Клевый новый офис Perfectum Mobile на Т. Шевченко. Но все портит вот эта ч/б бумажка на окне, которая указывает людям, что вход дальше. Понятное дело, что все это сделано от безысходности, люди все идут и идут «не туда», сотрудники устали им это объяснять устно, вот и повесили такую табличку. Но решение может быть и другим, а корень проблемы тут в дизайн мышлении (вернее его отсутствии) при проектировании всей этой красоты.

Если здание строилось не ради того, чтобы радовать глаз его хозяев, а ради клиентов, то будет здорово подумать о клиентском опыте (CX) и клиентском пути (CJM). Сегодня без этого никуда ни в маркетинге, ни в бизнес-стратегии (относится только к тем, кто строит бизнес на века).

CX и CJM — решает вопрос. Достаточно выделить в команде роли, людей / человека, кто начнет думать о клиенте, исследовать его путь, общаться с ним, смотреть на нас глазами клиента, замерять его эмоции в каждой точке контакта и вы получите огромный буст и увеличите шансы на успех.

Если бы эта функция была у Perfectum, то на основе такого исследования скорее всего предложили бы решение вроде внедрения каких-нибудь навигаторов на земле, которые покажут клиентам, где же тут главных вход, потому что сейчас это непонятно (сравните с Infinbank, тут точно поймешь, в какую дверь заходишь и видишь издалека, где же тут банк).

Верю, что без CX сегодня никуда. Именно поэтому в этом году мы в ALPHA запустили CX research lab, который исследует опыт наших клиентов, тренеров и сотрудников. Команда лаборатории проводит постоянно исследования и на основе этого проходят ежемесячные презентации для всей компании, на которых мы видим себя со стороны и лучше понимаем своих клиентов. И выявляем много точек развития, которые раньше даже и не видели.

Рекомендую прочитать про CX и пройти на эту тему какое-то обучении. Ну и задуматься о внедрении подобной функции в своей компании.

🥷 @fridaymark