در ایران، این دو واژه اغلب اشتباه به‌کار می‌روند، اما هرکدام معنای خاص خود را دارند:
گارانتی: مربوط به خدمات
وارانتی: مربوط به محصولات

گارانتی چیست؟
تعهد یک سازمان در قبال عملکرد یک شخص یا ارائه خدمات خاص است.
مثال: شرکت‌های خودروسازی عملکرد خدمات پس از فروش خود را گارانتی می‌کنند.
گارانتی تنها برای خدمات معتبر است، نه برای محصولات!
 
وارانتی چیست؟
تعهد یک سازمان برای عملکرد صحیح یک محصول در شرایط و مدت زمان مشخص.
شامل تعمیر یا تعویض محصول (بر اساس تعهد اولیه)
فقط برای محصولات کاربرد دارد.
انتخاب بین تعمیر یا تعویض محصول به تصمیم شرکت و قول اولیه آن بستگی دارد.
 
آیا میدانستید در نرم افزار SarvCRM می‌توانید گارانتی و وارانتی را مدیریت کنید؟

شرکت‌های معروف از CRM چه استفاده‌ای می‌کنند؟

🍎 اپل (Apple)
اپل از CRM برای شخصی‌سازی تجربه مشتریان استفاده می‌کند.

اما این کار را چطور انجام می‌دهد؟
با استفاده از Apple ID داده‌ها را جمع‌آوری و مدیریت می‌کند.

نتیجه:
• تجربه‌ای منحصر‌به‌فرد برای هر کاربر
• افزایش رضایت مشتریان


📦 آمازون (Amazon):
آمازون با تحلیل رفتار خرید مشتریان محصولات پیشنهادی مناسب ارائه می‌دهد.
اما این کار را چطور انجام می‌دهد؟
با تحلیل داده‌های CRMو شخصی‌سازی پیشنهادها

نتیجه:
• افزایش فروش و رضایت کاربران


🥤 کوکاکولا (Coca-Cola)
از CRM بابت هماهنگی بین تیم های داخلی استفاده می‌کند.

اما این کار را چطور انجام می‌دهد؟
دسترسی به اطلاعات مشترک و افزایش سرعت تعامل بالا

نتیجه:
• رضایت بیشتر مشتریان
• بهبود عملکرد داخلی


آیا شما هم از CRM برای رشد کسب‌وکارتان استفاده می‌کنید؟

جف بزوس متولد 1964 در آمریکا،از کودکی عاشق علم و فناوری بود.
او در جوانی متوجه شد که اینترنت می‌تواند همه چیز را تغییر دهد و این ایده، زندگی او را شکل داد.

شروع آمازون

در سال 1994، جف بزوس آمازون را از گاراژ خانه‌اش راه‌اندازی کرد تا تجربه خرید را برای همه ساده‌تر کند. اولین محصول انتخابی او برای فروش آنلاین، کتاب بود!
ریسک‌هایی که آمازون را ساخت بزوس بارها ریسک‌های بزرگ کرد، از معرفی خدمات مثل Amazon Prime تا ورود به دنیای هوش مصنوعی.
اومی‌گوید: "با مشتری زندگی کنید و برای 10 سال آینده برنامه‌ریزی کنید."
امروز آمازون یکی از ارزشمندترین شرکت‌های جهان است

قدرت ایده‌های ساده
جف بزوس به ما یاد می‌دهد که: هر ایده ساده‌ای می‌تواند دنیا را تغییر دهد، اگر با اشتیاق و تمرکز دنبال شود.

چرا موارد کمیاب جذاب‌ترند؟
وقتی چیزی محدود باشد، افراد بیشتر برای داشتنش تلاش می‌کنند.

مفهوم کمبود یعنی چی؟
وقتی به مشتری بگویید محصول محدود است یا زمان خرید کم است، تصمیم‌گیری سریع‌تر می‌شود. ما نمی‌خواهیم فرصت‌ها را از دست بدهیم
راز اصلی: انسان‌ها از دست دادن را بیشتر از به دست آوردن دوست ندارند.

چطور کمبود را نشان دهید؟
فقط 2 عدد باقی مانده
تخفیف ویژه تا پایان امروز
این فرصت تکرار نمی‌شود
این پیام‌ها باعث می‌شوند مشتری فوراً تصمیم بگیرد و اقدام کند.

چگونه شما از این تکنیک استفاده کنید؟
محدودیت زمانی ایجاد کنید.
تعداد محصولات را محدود نشان دهید.
پیام‌هایی بسازید که فوریت و ارزش را همزمان نشان دهد

ذهنیت فروش یعنی چه؟
• کنجکاوی درباره نیازهای مشتری
• ایجاد ارتباط قوی با مشتریان
• درک عمیق از فرآیند تصمیم‌گیری

ویژگی‌های یک ذهنیت فروش برتر
• همدلی: مشتری را بشناسید و نیازهای او را درک کنید.
• انعطاف‌پذیری: روش ارتباط خود را متناسب با هر مشتری تطبیق دهید.
• پشتکار و مداومت: هر پاسخ منفی، فرصتی برای یادگیری و بهبود است.

