🧠 ИИ на «Госуслугах»

Сегодня на форуме «Инфотех-2024» глава Минцифры Максут Шадаев сообщил о тестировании искусственного интеллекта на портале «Госуслуг». Планируется запустить бета-версию уже в конце этого года. По словам министра:

Мы видим классные результаты, как может помочь искусственный интеллект нашему пользователю в ответах на вопросы, правильно его снавигировать

Напомню, в феврале 2024 года Минцифры анонсировало внедрение генеративного ИИ. В этом посте расскажу, зачем порталу данный инструмент.

🕑 Поиск и оказание услуг

Технология GPT позволит Роботу Максу более гибко отвечать на вопросы пользователей. Например, он может кратко и понятно объяснять, как подать заявление на получение паспорта или оплатить налоги.

В целом, сейчас Робот Макс трансформируется от основного источника получения информации до основного источника получения госуслуг. Уже сегодня он выполняет значительную часть функций поиска и техподдержки, обрабатывая около 80% обращений. Также сейчас с помощью Макса можно получать некоторые услуги в диалоговом режиме. И это диалог не с госслужащим, а с роботом. К 2030 запланировано вывести ещё более 200 подобных услуг.

Думаю, тот, кто уже опробовал диалоговый режим (например, получение выписки ЕГРН) понял, что к другому качеству оказания услуг он просто не готов 😄

🕐 Борьба с мошенничеством

Госуслуги — это портал мирового уровня, который динамично развивается. Это и делает его «лакомым кусочком» для киберпреступников, что требует постоянного совершенствования способов защиты системы.

Так, кибермошенники создают новые и более изощренные способы кражи данных из аккаунтов. Последнее время под видом операторов или представителей госструктур (суда, полиции) они выманивают код доступа к сервису, авторизуются, а потом крадут данные.

ИИ будет отслеживать аномальное поведение пользователей и, в случае подозрения на мошенничество, уведомлять соответствующие инстанции или блокировать доступ к аккаунту.

⏺ ГОС ИТ Богатырёва — подпишись!