UGOL’ok | Уголок (про сообщества)

Как работать с репутацией сообщества?

Недавно был год моему каналу, и я дарила консультации. Одним из мотивов встреч была тема ценности и престижа в сообществе.

Репутация сообщества для меня понимается, как мнение о группе лиц, состоящих в объединении. Начало исходит из репутации основателей сообщества.

Причем есть два аспекта репутации:
1. Это соотношение позитивной и негативной информации в общем пространстве.
Как охватывается работа с площадками, где публикуются отзывы, присутствия в медиа и на ugc-площадках. Сколько и что пишется в этих ваших интернетах про сообщество, про опыт бывших участников и так далее.

2. Внешний и внутренний контур обратной связи.
Внешнее это то, что видят со стороны обыватели, подписчики и те, кто находится в стадии принятия решения о вступлении в сообщество. Комментарии, работа с людьми, которые знают только внешнюю упаковку и смыслы сообщества.

И внутренняя репутация это то, что уже действующие участники сообщества говорят о нем. Это кулуары, сплетни и то, что участники сами по себе вам могут не рассказать, но обсудить между собой. Тут нужны «свои», чтобы они могли по секрету с вами этим всем поделиться))


Вот поделюсь несколькими тезисами, которые родились в процессе встречи:

От чего зависит репутация сообщества? Это скорее косвенные причины, следствием которых является репутация. Список идет не по важности каждого из пунктов, просто перечисление.

1. Качество сервиса и скорость решения запросов.
Это зависит от уровня вашего сообщества. Если оно платное, сколько стоит участие. Важно предоставлять сервис соразмерный вкладу участника. Мы готовы получить ровно столько, сколько готовы отдать.
Чем большую премиальность вы хотите, тем больше вклад, тем лучше сервис.
Как ожидание такси: эконом от 7 минут, бизнес от 3)
Качество зависит от мощности проекта и возможностей. Важен фокус на устойчивую систему в долгосрок, а не красивый запуск в минус и мертвое сообщество по итогу.

2. Контент, который создают пользователи во время пребывания в сообществе.
Это база:) чем больше о вас говорят ваши участники в своих соц сетях, тем лучше!
Ессесна, лучше хорошее))) но плохое тоже норм, если это грамотно использовать.

3.Работа с качеством взаимоотношений между участниками сообщества.
Опять же, если работа с сообществом это не скамерский проект, и вы хотите в долгую, то лучше на старте определиться как вы регулируете товарно-денежные взаимоотношения между участниками.
Можно вообще никак в них не лезть. Можно запретить их или можно задать какие-то нормы сообщества и отслеживать (для этого варианта нужны регламенты и система)

4. Синхронистичность работы отделов
Ну тут тоже понятно: если маркетинг делает промо, а продажники не знают об этом. Это провал)) и начинается «щас я уточню, погодите». У всей команды должна быть актуальная информация вовремя! Час больше касаний человек совершает с разными частями команды, тем херовей выстроены процессы.
Запомните волшебное слово «бесшовный путь». Минимум касаний, максимум точности и пользы.

5. Маркетинг, пиар и ТоВ
По-моему, одна из целей маркетинга и пиара это работа с репутацией)) так что здесь важно держать общие фокусы в рамках стратегии проекта и вовремя включаться в работу с внешними и внутренними ситуациями.
Тон ов войс должен быть идентичным во внешней и внутренней коммуникации.


Что бы еще добавили?

❤6🔥3😇1

www.group-telegram.com/us/ugolokcommunity.com/350

220 viewsDaria Samsonova, edited  May 20, 2024 at 09:43

Как работать с репутацией сообщества?

Недавно был год моему каналу, и я дарила консультации. Одним из мотивов встреч была тема ценности и престижа в сообществе.

Репутация сообщества для меня понимается, как мнение о группе лиц, состоящих в объединении. Начало исходит из репутации основателей сообщества.

Причем есть два аспекта репутации:
1. Это соотношение позитивной и негативной информации в общем пространстве.
Как охватывается работа с площадками, где публикуются отзывы, присутствия в медиа и на ugc-площадках. Сколько и что пишется в этих ваших интернетах про сообщество, про опыт бывших участников и так далее.

2. Внешний и внутренний контур обратной связи.
Внешнее это то, что видят со стороны обыватели, подписчики и те, кто находится в стадии принятия решения о вступлении в сообщество. Комментарии, работа с людьми, которые знают только внешнюю упаковку и смыслы сообщества.

И внутренняя репутация это то, что уже действующие участники сообщества говорят о нем. Это кулуары, сплетни и то, что участники сами по себе вам могут не рассказать, но обсудить между собой. Тут нужны «свои», чтобы они могли по секрету с вами этим всем поделиться))


Вот поделюсь несколькими тезисами, которые родились в процессе встречи:

От чего зависит репутация сообщества? Это скорее косвенные причины, следствием которых является репутация. Список идет не по важности каждого из пунктов, просто перечисление.

1. Качество сервиса и скорость решения запросов.
Это зависит от уровня вашего сообщества. Если оно платное, сколько стоит участие. Важно предоставлять сервис соразмерный вкладу участника. Мы готовы получить ровно столько, сколько готовы отдать.
Чем большую премиальность вы хотите, тем больше вклад, тем лучше сервис.
Как ожидание такси: эконом от 7 минут, бизнес от 3)
Качество зависит от мощности проекта и возможностей. Важен фокус на устойчивую систему в долгосрок, а не красивый запуск в минус и мертвое сообщество по итогу.

2. Контент, который создают пользователи во время пребывания в сообществе.
Это база:) чем больше о вас говорят ваши участники в своих соц сетях, тем лучше!
Ессесна, лучше хорошее))) но плохое тоже норм, если это грамотно использовать.

3.Работа с качеством взаимоотношений между участниками сообщества.
Опять же, если работа с сообществом это не скамерский проект, и вы хотите в долгую, то лучше на старте определиться как вы регулируете товарно-денежные взаимоотношения между участниками.
Можно вообще никак в них не лезть. Можно запретить их или можно задать какие-то нормы сообщества и отслеживать (для этого варианта нужны регламенты и система)

4. Синхронистичность работы отделов
Ну тут тоже понятно: если маркетинг делает промо, а продажники не знают об этом. Это провал)) и начинается «щас я уточню, погодите». У всей команды должна быть актуальная информация вовремя! Час больше касаний человек совершает с разными частями команды, тем херовей выстроены процессы.
Запомните волшебное слово «бесшовный путь». Минимум касаний, максимум точности и пользы.

5. Маркетинг, пиар и ТоВ
По-моему, одна из целей маркетинга и пиара это работа с репутацией)) так что здесь важно держать общие фокусы в рамках стратегии проекта и вовремя включаться в работу с внешними и внутренними ситуациями.
Тон ов войс должен быть идентичным во внешней и внутренней коммуникации.


Что бы еще добавили?

BY UGOL’ok | Уголок (про сообщества)