• فروشنده برتر چگونه فکرمیکند
• سریع‌تر اعتماد مشتری را جلب می‌کند.
• ارزش ایجاد می‌کند، نه فقط محصول می‌فروشد.
• روابط طولانی‌مدت می‌سازد و مشتری وفادار جذب می‌کند.

ذهنیت فروش خود را ارتقا دهید!
از خودتان بپرسید:
آیا به مشتری‌ها واقعاً گوش می‌دهم؟
آیا به‌جای فروش، روی کمک به مشتری تمرکز دارم؟
چطور می‌توانم ارتباطات مؤثرتری ایجاد کنم

آیا نگرش مثبت در فروش تأثیرگذار است؟
فروش، یعنی مواجهه با چالش‌ها! در مسیر فروش، با پاسخ‌های منفی، تأخیرها و موانع زیادی روبه‌رو می‌شوید.
تفاوت نگرش فروشنده موفق در چیست؟ دیدگاه او!
فروشندگانی که نگرش مثبت دارند، موفق‌ترند
• هر "نه" را فرصتی برای یادگیری می‌بینند
• به راه‌حل‌ها بیشتر از مشکلات توجه می‌کنند
• انگیزه خود را در هر شرایطی حفظ می‌کنند
به نظر شما، نگرش مثبت چه تأثیری در موفقیت فروش دارد

بهار ۱۴۰۴ مبارک! 🌸
امیدواریم سالی پر از شادی، آرامش و موفقیت داشته باشید.
همچنان با تمام توان در کنارتان هستیم تا بهترین خدمات را ارائه دهیم.
سپاس از همراهیتان! 🌿

۱. اطلاعات مشتریان پراکنده و نامنظم می‌شود وقتی همه اطلاعات در یادداشت‌ها، فایل‌های اکسل یا چت‌های شخصی باشد، پیدا کردن سرنخ‌های فروش سخت خواهد شد.
۲. پیگیری‌ها ناقص انجام می‌شود بدونCRM، بسیاری از پیگیری‌ها فراموش می‌شوند و فرصت‌های فروش از بین می‌رود.
۳. تصمیم‌گیری‌ها بر اساس حدس و گمان خواهد بود وقتی گزارش‌های دقیقی ندارید، نمی‌توانید عملکرد تیم فروش را ارزیابی کنید و رشد کسب‌وکار سخت‌تر می‌شود.
۴. رضایت مشتری کاهش پیدا می‌کند پیگیری ضعیف و عدم هماهنگی در پاسخ‌گویی باعث می‌شود مشتریان احساس بی‌اهمیتی کنند و سراغ رقبا بروند.
آیا تا به حال مشکلاتی را به دلیل نداشتن CRM تجربه کرده‌اید

روز طبیعت مبارک🍀🌿

بازاریابی: مجموعه‌ای از فعالیت‌ها برای شناسایی نیازهای مشتریان و ایجاد راهکارهایی برای برآورده کردن آن‌ها.
فروش: فرآیند تبدیل مشتریان بالقوه به خریداران واقعی از طریق ارائه محصولات یا خدمات.
تفاوت در اهداف
بازاریابی: تمرکز بر ایجاد آگاهی و جذب مشتریان جدید.
فروش: تمرکز بر نهایی کردن معاملات و افزایش درآمد.
تفاوت در رویکرد
بازاریابی: استفاده از تحلیل بازار، تبلیغات و استراتژی‌های بلندمدت.
فروش: تمرکز بر تعامل مستقیم با مشتری و تکنیک‌های متقاعدسازی.
همکاری برای موفقیت
هماهنگی بین تیم‌های بازاریابی و فروش برای دستیابی به اهداف کسب‌وکار ضروری است.

فروش تلفنی و بازاریابی تلفنی یکسان نیستند!
بسیاری تصور می‌کنند این دو مفهوم مشابه‌اند، اما تفاوت‌های مهمی بین آن‌ها وجود دارد.

بازاریابی تلفنی چیست؟
بازاریابی تلفنی یعنی ایجاد آگاهی و علاقه در مشتریان.
• هدف: معرفی محصول یا خدمات
• تمرکز: جمع‌آوری اطلاعات و ایجاد فرصت‌های فروش
• معمولاً بدون درخواست قبلی مشتری انجام می‌شود

فروش تلفنی چیست؟
فروش تلفنی یعنی تبدیل سرنخ به مشتری واقعی.
• هدف: متقاعد کردن مشتری برای خرید
• تمرکز: ارائه پیشنهاد و بستن قرارداد
• معمولاً با مشتریانی که از قبل علاقه‌مند شده‌اند انجام می‌شود

کدام یک مهم‌تر است؟
هر دو نقش کلیدی در جذب و تبدیل مشتری دارند!

