Друзья, с Днём России 🇷🇺

Прекрасный день в Подмосковье)

Квартира на WB: Антиутопия

Друзья, вы заходите на Wildberries, выбираете костюм, посуду, а тут вдруг вам рекомендуются квартиры. Скорей всего вы на секунду подумаете: «Совсем дебилы?», потому что есть вещи, которые не вписываются в формат маркетплейса. WB это про одежду, технику, предметы быта и т.д., а недвижимость требует доверия, осмотра, бумаг, сложных юридических процедур и личных переговоров.

Представить, что ты просто оформляешь квартиру в пару кликов, как палатку на даче? Нет, это уровень другой компетенции, а не тот случай, когда «добавим в корзину и поехали». Маркетплейсы уже продают каркасные дома, бани, плавучие домики, автомобили, но это инженерно-сборные модели, а сборка - готовое решение. Квартира - это комплексный продукт: приёмка, чистовая отделка, ипотека, документы, ответственность.

Заявление о продаже квартир на WB - это обычный хайп, чтобы на ПМЭФе красиво анонсировать. Кстати, что с проектом «Помощь на дорогах», помните такой?)

🛒 Владислав Бакальчук

Доставка через неделю. Ориентировочно

Друзья, люди массово начинают жаловаться на сроки доставки. Человек оформляет заказ на Wildberries, и каждый раз - одно и то же: на карточке товара красиво написано «доставка завтра», а по факту - как пойдёт, может через три дня, может через неделю. И ладно бы просто ошибка - нет, в чате поддержки объясняют: сроки «ориентировочные».

Я понимаю откуда ноги растут, раньше система максимально приближенно показывала сроки доставки - на основе алгоритмов и статистики по предыдущим заказам. Если по конкретному товару в твой город в среднем довозили за два дня - тебе так и писали и это было прозрачно.

Но, видимо, кто-то решил, что честность не для продаж - и теперь в системе либо другой алгоритм, который занижает сроки, чтобы ты нажал «оформить», либо логистика так просела, что расчет не успевает перестраиваться. Например: раньше товар на сортировочном центре проходил за 8,5 часов, а иногда и за 6-8 часов справлялись. Сейчас - за 44, минимум в пять раз дольше. А система всё ещё думает, что она в 2023 году живёт.

В итоге имеем то, что имеем: клиенту обещают завтра, а по факту врут. Поддержка вместо диалога включает отбойник и это не частный случай - это симптомы. На мой взгляд нужно вернуть честный расчёт сроков доставки, лучше пусть покажет +2 дня, чем сломает доверие.

Проблемы могут быть - это бизнес, тут каждый день проблемы. Но когда вы ещё и ведёте себя так, будто вам все должны, - тут уже дело не в логистике, а в отношении, и если ничего не поменять - начнется самое страшное: люди перестанут верить цифрам на карточке товара. А без доверия любой бизнес загнётся.

🛒 Владислав Бакальчук

Книга

Друзья, мы заканчиваем работу над книгой - моей автобиографией. Это не столько рассказ о бизнесе, сколько попытка собрать воедино ту самую цепочку событий, решений, рисков и людей, которая в итоге привела к созданию Wildberries. Встречи с автором уже идут - честные, глубокие, местами неожиданные. Если вдуматься, то это история простой семьи, которая в съемной квартире придумала и сделала своими руками крупнейший маркетплейс в стране. Чем не бестселлер (селлеры поймут:))?

Мне близка идея этой книги - показать историю не только с позиции цифр и сделок, но и через призму личного: семьи, важных шагов в предпринимательстве, ошибок, которые были болезненными, но стали опорой. Это будет откровенный разговор - о принципах, которые я для себя сформулировал за эти годы, о людях, которые влияли, и о том, что я считаю важным в бизнесе и в жизни.

Книга выйдет уже в этом году. Некоторые главы уже легли в основу сценария будущего художественного фильма о Wildberries, работа над проектом тоже продолжается. Для меня это новый опыт, надеюсь, вам будет интересно прочитать эту историю так же, как мне сейчас - пересобирать её с нуля.

🛒 Владислав Бакальчук