bitkogan ✔

Как доставлять счастье? Одна из лучших книг о корпоративной культуре компании.

Великие от хороших компаний отличаются корпоративной культурой (из книги «Лидер и племя»).

Книга «Доставляя счастье» про Zappos (интернет магазин обуви и одежды) издаётся уже 17-й раз. Больше переизданий на данную тему наверно только у другой книги издательства МИФ – «Клиенты на всю жизнь».

Книга в первую очередь про ценности. Сама компания прошла 3 стадии развития (отдельные главы книги):
1️⃣ фокус на прибыли. На этом этапе они были очень долго,
2️⃣ дополнили прибыль увлечением – работой над ценностями,
3️⃣ добавили цель («доставлять счастье»).
В итоге получилась компания, «помешанная» на обслуживании клиентов.

Zappos разрывает шаблоны на каждом шагу:
▪️60 дней на бесплатный возврат товара,
▪️отсутствие скриптов ответов,
▪️перенаправление к конкурентам в случае отсутствия товаров.
И много других «вау»-эффектов. Не случайно, что Amazon так ими заинтересовался. За 10 лет существования Zappos достигли оборота в $1 млрд.

Да, если вы читали нашу статью про компании меняющие мир, то, наверно, скажете, что они не одни такие. Это и так и не так.

Так, потому что все великие компании делают определенную революцию а своей сфере. Не так, потому что корпоративная культура Zappos действительно уникальна. Она ежегодно создаётся всеми сотрудниками компании заново и полностью доступна всем желающим.

Секрет популярности книги, ещё и в великолепно рассказанной истории творческого Тони, CEO компании. А также через письма и записи в блогах сотрудников Zappos. Здесь очень много личных историй. В конце книги можно порассуждать вместе с автором о том, что же такое счастье.

Zappos еще и читающая компания. Вот некоторые книги из ее топа:
▪️Сет Годин. Фиолетовая корова.
▪️Джим Коллинз. От хорошего к великому.
▪️Кевин Робертс. Lovemarks: бренды будущего.
▪️Кен Бланшар. Горячие поклонники.
▪️Малкольм Гладуэлл. Переломный момент.

#книги #культура

@bitkogan

👍254👎36❤30😁4😱3🥴2

www.group-telegram.com/us/bitkogan.com/19656

58.2K viewsedited  Nov 19, 2022 at 10:30

Как доставлять счастье? Одна из лучших книг о корпоративной культуре компании.

Великие от хороших компаний отличаются корпоративной культурой (из книги «Лидер и племя»).

Книга «Доставляя счастье» про Zappos (интернет магазин обуви и одежды) издаётся уже 17-й раз. Больше переизданий на данную тему наверно только у другой книги издательства МИФ – «Клиенты на всю жизнь».

Книга в первую очередь про ценности. Сама компания прошла 3 стадии развития (отдельные главы книги):
1️⃣ фокус на прибыли. На этом этапе они были очень долго,
2️⃣ дополнили прибыль увлечением – работой над ценностями,
3️⃣ добавили цель («доставлять счастье»).
В итоге получилась компания, «помешанная» на обслуживании клиентов.

Zappos разрывает шаблоны на каждом шагу:
▪️60 дней на бесплатный возврат товара,
▪️отсутствие скриптов ответов,
▪️перенаправление к конкурентам в случае отсутствия товаров.
И много других «вау»-эффектов. Не случайно, что Amazon так ими заинтересовался. За 10 лет существования Zappos достигли оборота в $1 млрд.

Да, если вы читали нашу статью про компании меняющие мир, то, наверно, скажете, что они не одни такие. Это и так и не так.

Так, потому что все великие компании делают определенную революцию а своей сфере. Не так, потому что корпоративная культура Zappos действительно уникальна. Она ежегодно создаётся всеми сотрудниками компании заново и полностью доступна всем желающим.

Секрет популярности книги, ещё и в великолепно рассказанной истории творческого Тони, CEO компании. А также через письма и записи в блогах сотрудников Zappos. Здесь очень много личных историй. В конце книги можно порассуждать вместе с автором о том, что же такое счастье.

Zappos еще и читающая компания. Вот некоторые книги из ее топа:
▪️Сет Годин. Фиолетовая корова.
▪️Джим Коллинз. От хорошего к великому.
▪️Кевин Робертс. Lovemarks: бренды будущего.
▪️Кен Бланшар. Горячие поклонники.
▪️Малкольм Гладуэлл. Переломный момент.

#книги #культура

@bitkogan

BY bitkogan