افزایش بهره‌وری فروش B2B با CRM

در دنیای رقابتی امروز، بهینه‌سازی فروش B2B یک ضرورت است، نه یک انتخاب

:CRM
با تحلیل داده‌ها، مدیریت سرنخ‌ها
و اتوماسیون، ابزاری کلیدی برای تقویت عملکرد فروش است

در این مقاله:
✅ طراحی فرآیند فروش استاندارد
✅ نقش CRM در تصمیم‌گیری‌های فروش
✅ تکنیک‌های Lead Management
✅ چالش‌ها و راهکارهای پیاده‌سازی موفق

📥 مطالعه کامل مقاله در سایت:
لینک

راز ارتباط با مشتری نقل قولی از برایان تریسی

اگر در انتخاب نرم‌افزار CRM برای سازمان خود دچار تردید هستید، یا تجربه‌های قبلی از پیاده‌سازی این ابزار برایتان رضایت‌بخش نبوده، این وبینار می‌تواند دیدی روشن و کاربردی به شما
بدهد

جهت ثبت‌نام و اطلاعات بیشتر کافیست کلیک کنید

هنر «نه» گفتن در فروش
در فروش همیشه نباید بگیم "بله"! نه گفتن، یعنی مدیریت زمان، انرژی و تمرکز بر روی مشتریان درست.
"نه" به مشتری اشتباه = "بله" به فرصت‌های واقعی همه مشتری‌ها برای برند شما مناسب نیستند. وقتتان را صرف کاری کنیدکه ارزش دارد.
"نه" به تخفیف‌های غیرمنطقی ارزش محصولتان را پایین نیاورید. نه گفتن به تخفیف غیرمنطقی یعنی احترام به ارزش کاری که انجام می‌دهید.

آیا تا به حال مجبور شده‌اید به مشتری «نه» بگویید؟

در شرایطی همه چیز به سرعت تغییر می‌کند، یک موضوع در کسب و کار باید
همیشه برقرار بماند؛

🤳ارتباط مؤثر با مشتریان و تیم‌ها

به همین منظور، در یک وبینار آنلاین و کاملاً رایگان قصد داریم ابزار و راهکارهای کارآمد برای دورکاری و مدیریت از راه دور را معرفی کنیم تا شما بتوانید:

• بازاریابی، فروش و خدمات را بدون وقفه ادامه دهید.

• مدیریت فایل‌ها، وظایف، تیم‌ها را یکپارچه انجام دهید.

• با مشتریان و نمایندگان از طریق پورتال در ارتباط باشید.

• با نرم‌افزارهای سپیدار و راهکاران یکپارچه و منسجم کار کنید.

• و موارد کاربردی دیگر‌ که کار از راه دور را برای شما ساده‌تر می‌کند.

برای ثبت‌نام کلیک کنید

اگر تیم فروش شما هنوز بدون سیستم متمرکز کار می‌کند، احتمالاً فرصت‌های زیادی را از دست می‌دهد. اما چطور متوجه شویم که زمان تغییر فرا رسیده است؟

مشکل کجاست؟
زمان تغییر فرا رسیده است اگر؛
1. اطلاعات مشتریان در فایل‌های مختلف ذخیره می‌شود.
2. پیگیری‌ها فراموش یا دیر انجام می‌شود.
3. گزارش‌گیری‌ها زمان‌بر و غیردقیق است.
4. تیم‌ها با هم هماهنگ نیستند.
5. مشتریان تجربه رضایت‌بخشی ندارند.

راه‌حل چیست؟
با تهیه یک نرم افزارCRM متناسب؛
1. تمام تعاملات مشتریان در یک سیستم متمرکز ذخیره می‌شود.
2. پیگیری‌ها خودکار انجام می‌شود،
3. گزارش‌ها لحظه‌ای هستند،
4. و کل تیم یک تصویر مشترک از مشتری دارد.
5. تمام این موارد تجربه رضایت بخشی برای مشتریان ایجاد می‌کند.


نتایج استفاده یک نرم افزارCRM متناسب
• افزایش بهره‌وری تیم فروش
• کاهش خطا و دوباره‌کاری
• ارتباط مؤثرتر با مشتری
• و در نهایت: فروش بیشتر

افزایش فروش تا ۵۰٪ با پیگیری اصولی

بر اساس آمار، بیش از ۸۰٪ فروش‌ها تنها پس از حداقل پنج مرتبه پیگیری نهایی می‌شوند. با این حال، حدود ۴۰٪ از فروشندگان تنها یک بار پیگیری می‌کنند و فرصت‌های فروش خود را از دست می‌دهند.

راهکار:

تدوین برنامه منظم برای پیگیری در چند مرحله

استفاده هم‌زمان از کانال‌های مختلف ارتباطی

شخصی‌سازی پیام‌ها و ایجاد ارزش واقعی برای مشتری

سرعت در پاسخ‌گویی و مدیریت به‌موقع سرنخ‌ها

با بهره‌گیری از SarvCRM می‌توان فرآیند پیگیری را ساختارمند و یکپارچه با سیستم‌های مالی مدیریت کرد تا هیچ فرصتی از دست نرود.

مطالعه مقاله کامل: [لینک]