Warning: file_put_contents(aCache/aDaily/post/upliftingservice/--): Failed to open stream: No space left on device in /var/www/group-telegram/post.php on line 50
Клиенты на всю жизнь | Telegram Webview: upliftingservice/1174 -
Telegram Group & Telegram Channel
Мичелли_Дж_Ritz_Carlton_золотой_стандарт_гостиинчного_бизнеса_нового.pdf
1.9 MB
Это моя любимая книга про гостиничный бизнес.

Дарю ее всегда при запуске отеля собственникам для корпоративной библиотеки😊 Чтобы сотрудники могли взять почитать.

Золотой стандарт гостиничного бизнеса
посвящена принципам безупречного обслуживания клиентов, которые сделали сеть отелей Ritz-Carlton мировым эталоном в индустрии гостеприимства.

📖История Ritz-Carlton
Автор рассказывает о становлении бренда, начиная с его основателя — Цезаря Ритца, сына швейцарского пастуха, который превратил свое имя в символ роскоши и элегантности. Ритц начал карьеру с работы в европейских отелях, а в 1898 году открыл Ritz Paris. После его смерти бренд пережил взлеты и падения, но сохранил репутацию благодаря приверженности к высоким стандартам.

📖Философия обслуживания
«Забота о комфорте клиента - наш приоритет».

📖Девиз: «Дамы и господа к услугам дам и господ» (подчеркивает взаимное уважение).

📖Три правила сервиса: приветствовать гостей по имени, предвосхищать их желания, прощаться персонально. Сотрудники ежедневно обсуждают эти принципы на «летучках»

📖Корпоративная культура

- Доверие и полномочия: Сотрудники могут тратить до 2000$ на гостей без согласования с руководством, чтобы решить проблемы.
- Тщательный отбор кадров: Текучесть персонала в Ritz-Carlton — 20% против 60% в среднем по отрасли.
- Обучение: Новые сотрудники проходят двухдневный инструктаж и аттестацию на 21-й день работы.
- Постоянное улучшение: Например, «12 заповедей обслуживания» включают чуткость к невысказанным пожеланиям гостей .

📖Примеры из практики
Книга насыщена реальными историями, например:
- Как персонал запоминает имена гостей и их предпочтения (например, любимый сорт чая).
- Как решаются нестандартные запросы — от поиска редких лекарств до организации свадеб за 24 часа .

📖Актуальность для бизнеса
Хотя книга фокусируется на гостиничном секторе, ее идеи применимы в любом бизнесе, ориентированном на клиента. Мичелли подчеркивает: «Качество обслуживания зависит от вовлеченности каждого сотрудника» .

📖Для кого книга: Для владельцев гостиничного бизнеса, менеджеров по сервису, HR-специалистов и всех, кто стремится к сервисному обслуживанию.

Книгу прикрепила файлом, можете скачать прочитать😊

🛎️ Татьяна Белых. Пишу о ваших сотрудниках и клиентах

#почитать #совет #гостиница #руководителям #сервис #клиенты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
11🔥5👍1



group-telegram.com/upliftingservice/1174
Create:
Last Update:

Это моя любимая книга про гостиничный бизнес.

Дарю ее всегда при запуске отеля собственникам для корпоративной библиотеки😊 Чтобы сотрудники могли взять почитать.

Золотой стандарт гостиничного бизнеса
посвящена принципам безупречного обслуживания клиентов, которые сделали сеть отелей Ritz-Carlton мировым эталоном в индустрии гостеприимства.

📖История Ritz-Carlton
Автор рассказывает о становлении бренда, начиная с его основателя — Цезаря Ритца, сына швейцарского пастуха, который превратил свое имя в символ роскоши и элегантности. Ритц начал карьеру с работы в европейских отелях, а в 1898 году открыл Ritz Paris. После его смерти бренд пережил взлеты и падения, но сохранил репутацию благодаря приверженности к высоким стандартам.

📖Философия обслуживания
«Забота о комфорте клиента - наш приоритет».

📖Девиз: «Дамы и господа к услугам дам и господ» (подчеркивает взаимное уважение).

📖Три правила сервиса: приветствовать гостей по имени, предвосхищать их желания, прощаться персонально. Сотрудники ежедневно обсуждают эти принципы на «летучках»

📖Корпоративная культура

- Доверие и полномочия: Сотрудники могут тратить до 2000$ на гостей без согласования с руководством, чтобы решить проблемы.
- Тщательный отбор кадров: Текучесть персонала в Ritz-Carlton — 20% против 60% в среднем по отрасли.
- Обучение: Новые сотрудники проходят двухдневный инструктаж и аттестацию на 21-й день работы.
- Постоянное улучшение: Например, «12 заповедей обслуживания» включают чуткость к невысказанным пожеланиям гостей .

📖Примеры из практики
Книга насыщена реальными историями, например:
- Как персонал запоминает имена гостей и их предпочтения (например, любимый сорт чая).
- Как решаются нестандартные запросы — от поиска редких лекарств до организации свадеб за 24 часа .

📖Актуальность для бизнеса
Хотя книга фокусируется на гостиничном секторе, ее идеи применимы в любом бизнесе, ориентированном на клиента. Мичелли подчеркивает: «Качество обслуживания зависит от вовлеченности каждого сотрудника» .

📖Для кого книга: Для владельцев гостиничного бизнеса, менеджеров по сервису, HR-специалистов и всех, кто стремится к сервисному обслуживанию.

Книгу прикрепила файлом, можете скачать прочитать😊

🛎️ Татьяна Белых. Пишу о ваших сотрудниках и клиентах

#почитать #совет #гостиница #руководителям #сервис #клиенты

BY Клиенты на всю жизнь


Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260

Share with your friend now:
group-telegram.com/upliftingservice/1174

View MORE
Open in Telegram


Telegram | DID YOU KNOW?

Date: |

Lastly, the web previews of t.me links have been given a new look, adding chat backgrounds and design elements from the fully-features Telegram Web client. Asked about its stance on disinformation, Telegram spokesperson Remi Vaughn told AFP: "As noted by our CEO, the sheer volume of information being shared on channels makes it extremely difficult to verify, so it's important that users double-check what they read." I want a secure messaging app, should I use Telegram? The account, "War on Fakes," was created on February 24, the same day Russian President Vladimir Putin announced a "special military operation" and troops began invading Ukraine. The page is rife with disinformation, according to The Atlantic Council's Digital Forensic Research Lab, which studies digital extremism and published a report examining the channel. "We're seeing really dramatic moves, and it's all really tied to Ukraine right now, and in a secondary way, in terms of interest rates," Octavio Marenzi, CEO of Opimas, told Yahoo Finance Live on Thursday. "This war in Ukraine is going to give the Fed the ammunition, the cover that it needs, to not raise interest rates too quickly. And I think Jay Powell is a very tepid sort of inflation fighter and he's not going to do as much as he needs to do to get that under control. And this seems like an excuse to kick the can further down the road still and not do too much too soon."
from us


Telegram Клиенты на всю жизнь
FROM American