.
Объясню, почему это важно и как вообще сделать.
Когда клиент не знает, кто работает в команде, он не видит в ней людей, а видит функции. С функциями легко ссориться, но сложно выстраивать коммуникацию. С людьми — легко выстроить коммуникацию, но сложнее ссориться. На минуточку: если вы работаете вместе, вам нужно будет взаимодействовать каждый день. Круто же, если это будет в кайф?
Если бы я составлял идеальный сценарий развития таких отношений, вот как это выглядело бы.
1. Провести презентацию команды
До начала работы над проектом клиенту может нравится всё — я, нью-бизы, наши идеи. Но потом приходят какие-то незнакомые люди и начинают реализацию. Они могут быть экспертами с большим опытом и классными кейсами, но откуда клиент это может знать?
Поэтому презентация команды — способ рассказать о людях, с которыми клиенту предстоит работать. Тогда клиент в первую очередь будет думать не «Надо сказать, что это хуйня», а «У человека большой опыт — может, стоит спросить, почему он сделал именно так?». Да и послать нахуй дизайнера Мишу, который обожает Да Хун Пао так же сильно, сложнее.
2. Сонастроиться перед реализацией
Если проект большой и команде с ЛПРом предстоит постоянно взаимодействовать, лучше собраться всем вместе и пообщаться. Можно не только о работе. Круто, если у вас, помимо прочего, совпадает картина мира и модели коммуникации.
3. Делать свою работу хорошо
Здесь мяч уже на стороне агентства. Работать на бизнес-цели и показывать результат — это база. Идеально, если ещё получится делать то, что очень нравится ЛПРу — он не только менеджер, но и человек. Когда в работе сходятся две эти составляющие, то это уже заявка на мир, любовь, хороший кейс.
Вот такая проповедь сегодня получилась. Что думаете? Стоит тратить время на выстраивание человеческих отношений или это лишнее?
Недавно в посте про химию между агентством и клиентом писал, что иногда люди просто встречаются на проекте, понимают, что им не похуй, и вместе делают разъёб. Это круто, но такое бывает редко, поэтому лучше не ждать магии и химии, а брать всё в свои руки.
В моей идеальной картине мира ЛПРу проекта и команде агентства есть смысл налаживать не только рабочие, но и человеческие отношения. Такое практикуется редко, но если бы это всегда было возможно, в мире точно стало бы немного больше счастливых клиентов и агентств.
Объясню, почему это важно и как вообще сделать.
Когда клиент не знает, кто работает в команде, он не видит в ней людей, а видит функции. С функциями легко ссориться, но сложно выстраивать коммуникацию. С людьми — легко выстроить коммуникацию, но сложнее ссориться. На минуточку: если вы работаете вместе, вам нужно будет взаимодействовать каждый день. Круто же, если это будет в кайф?
Если бы я составлял идеальный сценарий развития таких отношений, вот как это выглядело бы.
1. Провести презентацию команды
До начала работы над проектом клиенту может нравится всё — я, нью-бизы, наши идеи. Но потом приходят какие-то незнакомые люди и начинают реализацию. Они могут быть экспертами с большим опытом и классными кейсами, но откуда клиент это может знать?
Поэтому презентация команды — способ рассказать о людях, с которыми клиенту предстоит работать. Тогда клиент в первую очередь будет думать не «Надо сказать, что это хуйня», а «У человека большой опыт — может, стоит спросить, почему он сделал именно так?». Да и послать нахуй дизайнера Мишу, который обожает Да Хун Пао так же сильно, сложнее.
2. Сонастроиться перед реализацией
Если проект большой и команде с ЛПРом предстоит постоянно взаимодействовать, лучше собраться всем вместе и пообщаться. Можно не только о работе. Круто, если у вас, помимо прочего, совпадает картина мира и модели коммуникации.
3. Делать свою работу хорошо
Здесь мяч уже на стороне агентства. Работать на бизнес-цели и показывать результат — это база. Идеально, если ещё получится делать то, что очень нравится ЛПРу — он не только менеджер, но и человек. Когда в работе сходятся две эти составляющие, то это уже заявка на мир, любовь, хороший кейс.
Вот такая проповедь сегодня получилась. Что думаете? Стоит тратить время на выстраивание человеческих отношений или это лишнее?