Привет, дорогие коллеги! 👋 Сегодня я хочу поделиться с вами историей из своей жизни, которая, на мой взгляд, имеет много общего с нашей работой в в улучшении медицины и взаимоотношениями с руководством.
Как вы знаете, у меня двое сыновей, и я воспитываю их одна. Я выросла в семье, где были только девочки, и, честно говоря, столкнуться с воспитанием мальчиков в одиночку было для меня настоящим вызовом. В один момент я наткнулась на рекламу “ШКОЛЫ МУЖЕСТВА” и поняла, что это именно то, что нужно моим детям. Моему старшему сыну тогда было 12 лет, и я решила, что он должен пройти курс, который поможет ему стать настоящим мужчиной.
Каждые выходные я возила его на занятия — сначала на метро, а затем еще примерно полчаса пешком. Это было немало усилий, но я верила, что они того стоят. Однако через 3-4 занятия меня вызвал на беседу преподаватель — молодой парень, уверенный в себе. Он раскритиковал мое воспитание и, что самое неприятное, сказал, что если я и дальше буду как “курица”, носиться со своим сыночком, то выращу типичного “мамсика”. В тот момент я была в гневе! Как он мог так говорить? Но успокоившись, я поняла, что это была горькая, но честная правда, которую мне было крайне не легко услышать.
В следующую встречу я решила рискнуть — отпустила сына одного. Да, это было впервые. Он доехал до школы сам! Прошло время, и через год я уже делегировала ему обязанности по закупке продуктов для нашей семьи а еще через год семейный бюджет. Это был огромный шаг вперед для нас обоих.
Теперь возвращаюсь к нашей работе. Когда я прихожу в роли аудитора и говорю руководству клиники, что в ней что-то не так, я ощущаю себя как тот самый молодой преподаватель. Я хочу поделиться рядом принципов, которые помогают мне быть более эффективной в процессе аудита и при взаимодействии с руководством:
1️⃣Четкая диагностика проблем Прежде чем озвучить свои замечания, я всегда детально анализирую состояние дел в клинике. Это включает всестороннюю проверку документации, процессов, а также общение с персоналом. Я нацеливаюсь на выявление реальных проблем, которые требуют коррекции, а не просто на формальные нарушения.
2️⃣Эмоциональный интеллект Я стараюсь понимать эмоциональное состояние руководителей, с которыми веду беседу. Как правило, на первых порах они могут упрямиться и реагировать негативно на критику, защищая свое детище. Поэтому я применяю технику активного слушания и старательно формулирую свои замечания конструктивно.
3️⃣Объективные данные Подкрепляю свои аргументы конкретными данными и примерами, чтобы устранить ощущение предвзятости. Например, я могу показать им фотографии, сопровождая это примерами из реализованных нежелательных событий в других клиниках. Факты всегда говорят громче слов.
4️⃣Предложения по улучшению Важно не только указывать на недостатки, но и предлагать конкретные решения. Например, я могу рекомендовать конкретные решения и опыта других клиник: внедрение новых протоколов, обучение персонала или улучшение условий работы. Это помогает руководителю не просто видеть проблему, но и искать пути ее решения.
5️⃣Периодический контроль Я делаю акцент на том, что любые изменения требуют постоянного контроля. Предлагаю внедрить систему мониторинга и обратной связи, чтобы следить за прогрессом и корректировать действия по мере необходимости.
Таким образом, опыт, который я получила в воспитании сыновей, многому меня научил. Важно понимать, что изменения требуют времени, и не каждый руководитель готов сразу же принять "горькую правду". Часто нужно время на осознание и принятие критики. Но как и в случае с моим сыном, чтобы расти и развиваться, нужно уметь слышать и принимать советы, даже если они кажутся сложными и болезненными.
Привет, дорогие коллеги! 👋 Сегодня я хочу поделиться с вами историей из своей жизни, которая, на мой взгляд, имеет много общего с нашей работой в в улучшении медицины и взаимоотношениями с руководством.
