Человек-швейцарский нож

Адекватная коммуникация - это как?

О наболевшем.
Ежедневно я контактирую с большим количеством человек - подрядчики, заказчики, коллеги, спецы. И считаю, что коммуникация — это не дополнение к профессионализму, а его основа. И то, как некоторые люди выстраивают общение иногда не поддается никакому объяснению.

Удивительно, но мало людей умеют:
- отвечать структурно на все вопросы (чаще — выборочные ответы, где половина вопросов остаётся без внимания);
- брать ответственность, если есть некие договоренности и сроки, но что-то идет не так: многие предпочитают неделями игнорировать вместо того, чтобы выйти на связь и уметь об этом сообщить.

Есть вещи в коммуникации, которые важно понимать:

Первое, клиенту важно контролировать ситуацию. Даже если у вас нет ответа, дайте это понимание в допустимой форме «ответа пока нет по причине Х, но как только появится — сразу дам знать». Для многих этого достаточно, чтобы снизить тревожность и чувствовать, что все под контролем.

Второе, сегодня выигрывает оперативная реакция. Если раньше выбора было мало, приходилось долго ждать ответы, то сейчас, когда выбор на рынке огромен - мы чаще выбираем тех, кто оперативнее сможет решить нашу задачу.

Убеждена, что адекватная коммуникация, это когда:
*️⃣если что-то пошло не так - пишешь, что результата сегодня нет, объясняя это так, как считаете нужным, а не игнорируешь
*️⃣ если неудобно отвечать — говоришь: «отвечу завтра», а не игнорируешь
*️⃣если вы на отдыхе — предупреждаешь об этом заранее, а не просто пропадаешь
*️⃣если тупишь — можно сказать: «сорри, не совсем понял задачу/влпрос, уточните ещё раз», а не игнорируешь

Адекватное общение - один из основных параметров для меня при выборе компаний и подрядчиков, с которыми я работаю.
И это не про сверхспособности — а про базовый навык и уважение к людям, с которыми ты работаешь. Хочется верить, что с каждым годом «адекватная коммуникация» перестанет быть редкостью и станет нормой🤞🏽

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

1085❤33👍29

www.group-telegram.com/us/ttais_PM.com/574

2.41K viewsMay 17 at 14:01

Адекватная коммуникация - это как?

О наболевшем.
Ежедневно я контактирую с большим количеством человек - подрядчики, заказчики, коллеги, спецы. И считаю, что коммуникация — это не дополнение к профессионализму, а его основа. И то, как некоторые люди выстраивают общение иногда не поддается никакому объяснению.

Удивительно, но мало людей умеют:
- отвечать структурно на все вопросы (чаще — выборочные ответы, где половина вопросов остаётся без внимания);
- брать ответственность, если есть некие договоренности и сроки, но что-то идет не так: многие предпочитают неделями игнорировать вместо того, чтобы выйти на связь и уметь об этом сообщить.

Есть вещи в коммуникации, которые важно понимать:

Первое, клиенту важно контролировать ситуацию. Даже если у вас нет ответа, дайте это понимание в допустимой форме «ответа пока нет по причине Х, но как только появится — сразу дам знать». Для многих этого достаточно, чтобы снизить тревожность и чувствовать, что все под контролем.

Второе, сегодня выигрывает оперативная реакция. Если раньше выбора было мало, приходилось долго ждать ответы, то сейчас, когда выбор на рынке огромен - мы чаще выбираем тех, кто оперативнее сможет решить нашу задачу.

Убеждена, что адекватная коммуникация, это когда:
*️⃣если что-то пошло не так - пишешь, что результата сегодня нет, объясняя это так, как считаете нужным, а не игнорируешь
*️⃣ если неудобно отвечать — говоришь: «отвечу завтра», а не игнорируешь
*️⃣если вы на отдыхе — предупреждаешь об этом заранее, а не просто пропадаешь
*️⃣если тупишь — можно сказать: «сорри, не совсем понял задачу/влпрос, уточните ещё раз», а не игнорируешь

Адекватное общение - один из основных параметров для меня при выборе компаний и подрядчиков, с которыми я работаю.
И это не про сверхспособности — а про базовый навык и уважение к людям, с которыми ты работаешь. Хочется верить, что с каждым годом «адекватная коммуникация» перестанет быть редкостью и станет нормой🤞🏽