Маша из Форбса (она по недвиге) интересуется, почему компании не указывают способы связи для пиарщиков в контактах своих телег.

Короткий ответ: достанут. Я сам регулярно (хотя и не люблю использовать этот канал) решал через пиарщиков какие-то проблемы с сервисами. Я очень не люблю так делать и обычно прибегаю к этому как к последнему средству, если штатные способы обращения в поддержку не сработали.

Обычные же люди будут нагружать компанию через все доступные каналы: скажем, когда мы были в топе по запросу ICQ не работает, мы получали десятки запросов в месяц от людей, у которых что-то не так было с ICQ, в 90% этих запросов разобраться было невозможно "у меня стук и не работает ICQ, памагите". В этот момент я начал осознавать, почему доступ ко второй линии поддержки это привилегия, и почему компании в целом прячут специалистов от юзеров, особенно если сервис массовый и бесплатный.

Получал и другие обращения, как ненадлежащий канал:

Приведу пример со стороны: "ты ж журналист" (напомню — я пишу про айти)

Когда я работал в РБК, написал знакомый, с вопросом — можно передам своего знакомого, у него тема какая-то, но я разбираться не буду сам. Ну ладно, передавай.

Знакомый знакомого написал следующее: "Вы же журналист, вы в РБК, про бизнес пишете? Вам будет очень интересна эта тема — я выезжал на своей тачке на Московском проспекте из автосалона в Питере, там очень хреновый выезд, автосалон не хочет чинить мне крыло, в которое мне въехали. Когда напишете новость об этом?"

Таких обращений любое лицо причастное к компании типа "Пятёрочки" будет получать тонны, если хоть где-то светанётся его адрес.

В-третьих, компания может быть не особо заинтересована во всех пиар-коммуникациях и ответах на любые вопросы:

"Расскажите, как вам работается с сотрудниками которые снимаются в порнухе?" — отличная тема для светской беседы, но не самая желанная публикация для пиар-специалиста об его компании

"Чем там кончилось дело с людьми, отравившимися арбузами с крысиным ядом?" — тоже не тема мечты для пиарщика "Пятёрочки", хотя вопрос и имеет право на жизнь.

У компании есть свой пиар-фрейм, рамки в которых она себя продвигает. Например, "Авито" — "Мы по позиционированию супер-пупер сервис, который помогает людям найти такое же, но дешевле, или продать ненужное и заработать"

Соответственно любой, кто лезет в "Авито" с вопросами типа:

- чо у вас по заработкам
- чо у вас с мошенничеством
- какие новые схемы мошенничества у вас есть — просто не нужен 🤷‍♂️

Он или получит сухой ответ и клеймо внутри компании "гоните его в шею", потому что не сумел извернуться и придумать вопрос в том виде, чтобы он попал во фрейм, или не получит ответ вообще.

Ну и зачем таким людям контакты раздавать.

Се ля ви.