This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Приглашаем вас на эфир
«Кейс: как сэкономить часы аналитики
с помощью ИИ и получить точные инсайты».
🗓 31 июля в 16:00 (МСК)
Расскажем, как автоматизировать
ручной ресерч и ускорить анализ интервью.
Разберем на примере
реального кейса:
• как сократить время анализа
на 80%;
• как извлечь максимум инсайтов
из 40 интервью;
• и как вы можете делать так же.
Спикеры:
• Виктор Бондарович, co-Founder aseed.ai
• Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab
Материалы:
📹 Смотрите эфир:
• VK Видео
• YouTube
📱 Презентация:
Скачать с Google Drive
⚡️ Протестировать Aseed Insight
и получить бонусные токены:
https://app.aseed.ai/ref?code=3VLEL2
«Кейс: как сэкономить часы аналитики
с помощью ИИ и получить точные инсайты».
Расскажем, как автоматизировать
ручной ресерч и ускорить анализ интервью.
Разберем на примере
реального кейса:
• как сократить время анализа
на 80%;
• как извлечь максимум инсайтов
из 40 интервью;
• и как вы можете делать так же.
Спикеры:
• Виктор Бондарович, co-Founder aseed.ai
• Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab
Материалы:
• VK Видео
• YouTube
📱 Презентация:
Скачать с Google Drive
и получить бонусные токены:
https://app.aseed.ai/ref?code=3VLEL2
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8👍7🔥7⚡1
Дарья Литовченко и Ирина Денисова опубликовали новую статью в нашем блоге:
Гипотезы в качественных исследованиях и критериях их подтверждения
• что такое гипотеза в исследовании и чем она отличается от исследовательского вопроса?
• почему гипотезы необходимы для глубокого понимания ожиданий заказчика, планирования сценариев, фокусировки исследования и структурирования отчета?
• когда отсутствие гипотез оправдано?
• кто формирует гипотезы?
• как подтвердить гипотезу в качественном исследовании с небольшой выборкой?
👉 Читайте статью на нашем сайте в блоге
Гипотезы в качественных исследованиях и критериях их подтверждения
• что такое гипотеза в исследовании и чем она отличается от исследовательского вопроса?
• почему гипотезы необходимы для глубокого понимания ожиданий заказчика, планирования сценариев, фокусировки исследования и структурирования отчета?
• когда отсутствие гипотез оправдано?
• кто формирует гипотезы?
• как подтвердить гипотезу в качественном исследовании с небольшой выборкой?
👉 Читайте статью на нашем сайте в блоге
UsabilityLab
Гипотезы в качественных исследованиях. Критерии подтверждения - UsabilityLab
Вопросы использования гипотез в UX-исследованиях, особенно качественных, неизменно вызывают активные дискуссии в профессиональном сообществе. Несмотря на это, многие исследователи признают их важность, о чем свидетельствует высокий интерес к вебинару по этой…
❤6👍5❤🔥3🔥3
UsabilityLab
Приглашаем вас на эфир «Кейс: как сэкономить часы аналитики с помощью ИИ и получить точные инсайты». 🗓 31 июля в 16:00 (МСК) Расскажем, как автоматизировать ручной ресерч и ускорить анализ интервью. Разберем на примере реального кейса: • как сократить…
Чтобы подключиться, пройдите регистрацию по ссылке ниже и мы вам пришлём ссылку на трансляцию.
Обсуждаем, кейс, в котором с помощью ИИ получилось сократить время анализа на 80% и получить точные инсайты.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4❤2👍2
UsabilityLab
Приглашаем вас на эфир «Кейс: как сэкономить часы аналитики с помощью ИИ и получить точные инсайты». 🗓 31 июля в 16:00 (МСК) Расскажем, как автоматизировать ручной ресерч и ускорить анализ интервью. Разберем на примере реального кейса: • как сократить…
Кейс: как сэкономить часы аналитики с помощью ИИ и получить точные инсайты
На эфире рассказали о кейсе крупного застройщика, где требовалось проанализировать 40 глубинных интервью в сжатые сроки для описания Персон, JTBD и CJM. С помощью платформы Aseed время анализа сократилось с недель до часов, что было невозможно сделать вручную.