Как вы знаете, у меня двое сыновей, и я воспитываю их одна. Я выросла в семье, где были только девочки, и, честно говоря, столкнуться с воспитанием мальчиков в одиночку было для меня настоящим вызовом. В один момент я наткнулась на рекламу “ШКОЛЫ МУЖЕСТВА” и поняла, что это именно то, что нужно моим детям. Моему старшему сыну тогда было 12 лет, и я решила, что он должен пройти курс, который поможет ему стать настоящим мужчиной.
Каждые выходные я возила его на занятия — сначала на метро, а затем еще примерно полчаса пешком. Это было немало усилий, но я верила, что они того стоят. Однако через 3-4 занятия меня вызвал на беседу преподаватель — молодой парень, уверенный в себе. Он раскритиковал мое воспитание и, что самое неприятное, сказал, что если я и дальше буду как “курица”, носиться со своим сыночком, то выращу типичного “мамсика”. В тот момент я была в гневе! Как он мог так говорить? Но успокоившись, я поняла, что это была горькая, но честная правда, которую мне было крайне не легко услышать.
В следующую встречу я решила рискнуть — отпустила сына одного. Да, это было впервые. Он доехал до школы сам! Прошло время, и через год я уже делегировала ему обязанности по закупке продуктов для нашей семьи а еще через год семейный бюджет. Это был огромный шаг вперед для нас обоих.
Теперь возвращаюсь к нашей работе. Когда я прихожу в роли аудитора и говорю руководству клиники, что в ней что-то не так, я ощущаю себя как тот самый молодой преподаватель. Я хочу поделиться рядом принципов, которые помогают мне быть более эффективной в процессе аудита и при взаимодействии с руководством:
1️⃣Четкая диагностика проблем Прежде чем озвучить свои замечания, я всегда детально анализирую состояние дел в клинике. Это включает всестороннюю проверку документации, процессов, а также общение с персоналом. Я нацеливаюсь на выявление реальных проблем, которые требуют коррекции, а не просто на формальные нарушения.
2️⃣Эмоциональный интеллект Я стараюсь понимать эмоциональное состояние руководителей, с которыми веду беседу. Как правило, на первых порах они могут упрямиться и реагировать негативно на критику, защищая свое детище. Поэтому я применяю технику активного слушания и старательно формулирую свои замечания конструктивно.
3️⃣Объективные данные Подкрепляю свои аргументы конкретными данными и примерами, чтобы устранить ощущение предвзятости. Например, я могу показать им фотографии, сопровождая это примерами из реализованных нежелательных событий в других клиниках. Факты всегда говорят громче слов.
4️⃣Предложения по улучшению Важно не только указывать на недостатки, но и предлагать конкретные решения. Например, я могу рекомендовать конкретные решения и опыта других клиник: внедрение новых протоколов, обучение персонала или улучшение условий работы. Это помогает руководителю не просто видеть проблему, но и искать пути ее решения.
5️⃣Периодический контроль Я делаю акцент на том, что любые изменения требуют постоянного контроля. Предлагаю внедрить систему мониторинга и обратной связи, чтобы следить за прогрессом и корректировать действия по мере необходимости.
Таким образом, опыт, который я получила в воспитании сыновей, многому меня научил. Важно понимать, что изменения требуют времени, и не каждый руководитель готов сразу же принять "горькую правду". Часто нужно время на осознание и принятие критики. Но как и в случае с моим сыном, чтобы расти и развиваться, нужно уметь слышать и принимать советы, даже если они кажутся сложными и болезненными.
For tech stocks, “the main thing is yields,” Essaye said. Two days after Russia invaded Ukraine, an account on the Telegram messaging platform posing as President Volodymyr Zelenskiy urged his armed forces to surrender. DFR Lab sent the image through Microsoft Azure's Face Verification program and found that it was "highly unlikely" that the person in the second photo was the same as the first woman. The fact-checker Logically AI also found the claim to be false. The woman, Olena Kurilo, was also captured in a video after the airstrike and shown to have the injuries. The last couple days have exemplified that uncertainty. On Thursday, news emerged that talks in Turkey between the Russia and Ukraine yielded no positive result. But on Friday, Reuters reported that Russian President Vladimir Putin said there had been some “positive shifts” in talks between the two sides. After fleeing Russia, the brothers founded Telegram as a way to communicate outside the Kremlin's orbit. They now run it from Dubai, and Pavel Durov says it has more than 500 million monthly active users.
from us
