🚨 Кризисные коммуникации в режиме ЧСВесной природные пожары,
паводки и
ураганы становятся серьезным испытанием для руководителей регионов и требуют повышенного внимания. Несмотря на различия между природными, техногенными и военными ЧС, губернаторы реагируют согласно базовым правилам. Мы решили напомнить основные шаги, которые необходимо предпринять в экстренных ситуациях.
❗️Протокол и пресс-служба главы региона должны располагать
планами информационного реагирования на различные ЧС. Цель подобных мер предосторожности — не улучшение рейтинга, а предотвращение распространения фейков и паники. При разработке стратегии стоит учитывать как опыт коллег, так и следующие рекомендации:
🔴 Включитесь в ситуацию и перехватите повестку. Молчание главы региона в социальных сетях недопустимо: аккаунт первого лица должен стать единым источником оперативной информации. Даже в отсутствие подтвержденных сведений требуется вовлеченность: «Поступили сообщения о… выехали на место для проверки/проводим оперативное совещание...» и т.д.
🔴 Организуйте командную работу. Продемонстрируйте гармоничное взаимодействие структур и ведомств, а также выберите единого спикера и выстройте информационное поле. Муниципалитеты и другие региональные структуры должны ориентироваться на сообщения главы администрации субъекта.
🔴 Отправьтесь на место ЧС или к пострадавшим. Даже если ситуация эскалируется — допустим, ведется стрельба, — главе региона не следует оставаться в кабинете. Первостепенное значение приобретают работа в выездном штабе, госпитале или пункте временного размещения.
🔴 Проведите информационную кампанию с акцентом на поддержке людей. Работа по восстановлению инфраструктуры и ликвидации последствий ЧС требуют всестороннего освещения. Принципиально и ограничение или исключение сторонних инфоповодов, в особенности увеселительного характера.
🔴 Воздержитесь от публичных обвинений и жестких кадровых решений. Открытый конфликт с подчиненными и поиск «виноватых» только усилят нестабильность и негативные настроения. Принятие подобных решений, за редким исключением, требует взвешенного подхода.
Полилог. Экспертиза |
Наши слоны 