Ключевые темы эфира:
• как ИИ помогает анализировать десятки интервью в сжатые сроки
• как избежать искажений ИИ: многоуровневая проверка, борьба с эффектом подтверждения
• почему ИИ быстрее замечает, что респонденты не соответствуют предложенным сегментам
• классификация vs кластеризация: что выбрать при нехватке времени
• как модели с расширенным контекстным окном упрощают работу с большим массивом транскриптов
• вопросы конфиденциальности и защиты персональных данных при работе с ИИ
• новые возможности Aseed: новые отчеты Q&A, Persona, Custom и редактирование транскриптов
📹 Смотрите эфир:
• VK Видео
• YouTube
📱 Презентация:
Скачать с Google Drive
⚡️ Протестировать Aseed Insight
и получить бонусные токены: https://app.aseed.ai/ref?code=3VLEL2
💬 Остались вопросы? Задавайте в комментариях
На эфире рассказали о кейсе крупного застройщика, где требовалось проанализировать 40 глубинных интервью в сжатые сроки для описания Персон, JTBD и CJM. С помощью платформы Aseed время анализа сократилось с недель до часов, что было невозможно сделать вручную.
Ключевые темы эфира:
• как ИИ помогает анализировать десятки интервью в сжатые сроки
• как избежать искажений ИИ: многоуровневая проверка, борьба с эффектом подтверждения
• почему ИИ быстрее замечает, что респонденты не соответствуют предложенным сегментам
• классификация vs кластеризация: что выбрать при нехватке времени
• как модели с расширенным контекстным окном упрощают работу с большим массивом транскриптов
• вопросы конфиденциальности и защиты персональных данных при работе с ИИ
• новые возможности Aseed: новые отчеты Q&A, Persona, Custom и редактирование транскриптов
• VK Видео
• YouTube
📱 Презентация:
Скачать с Google Drive
и получить бонусные токены: https://app.aseed.ai/ref?code=3VLEL2
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8🔥6❤🔥5👍1
Продолжаем тему профессионального развития UX/CX-исследователей.
Вспоминаем наш стрим с Евгенией Трухановой и Ольгой Яковлевой.
Читайте статью в нашем блоге ❤️
Архив вебинара (видео и презентация) здесь
Вспоминаем наш стрим с Евгенией Трухановой и Ольгой Яковлевой.
Читайте статью в нашем блоге ❤️
Архив вебинара (видео и презентация) здесь
UsabilityLab
Возможности профессионального развития UX/CX-исследователей - UsabilityLab
Авторы: Евгения Труханова, UX-исследователь ООО «Автотех» (ex. SberAutoTech) и Ольга Яковлева, UX-исследователь «ПИК» Июль 2024 В динамично развивающейся сфере пользовательского опыта (UX) и клиентского опыта (CX) постоянное профессиональное развитие является…
❤🔥15👍6🔥5
Хотим обсудить перевод статьи Эвана Санволла, опубликованной Nielsen Norman Group "Эффект общего знания: вредное предубеждение в командном принятии решений" с нашими дополнениями относительно использования ИИ для минимизации предубеждений и когнитивных искажений.
https://usabilitylab.com.ru/blog/effekt-obshhego-znaniya-vrednoe-predubezhdenie-v-komandnom-prinyatii-reshenij/
Что думаете? Пишите в комментариях.
https://usabilitylab.com.ru/blog/effekt-obshhego-znaniya-vrednoe-predubezhdenie-v-komandnom-prinyatii-reshenij/
Что думаете? Пишите в комментариях.
UsabilityLab
Эффект общего знания: вредное предубеждение в командном принятии решений - UsabilityLab
Эван Санволл 20 октября 2023 Примечание к переводу: Данный материал представляет собой перевод статьи Эвана Санволла, опубликованной Nielsen Norman Group 20 октября 2023 года. В текст добавлены комментарии переводчика о применении искусственного интеллекта…
👍5🔥5❤3
Школа UsabilityLab стала еще удобнее.
