📕📕📕📕 Заместитель губернатора Калужской области Дмитрий Разумовский стал новым гостем подкаста «Государство для людей» и без прикрас рассказал о том, как меняется мышление чиновников и регион становится по-настоящему клиентоцентричным.

А вот у человека спросить, а как ему удобно, а насколько это будет комфортно, получить от него обратную связь, вот до этого на том этапе уровня зрелости мы не доходили

– признается Дмитрий Разумовский. Именно этот фокус на потребностях человека – главное отличие нового подхода.

Внедрение клиентоцентричности – это не быстрый процесс. По словам Дмитрия Разумовского, сначала было много вопросов: "зачем?", "почему?", "что опять?". Ведь чиновники и раньше старались упрощать госуслуги, развивали МФЦ и цифровые сервисы. Но главный элемент – сам клиент – не был в осознанном фокусе. Теперь все строится вокруг человека.

📹 В полной версии подкаста на Rutube-канале ВШГУ Президентской академии смотрите:
• Какие наболевшие моменты обсуждались?
• Как перестроить мышление чиновников, привыкших опираться на инструкции и собственный опыт, а не на потребности граждан?
• Что написал бы Дмитрий Разумовский в смс всем госслужим страны.

Подкаст снимают совместно специалисты ВШГУ Президентской академии и Аналитического центра при Правительстве РФ специально для госслужащих, внедряющих принципы клиентоцентричности в рамках федерального проекта «Государство для людей».


⭐️ Подписаться на канал

➡️ Оставить «бусты»

#ГосударствоДляЛюдей #подкаст #клиентоцентричность #ВШГУ #ПрезидентскаяАкадемия