А как сделать так, чтобы каждый мой юрист в каждый момент времени писал качественную жалобу?

Это очень сложный вопрос. Я много пробовал вариантов, много над этим думал и пришел к тому, что самый оптимальный способ - это нанять уже способных и опытных юристов, при этом открытых к обучению новым знаниям.

Да, костяк своей команды я взял в основном либо на старших курсах, либо сразу после вуза. И много лет вкладывался в них, чтобы получились такие замечательные специалисты. Но на это уходит как минимум 5 лет, а расти я хочу кратно и в самое ближайшее время 😁

Что делать? На самом деле на рынке много опытных и классных юристов. Вопрос в том, а чем их привлечь?

А как вы думаете, чем наша компания или в целом юридическая компания может привлечь сильных специалистов?

🎉 Небольшой юбилей — это был 300-й пост на канале!

Спасибо, что читаете, комментируете, спорите, думаете вместе со мной — это очень заряжает.

💡 А вот что планирую рассказать в ближайшее время:
1. Как мы нанимаем в «Технологии обжалования»
2. Как мы обучаем и адаптируем
3. Как я написал книгу на 150+ страниц с помощью нейросетей — и как она уже помогает зарабатывать
4. Проведу несколько прямых эфиров с крутыми гостями

📋 Сегодня понял, что мы официально перешли в стадию управления через бюрократию 😁

Когда-то я не понимал:
– зачем писать должностные инструкции (всё равно же «все делают всё»),
– зачем эти стратегические документы (всё же меняется каждый месяц),
– зачем миссия и ценности (что-то пафосное «для больших»😁)

А сейчас:

✅ Больше года у нас есть стратегический документ, который я сам регулярно обновляю.
✅ В нём прописаны и миссия, и ценности — и, главное, они живые, а не для галочки.
✅ Я начал прямо прописывать, как каждая ценность проявляется в конкретной должности.

Но больше всего меня удивило сегодня вот что:

📌 Я начал мыслить документами.
Не «я скажу и покажу, как надо», а:
«Я напишу должностную инструкцию» — и через это задам цели, метрики, подчинение, полномочия и функционал.

И, что удивительно… это реально работает лучше.
Нет, не идеально — один раз написал ≠ все начали делать.
Но всё же это работает лучше, чем просто сказать.
А главное — делает команду всё менее зависящей от моего личного участия.

Расскажу про эти документы. Начну с Стратегического документа.

📌 Это живой файл, который мы реально используем внутри компании.

Текущая структура:
– Миссия: зачем вообще существует наша компания;
– Цели: с выручкой, командой, продуктами, статусом на рынке;
— Идеальная картина нашей компании, то есть как мы хотим себя видеть;
— Наши продукты, то есть какие услуги мы оказываем;
— Наши клиенты и география;
— Наши ценности: принципы, по которым мы оцениваем сотрудников, нанимаем, увольняем и принимаем решения;
— Чем мы от всех отличаемся
— Основные правила работы в компании

📌 Этот документ я обновляю примерно раз в месяц. Иногда — просто что-то меняю или добавляю, иногда — переписываю целые блоки.

📌 Сейчас он помогает мне:
– синхронизировать всю компанию;
– упрощает принятие решений для меня и для всех сотрудников, служит ориентиром;
– позволяет не путаться в приоритетах, держать фокус на главном;
– и главное — строить компанию как систему.

📄 Расскажу про ГФД — Главный файл должности.

Да-да, это то самое, что раньше называлось «должностная инструкция», но в нашей версии — гораздо глубже и полезнее.

Что это такое?

ГФД — это документ, который описывает каждую должность в компании:
– зачем она существует;
– какие задачи решает;
– по каким метрикам оценивается;
– какие у неё полномочия, зона ответственности, кому подчиняется;
– и даже то, как в ней должны проявляться ценности компании.

🧭 Зачем он нужен?

Раньше я думал, что «все всё и так понимают» — а потом понял, что это работает, пока команда маленькая и все общаются напрямую.
Но как только у тебя появляется больше 10 человек, начинаются вопросы:
– кто за это отвечает?
– почему именно он?
– а как оценивать работу?
– а почему ты мне это поручаешь?

📌 ГФД убирает эти вопросы.
Это как точка сборки: по ней понятно, что от человека ожидается, как он приносит пользу, и по каким критериям мы поймём, что он справляется.

📚 Последний документ, про который хочу рассказать — Книга продаж.

Если коротко — это инструкция, как продавать наши юридические услуги так, чтобы:
1. это было эффективно;
2. это было честно;
3. это соответствовало нашим ценностям и уровню продукта.

Зачем она нужна?

Продажа у нас — это не впаривание.
Это:
– понять, чем можем помочь;
– объяснить, как устроена наша услуга;
– ответить на возражения;
– и довести человека до осознанного, добровольного решения.

Раньше мы надеялись, что правильно отобранные и обученные юристы и так научатся продавать. Но потом поняли: нужно не просто умение говорить, а структура, по которой мы:
– квалифицируем клиента,
– презентуем продукт,
– обсуждаем цену,
– доводим до оплаты.

Что внутри?

– Описано, что мы продаём (продукты, этапы, ценность);
– Расписаны воронки в CRM, с задачами и полями на каждом этапе;
– Прописаны этапы презентации;
– И многое другое.

Что даёт нам Книга продаж?

– Стандартизирует работу команды;
– Повышает конверсию;
– Упрощает обучение - новички быстрее включаются

Отвлечемся от серьезной темы 😁

Сегодня ходил в новый для себя магазин:
1. Я все еще люблю сладкое
2. Оказалось, что теперь я еще очень люблю приправы 🧂😂

С каждым годом все больше люблю готовить, отсюда и появилось желание покупать приправы и соусы.