Никаких расписаний!
Учитесь, когда вам удобно.
Что нового:
• 30 занятий в записи
от опытных UX-экспертов;
• вечный доступ ко всем материалам;
• гибкая цена: больше тем - выгоднее условия;
• никаких ограничений по времени.
Это не теория, а практический опыт:
• как понимать поведение пользователей?
• как быстро и точно оценивать интерфейс?
• как думать о продукте стратегически?
• как работать с данными?
• как уверенно ориентироваться в инструментах и методах?
Как это работает:
1. Выбираете интересующие темы →
2. Сразу получаете доступ к материалам →
3. Учитесь в удобное время →
4. Возвращаетесь к обучению в любое время.
👉 Список тем и условия на сайте
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤13🔥6👍3🎉3😁1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Приглашаем вас на эфир
«Конкуренция растёт,
а конверсия нет? Ищем ответы
в пользовательском пути»
🗓 7 августа в 16:00 (МСК)
Как выявить и устранить проблемы
в пользовательском опыте, когда
стоимость привлечения клиентов
и конкуренция растут, а целевые
действия не совершаются?
На эфире:
• как количественная аналитика
и визуализация в виде графа
помогают найти узкие места
в пользовательских путях?
• как регулярные инсайты
быстро выявляют проблемы,
а также уязвимые сегменты
в маркетинговых кампаниях?
• разберем успешные кейсы.
Мы покажем, как эти задачи
эффективно решать с помощью
CRO TEAM, платформы,
объединяющей аналитику,
визуализацию и автоматический
поиск инсайтов.
Спикеры из CRO TEAM:
• Денис Балакин,
директор по аналитике
• Максим Захир,
генеральный директор
Специальный гость:
• Вячеслав Поспелов,
ГК "Родная Речь", руководитель
подразделения по работе с данными
Ведущий и модератор:
• Дмитрий Сатин,
CEO UsabilityLab
⚡️ Все ключевые выводы
и ценные инсайты эфира
подробно изложены в статье.
📹 Смотрите эфир:
• VK Видео
• YouTube
📱 Презентация:
Скачать с Google Drive
«Конкуренция растёт,
а конверсия нет? Ищем ответы
в пользовательском пути»
Как выявить и устранить проблемы
в пользовательском опыте, когда
стоимость привлечения клиентов
и конкуренция растут, а целевые
действия не совершаются?
На эфире:
• как количественная аналитика
и визуализация в виде графа
помогают найти узкие места
в пользовательских путях?
• как регулярные инсайты
быстро выявляют проблемы,
а также уязвимые сегменты
в маркетинговых кампаниях?
• разберем успешные кейсы.
Мы покажем, как эти задачи
эффективно решать с помощью
CRO TEAM, платформы,
объединяющей аналитику,
визуализацию и автоматический
поиск инсайтов.
Спикеры из CRO TEAM:
• Денис Балакин,
директор по аналитике
• Максим Захир,
генеральный директор
Специальный гость:
• Вячеслав Поспелов,
ГК "Родная Речь", руководитель
подразделения по работе с данными
Ведущий и модератор:
• Дмитрий Сатин,
CEO UsabilityLab
⚡️ Все ключевые выводы
и ценные инсайты эфира
подробно изложены в статье.
• VK Видео
• YouTube
📱 Презентация:
Скачать с Google Drive
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8👍3🔥3⚡1
Викторина 🧑💻
На какой стадии процесса человеко-ориентированного дизайна (Human-Centered Design) Дорожная карта улучшений (UX Roadmap) приносит наибольшую ценность❓
На какой стадии процесса человеко-ориентированного дизайна (Human-Centered Design) Дорожная карта улучшений (UX Roadmap) приносит наибольшую ценность
Anonymous Quiz
22%
31%
28%
19%
❤5👍3🔥3
Ирина Денисова и Анна Исламова опубликовали новую статью в нашем блоге:
От эргономики к искусственному интеллекту.
