group-telegram.com/ba_and_sa/2171
Last Update:
Краткий гайд по написанию бизнес-процессов
1. Определите цель описания бизнес-процесса:
- Для обучения/инструкций: процесс должен быть простым и понятным для новичков.
- Для регламентов: процесс должен быть детализированным и формализованным.
- Для аудита: процесс должен отражать реальное положение дел, включая слабые места.
- Для автоматизации: процесс должен быть четким, с указанием точек интеграции и данных.
2. Соберите информацию:
- Поговорите с участниками процесса (сотрудниками, руководителями).
- Изучите документацию, если она есть. Или поищите инфу в инете.
- Наблюдайте за процессом в действии.
3. Определите границы процесса:
- Где процесс начинается?
- Где заканчивается?
- Какие входные и выходные данные?
- Кто ответственный или кто участник?
4. Выберите нотацию для описания:
- BPMN (Business Process Model and Notation) — для сложных процессов.
- Flowchart (блок-схемы) — для простых процессов.
- Текстовое описание — для инструкций или регламентов.
1. Разбейте процесс на этапы:
- Каждый этап должен быть логически завершенным.
- Укажите, кто отвечает за каждый этап (роль или должность).
2. Используйте четкие формулировки:
- Избегайте двусмысленности.
- Указывайте конкретные действия, например, "Сотрудник проверяет заявку на соответствие требованиям".
3. Добавьте условия и ветвления:
- Если процесс может идти по разным сценариям, укажите условия (например, "Если заявка одобрена, перейти к этапу 3; если нет, вернуть на доработку").
4. Укажите входы и выходы:
- Что поступает на вход этапа (документы, данные, ресурсы).
- Что является результатом этапа.
5. Визуализируйте процесс:
- Используйте диаграммы, схемы, таблицы для наглядности.
- Для сложных процессов используйте специализированные инструменты (например, Bizagi, Lucidchart, Visio).
- Начинайте с простого:
Не пытайтесь описать весь процесс сразу. Разбейте его на части.
- Не усложняйте:
Избегайте излишней детализации, если это не требуется для цели.
- Проверяйте на практике: Убедитесь, что описание соответствует реальности.
- Используйте шаблоны:
Найдите примеры похожих процессов и адаптируйте их под свои нужды.
- Собирайте обратную связь:
Покажите описание участникам процесса и внесите правки.
- BPMN-диаграммы: Bizagi, Lucidchart, Visio.
- Блок-схемы: Draw.io, Miro.
- Текстовые редакторы: Word, Google Docs (для регламентов).
- Специализированные программы: ARIS, ELMA, Business Studio.
1. Название процесса:
Например, "Обработка заказа клиента"
2. Цель процесса:
Например, "Обеспечить своевременную обработку и доставку заказа"
3. Участники процесса:
Менеджер, склад, курьер
4. Этапы процесса:
- Этап 1: Получение заказа.
- Этап 2: Проверка наличия товара.
- Этап 3: Сборка заказа.
- Этап 4: Доставка клиенту
5. Входы/выходы:
Заявка клиента → Подтверждение заказа → Доставленный товар
6. Условия и исключения:
Если товара нет на складе, уведомить клиента.
Чуть позже скину «Шпаргалку по подходам в зависимости от целей Бизнес-процесса»
Источник: @ba_and_sa