Мысли вне кода | Суринов

Если вы еще не встречали закон Гудхарта (он же – эффект Кобры), то самое время поговорить о нем.

Если сформулировать своими словами, то звучит он так: чем больше метрика используется для измерения эффективности и выплаты вознаграждения, и чем она жестче, тем сильнее она отвлекает от выполнения полезной работы. В самых крайних случаях люди перестают фокусироваться на пользе и работают только на метрику, зачастую создавая дополнительные издержки и объективно ухудшая ситуацию.

Вот классические примеры:

🐍 Охота на кобр в Индии: власти платили за убитых рептилий, чтобы снизить их популяцию. Жители начали массово разводить кобр для получения награды, а когда выплаты отменили – змей выпустили и их стало больше, чем было. Похожая история случилась с крысами во Вьетнаме, где все закончилось вспышкой чумы

👨‍🎓 Программа «No Child Left Behind» в США: оценка успеваемости учеников по стандартизированным тестам привела к тому, что вместо фокуса на развитие абстрактного, критического и творческого мышлений учителя стали натаскивать детей на сдачу тестов

🪟 Окна в Венеции: налог по их количеству в домах привел к массовому замуровыванию, ухудшению санитарных норм и вспышкам болезней

🏭 Киотский протокол и углеродные кредиты: цель по снижению CO₂ привела к тому, что компании стали переносить грязные производства в Азию и Африку, где экологические нормы мягче – глобальные выбросы в итоге не уменьшились

На самом деле масштаб проблемы гораздо серьезнее – в бытовой жизни мы сталкиваемся с эффектом этого закона чаще, чем хотелось бы:

🎧 Сотрудники поддержки с целями по количеству закрытых обращений отрабатывают их в спешке и формально, не вникая в суть и проблему

🚖 Водители такси отменяют заказы клиентов в отдаленные районы, с детьми или животными – чтобы избежать снижения рейтинга из-за риска негативных отзывов

📦 Курьеры нарушают ПДД и носятся по тротуарам, чтобы выполнить цели по скорости доставки

⌚️Люди машут руками или бесцельно ходят по квартире, чтобы «закрыть круги» на умных часах 😁

Ну и так далее.

Что же делать?

➡️ Ставьте долгосрочные цели с разбивкой на этапы, чтобы снизить искушение воспользоваться быстрыми, но вредными решениями

➡️ Вовлекайте людей в постановку целей – зачастую они лучше понимают какие метрики на самом деле качественно покажут желаемый результат

➡️ Используйте балансирующие метрики и метрики удовлетворенности, усложняющих «оптимизацию вхолостую», будьте аккуратны с их качеством и количеством

➡️ Добавляйте «антихрупкие» метрики, например, не только число закрытых тикетов, но и снижение повторных обращений по той же проблеме

➡️ Поощряйте этичное поведение вместо «галочек»: не передавливайте с амбициозностью, будьте справедливыми к объективной оценке получившегося результата и приложенных усилий в части вознаграждения – делайте это не формально, а с учетом контекста и объективной реальности

www.group-telegram.com/us/surinov_alexey.com/42

795 viewsedited  Mar 25 at 05:52

Если вы еще не встречали закон Гудхарта (он же – эффект Кобры), то самое время поговорить о нем.

Если сформулировать своими словами, то звучит он так: чем больше метрика используется для измерения эффективности и выплаты вознаграждения, и чем она жестче, тем сильнее она отвлекает от выполнения полезной работы. В самых крайних случаях люди перестают фокусироваться на пользе и работают только на метрику, зачастую создавая дополнительные издержки и объективно ухудшая ситуацию.

Вот классические примеры:

🐍 Охота на кобр в Индии: власти платили за убитых рептилий, чтобы снизить их популяцию. Жители начали массово разводить кобр для получения награды, а когда выплаты отменили – змей выпустили и их стало больше, чем было. Похожая история случилась с крысами во Вьетнаме, где все закончилось вспышкой чумы

👨‍🎓 Программа «No Child Left Behind» в США: оценка успеваемости учеников по стандартизированным тестам привела к тому, что вместо фокуса на развитие абстрактного, критического и творческого мышлений учителя стали натаскивать детей на сдачу тестов

🪟 Окна в Венеции: налог по их количеству в домах привел к массовому замуровыванию, ухудшению санитарных норм и вспышкам болезней

🏭 Киотский протокол и углеродные кредиты: цель по снижению CO₂ привела к тому, что компании стали переносить грязные производства в Азию и Африку, где экологические нормы мягче – глобальные выбросы в итоге не уменьшились

На самом деле масштаб проблемы гораздо серьезнее – в бытовой жизни мы сталкиваемся с эффектом этого закона чаще, чем хотелось бы:

🎧 Сотрудники поддержки с целями по количеству закрытых обращений отрабатывают их в спешке и формально, не вникая в суть и проблему

🚖 Водители такси отменяют заказы клиентов в отдаленные районы, с детьми или животными – чтобы избежать снижения рейтинга из-за риска негативных отзывов

📦 Курьеры нарушают ПДД и носятся по тротуарам, чтобы выполнить цели по скорости доставки

⌚️Люди машут руками или бесцельно ходят по квартире, чтобы «закрыть круги» на умных часах 😁

Ну и так далее.

Что же делать?

➡️ Ставьте долгосрочные цели с разбивкой на этапы, чтобы снизить искушение воспользоваться быстрыми, но вредными решениями

➡️ Вовлекайте людей в постановку целей – зачастую они лучше понимают какие метрики на самом деле качественно покажут желаемый результат

➡️ Используйте балансирующие метрики и метрики удовлетворенности, усложняющих «оптимизацию вхолостую», будьте аккуратны с их качеством и количеством

➡️ Добавляйте «антихрупкие» метрики, например, не только число закрытых тикетов, но и снижение повторных обращений по той же проблеме

➡️ Поощряйте этичное поведение вместо «галочек»: не передавливайте с амбициозностью, будьте справедливыми к объективной оценке получившегося результата и приложенных усилий в части вознаграждения – делайте это не формально, а с учетом контекста и объективной реальности

BY Мысли вне кода | Суринов