Нешаблонная история UX
Юзабилити - это не просто «чтобы удобно было». Это целая дисциплина, выросшая на стыке инженерии, психологии, дизайна и технологий. Мы решили заглянуть в её глубокие корни - туда, где UX начинался задолго до появления этого термина.
• Как эргономика и научная организация труда заложили основы для изучения удобства взаимодействия человека с механизмами?
• Вклад психологических исследований (от первой лаборатории Вундта до гештальтпсихологии и метода мозгового штурма) в понимание человеческого восприятия и поведения
• Переход к инженерной психологии и человеко-компьютерному взаимодействию (HCI) с развитием технологий и появлением персональных компьютеров
• Как цифровая революция и интернет-эпоха сделали юзабилити ключевым фактором успеха продукта, приведя к появлению новых методик тестирования и формированию профессиональных сообществ?
• О массовой институционализации UX сегодня: создании международных и национальных стандартов, открытии юзабилити-лабораторий в компаниях и банках, а также развитии образовательных программ.
👉 Читайте наш исторический обзор на сайте
От эргономики к искусственному интеллекту.
Нешаблонная история UX
Юзабилити - это не просто «чтобы удобно было». Это целая дисциплина, выросшая на стыке инженерии, психологии, дизайна и технологий. Мы решили заглянуть в её глубокие корни - туда, где UX начинался задолго до появления этого термина.
• Как эргономика и научная организация труда заложили основы для изучения удобства взаимодействия человека с механизмами?
• Вклад психологических исследований (от первой лаборатории Вундта до гештальтпсихологии и метода мозгового штурма) в понимание человеческого восприятия и поведения
• Переход к инженерной психологии и человеко-компьютерному взаимодействию (HCI) с развитием технологий и появлением персональных компьютеров
• Как цифровая революция и интернет-эпоха сделали юзабилити ключевым фактором успеха продукта, приведя к появлению новых методик тестирования и формированию профессиональных сообществ?
• О массовой институционализации UX сегодня: создании международных и национальных стандартов, открытии юзабилити-лабораторий в компаниях и банках, а также развитии образовательных программ.
👉 Читайте наш исторический обзор на сайте
UsabilityLab
От эргономики к искусственному интеллекту. Нешаблонная история UX - UsabilityLab
Юзабилити - это многогранная профессиональная дисциплина, которая опирается на теории психологии, физиологии и информатики, и чья основная задача заключается в повышении удобства пользовательских интерфейсов и устранении проблем, возникающих при взаимодействии…
🔥9❤🔥6❤5👍2
UsabilityLab
Приглашаем вас на эфир «Конкуренция растёт, а конверсия нет? Ищем ответы в пользовательском пути» 🗓 7 августа в 16:00 (МСК) Как выявить и устранить проблемы в пользовательском опыте, когда стоимость привлечения клиентов и конкуренция растут, а целевые…
Конкуренция растёт, а конверсия нет?
Ищем ответы в пользовательском пути
Ключевые выводы эфира:
• UX-исследователям необходимо работать с веб-аналитикой - доступ к количественным данным усиливает их позицию и помогает обосновывать решения.
• Объединяйте количественные и качественные методы - они дополняют друг друга и дают более полную картину.
• Изучайте реальные пути пользователей, а не идеализированные воронки.
• Даже небольшие изменения могут дать значительный результат - важно измерять их влияние и приоритизировать по потенциальной прибыли.
• Используйте данные как защиту от “вкусовщины” заказчиков - объективные цифры помогают отстаивать решения, основанные на пользовательском опыте.
• Веб-аналитика помогает приоритизировать изменения - важно фокусироваться на проблемах, которые приводят к наибольшим потерям в конверсии и доходе.
⚡️ Все ключевые выводы и ценные инсайты эфира подробно изложены в статье.
📹 Смотрите эфир:
• VK Видео
• YouTube
📱 Презентация:
Скачать с Google Drive
💬 Остались вопросы? Задавайте в комментариях
Ищем ответы в пользовательском пути
Ключевые выводы эфира:
• UX-исследователям необходимо работать с веб-аналитикой - доступ к количественным данным усиливает их позицию и помогает обосновывать решения.
