📊 По каким критериям сравнивать сообщества?Бенчмарки в мире комьюнити-менеджмента — важная часть, так как они дают нам понимание, насколько хорошо/плохо на рынке мы можем развиваться.
Да, сравнивать себя лучше с собой на основе исторических данных. Бенчмарки на рынке же помогают понять, насколько в целом хорошо развивается сообщество и какую позицию оно занимает (или может гипотетически занять).
Бенчмарки можно ставить по объективным и субъективным критериям.
К объективным критериям при сравнении сообществ можно отнести:
▫️Размер
▫️Зрелость
▫️Срок существования
▫️Тип
▫️Сфера
▫️Подсфера
▫️Платформа
▫️Размер компании
▫️Размер команды по работе с сообществами
...и другие
К субъективным можно отнести (можно измерять от 1 до 10 или от 0 до 100):
▫️Качество мероприятий
▫️Качество контента от участников
▫️Качество контента от команды сообщества
▫️Качество вовлечения
▫️Эстетика и дизайн сообщества
▫️Стратегия и позиционирование
▫️Дружелюбность и открытость
▫️Интеграция с сервисами компании
▫️Удобность использования мобильной версии
▫️Структурность сообщества
▫️Качество онбординга
▫️Качество программ для лучших участников сообщества
...и другие
Для субъективных бенчмарков нам нужно четко определить критерии, по которым мы будем работать. Для такой спецификации могут помочь следующие вопросы:
Для оценки вовлечённости:▫️В случайной выборке из 10 постов отмечает ли комьюнити-менеджер других экспертов для ответа на вопросы?
▫️В случайной выборке из 10 постов запрашивает ли комьюнити-менеджер обновления/ответы на заданные вопросы?
▫️В случайной выборке из 10 постов заканчивает ли комьюнити-менеджер пост на позитивной/оптимистичной ноте?
▫️Кажутся ли посты, инициированные командой сообщества, искренними (т.е. выражающими реальный интерес в получении правильных ответов)?
▫️Сохраняются ли заголовки постов в пределах 80 символов?
▫️Насколько общий тон обсуждений дружелюбен и оптимистичен?
Для оценки структурности:▫️Обновляются ли заголовки постов для увеличения поискового трафика (если применимо)?
▫️Правильно ли посты помечены тегами и категоризированы в сообществе?
▫️Насколько часто архивируются или обновляются старые посты?
▫️Насколько быстро удаляется спам из сообщества?
Для оценки контента:▫️Отправляет ли комьюнити-менеджер ежемесячную (или еженедельную) рассылку с лучшими материалами сообщества?
▫️Создаёт ли команда сообщества статьи, блоги или другой мультимедийный контент, ориентированный на достижение конкретных целей (SEO, потребности пользователей, пробелы в поисковом опыте и т. д.)? Как часто?
▫️Насколько профессионально и интересно написан контент? Насколько удобно он оформлен?
▫️Насколько часто сообщество обновляется свежей информацией?
▫️Есть ли удобная система навигации по контенту? Насколько она удобна?
▫️Измеряется ли эффективность контента и планируются ли дальнейшие обновления на основе самых успешных материалов?
Для мероприятий и активностей:▫️Какое количество регистраций и участников привлекают события в сообществе?
▫️Имеют ли мероприятия конкретную цель (обмен знаниями, обучение по определённой теме, вовлечение и т. д.)? Какая самая частая цель?
▫️Собирается ли обратная связь по мероприятиям и анализируется ли она для улучшения будущих событий?
Получиться может что-то подобное, как на картинке к посту.
Думайте, изучайте, сравнивайте с удовольствием
🤓
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами 