• Объединяйте количественные и качественные методы - они дополняют друг друга и дают более полную картину.
• Изучайте реальные пути пользователей, а не идеализированные воронки.
• Даже небольшие изменения могут дать значительный результат - важно измерять их влияние и приоритизировать по потенциальной прибыли.
• Используйте данные как защиту от “вкусовщины” заказчиков - объективные цифры помогают отстаивать решения, основанные на пользовательском опыте.
• Веб-аналитика помогает приоритизировать изменения - важно фокусироваться на проблемах, которые приводят к наибольшим потерям в конверсии и доходе.
⚡️ Все ключевые выводы и ценные инсайты эфира подробно изложены в статье.
• VK Видео
• YouTube
📱 Презентация:
Скачать с Google Drive
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
UsabilityLab
Конкуренция растёт, а конверсия нет? Ищем ответы в пользовательском пути - UsabilityLab
7 августа 2025 года состоялся вебинар на тему оптимизации конверсии и анализа пользовательского пути. Представляем вам основные идеи, озвученные экспертами. Почему UX-исследователи редко работают с веб-аналитикой? Модератор вебинара, Дмитрий Сатин, поднял…
🔥6❤5👍5
Make UX great again!!!
Не смог удержаться от почти политического воззвания к братьям и сёстрам по разуму.
Свидетельствую о "тёмных UX-временах", потому что ux-исследователи превратились в функцию, утратив влияние на рабочее окружение, которое имели их предшественники.
Хочу перемен! Хочу, чтобы UX-исследователи стали вновь великими.
Вот моя статья об этом
Не смог удержаться от почти политического воззвания к братьям и сёстрам по разуму.
Свидетельствую о "тёмных UX-временах", потому что ux-исследователи превратились в функцию, утратив влияние на рабочее окружение, которое имели их предшественники.
Хочу перемен! Хочу, чтобы UX-исследователи стали вновь великими.
Вот моя статья об этом
UsabilityLab
От функции к влиянию: Как UX-исследователю вернуть значимость своей работы - UsabilityLab
Дмитрий Сатин Юзабилити, к появлению и укреплению которой я имею непосредственное отношение, переживает тёмные времена. UX-исследования стали функцией. Современные исследователи не влияют на реализацию бизнес-стратегий — хотя первые UX-генералисты, как люди…
🔥21❤🔥8❤4👍3👀2
Обогащаем наш UX-справочник методами оценки ИИ-систем.
В наших планах описать около 10 новых или обновить описания существующих методов исследования для их применения к ИИ-продуктам.
Первая статья из этого плана посвящена Chatbot Usability Scale (BUS-11) — специализированная валидированная шкала для количественной оценки юзабилити чат-ботов и конверсационных ИИ-систем
Читайте про Chatbot Usability Scale (BUS-11)
В наших планах описать около 10 новых или обновить описания существующих методов исследования для их применения к ИИ-продуктам.
Первая статья из этого плана посвящена Chatbot Usability Scale (BUS-11) — специализированная валидированная шкала для количественной оценки юзабилити чат-ботов и конверсационных ИИ-систем
Читайте про Chatbot Usability Scale (BUS-11)
UsabilityLab
Chatbot Usability Scale (Bot Usability Scale, BUS-11) - UsabilityLab
Chatbot Usability Scale (BUS-11) — специализированная валидированная шкала для количественной оценки юзабилити чат-ботов и конверсационных ИИ-систем, состоящая из 11 вопросов, измеряющих пять ключевых аспектов взаимодействия: личность бота, пользовательский…
🔥11❤2👍1
Готовимся к выступлению на ПЛАС-форуме в Москве через месяц.
На этот раз не про мобильные приложения банков, а про нашу другую любимую тему - чат-боты!
В поддержку нашего скорого выступления опубликовали статью, обобщающую наш опыт и видение текущего состояния и трендов развития конверсационных интерфейсов в России
Читайте в нашем блоге:
Банковские чат-боты: текущее состояние, тренды и лучшие практики
На этот раз не про мобильные приложения банков, а про нашу другую любимую тему - чат-боты!
В поддержку нашего скорого выступления опубликовали статью, обобщающую наш опыт и видение текущего состояния и трендов развития конверсационных интерфейсов в России
Читайте в нашем блоге:
Банковские чат-боты: текущее состояние, тренды и лучшие практики
UsabilityLab
Банковские чат-боты: текущее состояние, тренды и лучшие практики - UsabilityLab
UsabilityLab получает много запросов на улучшение чат-ботов и изучение решений конкурентов. За годы работы мы накопили значительный опыт в этой сфере и готовы поделиться знаниями о текущем состоянии банковских чат-ботов, ключевых трендах их развития, типичных…
❤14👍9🔥8
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Приглашаем вас на эфир
«Мастер-класс по картированию процессов: ваш опыт в центре внимания»
🗓 21 августа, 16:00 (МСК)
В прошлый раз мы говорили о теории (запись), но карту не строили.
Теперь интерактив с вами в качестве специального гостя!
Выберем одного добровольца и в прямом эфире создадим Карту процесса-опыта, которая позволяет одновременно моделировать пользовательский опыт и внутренние процессы, выявлять узкие места и потери, систематизировать данные и формировать общее видение у команды.
На эфире вы узнаете:
• с чего начинать построение
Карты процесса-опыта;
• как выделять ключевые точки;
• как сохранять детали в карте, не перегружая её;
• как в целом ведётся сессия картирования.
Кого мы ждём в качестве специального гостя?
Сфера и должность не важны. Главное это иметь процесс или фрагмент опыта, хорошо знать его суть и хотеть структурировать детали в наглядную карту.
Хотите, чтобы ваш кейс разобрали и визуализировали в эфире❓
Присылайте в тг-бота описание своего процесса или фрагмента опыта, который хотите разобрать и, возможно, именно вы станете специальным гостем!
Спикер:
Андрей Шапиро, арт-директор Бындюсофт
Ведущий и модератор:
Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab
📹 Запись эфира:
• VK Видео
• YouTube
📱 Материалы:
• Презентация
• Карта процесса-опыта
«Мастер-класс по картированию процессов: ваш опыт в центре внимания»
В прошлый раз мы говорили о теории (запись), но карту не строили.
Теперь интерактив с вами в качестве специального гостя!
Выберем одного добровольца и в прямом эфире создадим Карту процесса-опыта, которая позволяет одновременно моделировать пользовательский опыт и внутренние процессы, выявлять узкие места и потери, систематизировать данные и формировать общее видение у команды.
На эфире вы узнаете:
• с чего начинать построение
Карты процесса-опыта;
• как выделять ключевые точки;
• как сохранять детали в карте, не перегружая её;
• как в целом ведётся сессия картирования.
Кого мы ждём в качестве специального гостя?
Сфера и должность не важны. Главное это иметь процесс или фрагмент опыта, хорошо знать его суть и хотеть структурировать детали в наглядную карту.
Хотите, чтобы ваш кейс разобрали и визуализировали в эфире
Присылайте в тг-бота описание своего процесса или фрагмента опыта, который хотите разобрать и, возможно, именно вы станете специальным гостем!
Спикер:
Андрей Шапиро, арт-директор Бындюсофт
Ведущий и модератор:
Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab
• VK Видео
• YouTube
📱 Материалы:
• Презентация
• Карта процесса-опыта
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥5🤩3
Мы восполнили пробел в нашем справочнике - описали метод "тайного покупателя" (Mystery Shopping)
UsabilityLab
Тайный покупатель (Mystery Shopping) - UsabilityLab
Тайный покупатель (англ. Mystery Shopping) — качественный метод исследования, при котором подготовленный исследователь выступает в роли обычного пользователя или клиента, взаимодействуя с продуктом, сервисом или компанией без раскрытия своей исследовательской…
👍8❤3🔥2
Мы опубликовали новую статью «Что такое Карта процесса-опыта и зачем она нужна» - в преддверии интерактивного эфира 21 августа.
Часто команды разработки и исследований сталкиваются с проблемами:
• неучтённые сценарии использования;
• сложности в донесении идей;
• хаос в массивах данных.
Авторский фреймворк Карта процесса-опыта помогает решать эти задачи.
📚 Подробное описание метода, его особенности и преимущества в статье на нашем сайте.
🎯 Хотите, чтобы ваш кейс разобрали и визуализировали в эфире? Пишите в ТГ-бота по ссылке
👥 Хотите присоединиться как слушатель? Регистрируйтесь в один клик в ТГ-боте по ссылке (нажмите Start после перехода)
Часто команды разработки и исследований сталкиваются с проблемами:
• неучтённые сценарии использования;
• сложности в донесении идей;
• хаос в массивах данных.
Авторский фреймворк Карта процесса-опыта помогает решать эти задачи.
📚 Подробное описание метода, его особенности и преимущества в статье на нашем сайте.
🎯 Хотите, чтобы ваш кейс разобрали и визуализировали в эфире? Пишите в ТГ-бота по ссылке
👥 Хотите присоединиться как слушатель? Регистрируйтесь в один клик в ТГ-боте по ссылке (нажмите Start после перехода)
UsabilityLab
Что такое Карта процесса-опыта и для чего она необходима? - UsabilityLab
Карта процесса-опыта - это способ совместного моделирования как потребительского опыта, так и любых внутренних процессов функционирования компании. Этот метод родился из необходимости решать сложные задачи в заказной разработке, где традиционные подходы,…
🔥8❤4👍3
Викторина 🧑💻
Какая ключевая разница между использованием метода «Тайный покупатель» на стадии Понимания контекста использования (Стадия 1 HCD) и на стадии Оценки проектных решений (Стадия 4 HCD)❓
Какая ключевая разница между использованием метода «Тайный покупатель» на стадии Понимания контекста использования (Стадия 1 HCD) и на стадии Оценки проектных решений (Стадия 4 HCD)
Anonymous Quiz
22%
9%
10%
57%
1%
❤4👍3🔥2
UsabilityLab
Приглашаем вас на эфир «Мастер-класс по картированию процессов: ваш опыт в центре внимания» 🗓 21 августа, 16:00 (МСК) В прошлый раз мы говорили о теории (запись), но карту не строили. Теперь интерактив с вами в качестве специального гостя! Выберем одного…
Мы провели интерактивный эфир по картированию процессов и пользовательского опыта, где в реальном времени построили Карту процесса-опыта, разбирая кейс аэропорта и бизнес-путешественника.
Ключевые тезисы:
• Карта - это способ мышления: она помогает подтвердить простоту процесса или выявить скрытые сложности.
• Общее понимание - главный дефицит: карты становятся «граничными объектами», которые объединяют команды и снижают риски недопонимания.
• Ключевые точки ≠ точки контакта: они отражают узлы опыта, а не отдельные действия.
• Избегайте глаголов в описании ключевых точек: лучше использовать существительные, чтобы карта не превращалась в список операций.
• Точки «вне рассмотрения»: отмечаем этапы, на которые команда напрямую не влияет, но которые важны для понимания целого пути.
• Множество дорожек: разные участники процесса (пассажир, авиакомпания, сотрудники аэропорта) показываются на карте параллельно, что позволяет видеть опыт с разных перспектив и выявлять точки взаимодействия.
📹 Запись эфира:
• VK Видео
• YouTube
📱 Материалы:
• Презентация
• Карта процесса-опыта
💬 Остались вопросы? Задавайте в комментариях
Ключевые тезисы:
• Карта - это способ мышления: она помогает подтвердить простоту процесса или выявить скрытые сложности.
• Общее понимание - главный дефицит: карты становятся «граничными объектами», которые объединяют команды и снижают риски недопонимания.
• Ключевые точки ≠ точки контакта: они отражают узлы опыта, а не отдельные действия.
• Избегайте глаголов в описании ключевых точек: лучше использовать существительные, чтобы карта не превращалась в список операций.
• Точки «вне рассмотрения»: отмечаем этапы, на которые команда напрямую не влияет, но которые важны для понимания целого пути.
• Множество дорожек: разные участники процесса (пассажир, авиакомпания, сотрудники аэропорта) показываются на карте параллельно, что позволяет видеть опыт с разных перспектив и выявлять точки взаимодействия.
• VK Видео
• YouTube
📱 Материалы:
• Презентация
• Карта процесса-опыта
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
VK Видео
Мастер-класс по картированию процессов: ваш опыт в центре внимания
Презентация и ссылка на карту в тг-канале: https://www.group-telegram.com/usabilitylab.com/1503 На эфире: • с чего начинать построение Карты процесса-опыта; • как выделять ключевые точки; • как сохранять детали в карте, не перегружая её; • как в целом ведётся сессия картирования.…
🔥5👍2❤1
Лето заканчивается. Для меня оно прошло под флагом популяризации UX-стратегии. Я много выступал, встречался и писал на эту тему.
Настроение менялось от эйфории до депресии. Начал появляться скепсис, что UX-исследователи не смогут сами вытянуть себя из положения, в которое они пришли - быть малопонятной функцией в корпорации.
Подводя промежуточные итоги этого забега, я собрал список летних публикаций на эту тему.
Еще раз делюсь с вами хотя и публичным, но для меня очень личным материалом:
UX-стратегия как язык диалога с бизнесом
https://usabilitylab.com.ru/blog/ux-strategiya-kak-yazyk-dialoga-s-biznesom/
UX-исследователи и их отношения с бизнес-заказчиком
https://usabilitylab.com.ru/blog/ux-and-business/
Нельзя просто взять и стать UX-стратегом: о профессиональных ценностях и компетенциях исследователей
https://usabilitylab.com.ru/blog/dmitrij-satin/from-tester-to-strategist-ux-competency-gap/
Возвращение UX-генералиста
https://usabilitylab.com.ru/blog/return-ux-generalist/
5 стадий развития UX-карьеры: как определить свой уровень и двигаться дальше
https://usabilitylab.com.ru/blog/stages-of-ux-career-progression/
От функции к ответственности: почему UX-исследователи уступили место CJE-экспертам
https://usabilitylab.com.ru/blog/dmitrij-satin/ux-vs-cje/
От функции к влиянию: Как UX-исследователю вернуть значимость своей работы
https://usabilitylab.com.ru/blog/ot-funkczii-k-vliyaniyu-kak-ux-issledovatelyu-vernut-znachimost-svoej-raboty/
Настроение менялось от эйфории до депресии. Начал появляться скепсис, что UX-исследователи не смогут сами вытянуть себя из положения, в которое они пришли - быть малопонятной функцией в корпорации.
Подводя промежуточные итоги этого забега, я собрал список летних публикаций на эту тему.
Еще раз делюсь с вами хотя и публичным, но для меня очень личным материалом:
UX-стратегия как язык диалога с бизнесом
https://usabilitylab.com.ru/blog/ux-strategiya-kak-yazyk-dialoga-s-biznesom/
UX-исследователи и их отношения с бизнес-заказчиком
https://usabilitylab.com.ru/blog/ux-and-business/
Нельзя просто взять и стать UX-стратегом: о профессиональных ценностях и компетенциях исследователей
https://usabilitylab.com.ru/blog/dmitrij-satin/from-tester-to-strategist-ux-competency-gap/
Возвращение UX-генералиста
https://usabilitylab.com.ru/blog/return-ux-generalist/
5 стадий развития UX-карьеры: как определить свой уровень и двигаться дальше
https://usabilitylab.com.ru/blog/stages-of-ux-career-progression/
От функции к ответственности: почему UX-исследователи уступили место CJE-экспертам
https://usabilitylab.com.ru/blog/dmitrij-satin/ux-vs-cje/
От функции к влиянию: Как UX-исследователю вернуть значимость своей работы
https://usabilitylab.com.ru/blog/ot-funkczii-k-vliyaniyu-kak-ux-issledovatelyu-vernut-znachimost-svoej-raboty/
🔥12❤8👍5