А у вас какие были последние интересные покупки в магазине?

💸 Почти 10 лет экспериментировал с системой мотивации — и вот что понял

Сегодня много работал над системой мотивации в компании. В первую очередь — над материальной частью.

Это реально важная штука. Она определяет:
– к чему будет стремиться человек на своей позиции;
– какую метрику он считает главной;
– а главное — будет ли он вообще что-то отслеживать 😁

За почти 10 лет управления своей компаний я перепробовал многое:
– фикс
– проценты
– премии «по ощущению»
– KPI и бонусы
– всякие гибридные схемы

Я расспрашивал, как это устроено в других юрфирмах и вообще в бизнесе. И вот что я понял:

1️⃣ Нельзя чинить мотивацией то, что ты сам не понимаешь.
Если ты не знаешь, где проблема и к чему хочешь прийти — мотивационная схема станет просто перекладкой плитки. Сначала всем будет неудобно, а потом просто забудут. Никаких изменений не будет.

2️⃣ Материальная мотивация важна, но не спасёт.
На одних только процентах невозможно построить живую, сильную, растущую команду. Нужна и внутренняя мотивация, и культура, и смыслы.

3️⃣ В идеале нужна не просто система, а игра! Чтобы было куда расти, чего добиваться, чтобы были уровни, вот тогда круто!


4️⃣ Менять систему часто — плохо.
Но удержаться от этого сложно, если ты сам не до конца разобрался, что хочешь построить (см. пункт 1).

5️⃣ Мотивация — это не только про “чтобы люди остались”.
Это про то, чтобы приходили сильные, а те, кто уже с тобой — росли и старались.

📌 Сегодня — сразу два важных управленческих решения.

1️⃣ Разделил юридический отдел на направления.
Многие сильные юрфирмы строят структуру вокруг практик. Пришло время и нам пойти по этому пути.
На старте — два направления:
– стратегическое обжалование (высшие инстанции, нестандартные дела);
– общее обжалование (более типовые кейсы, но с тем же качеством).

Цель — со временем выйти на 10 полноценных направлений, каждое со своей экспертизой, командой и планом развития.

2️⃣ Назначил руководителя отдела продаж.
Лучший из кандидатов прошёл стажировку и сегодня официально вышел на работу.
Очень верю, что это даст мощный рывок в системности, росте и масштабировании продаж.

🎯 Следующая цель — вырасти в 3 раза.
Да, это амбициозно. Но с новыми людьми, структурой и фокусом — вполне реально.

Пример клиентоориентированности

Хочу в нашем домике сделать дорожку из плитки, поехал в строительный двор купить геотекстиль и песок. Продавец предложил набрать песок бесплатно, я так удивился, что даже переспросил.

Попросил жену приготовить совковую лопату, она тоже не поверила, спросила уверен ли я, что это не воровство. Кстати, лопата не понадобилась, они там даже лопату любезно бесплатно предоставляют.

Короче, очень круто, себестоимость такого шага небольшая, а эффект очень классный.

Это пример клиентоориентированности на уровне компании. А завтра расскажу пример личной клиентоориентированности сотрудника, который меня очень тронул

Расскажу историю про этот номерок и клиентоориентированность.

Прошло уже больше полугода, а я все еще это помню.

Я ходил на Теодора Курентзиса. В антракт я очень хотел пить, в очереди стоять не хотел, поэтому решил сходить в ближайший продуктовый. Была зима, я пошел за курткой. Когда отдавал номерок обратил внимание, что у меня крутой номер — 1 000, это услышала гардеробщица. Когда я вернулся, она вернула мне этот номер, сказав, что запомнила 😁

Это было очень мило, понятно, что это не политика концертного зала, а просто ее личное человеческое отношение. Но мне очень запомнилось.

На самом деле, у меня много подрядчиков, кто делает круто: например, мой коуч Евгения, тренер по пауэрлифтингу Никита, Ирина Яван — консультирует нас по продажам, Александра Сиднева консультирует меня по управлению и многие другие.

Что их объединяет? Они делают чуть больше, чем нужно, чем ожидается, но потом это сильно влияет на рекомендации. Каждого из тех, кого я перечислил, я много раз рекомендовал и к ним от меня приходили новые клиенты.

🚀 Сегодня хочу поделиться своим увлечением.

Примерно год назад я задумался: а чем бы я занялся, если бы можно было всё начать сначала?

Один из первых вариантов — космос.
Стать космонавтом, учёным, инженером… А может, предпринимателем в космосе — как Илон Маск.
Есть что-то невероятно вдохновляющее в том, чтобы смысл твоей жизни находился далеко за её пределами.

Сейчас я пока что подписался на канал с фактами и красивыми снимками Вселенной.
Думаю купить телескоп. Интересно, что моему сыну тоже очень нравится космос — может, это станет чем-то большим для него.

А у вас есть такие увлечения? Такие, которые будоражат воображение и заставляют забыть про всё остальное, хоть на минуту?

Пишите — интересно узнать.

Ранее рассказывал про главный файл должности.

Недавно придумал и сегодня начал добавлять в них блок «как больше зарабатывать на этой должности».

Мне кажется, этот блок будет изучаться кандидатами и сотрудниками внимательнее всего 😁

И это хорошо, главное придумать, как сделать так, чтобы интересы компании и сотрудников совпадали, тогда будет расти и прибыль компании, и зарплата сотрудника, win-win.

Взял два дня отдыха на этой неделе.

Понял, что нужна короткая передышка. Спасибо моей маме, что приехала и помогла с детьми, мы с женой смогли отдохнуть: сходить на тренировку, погулять, сходить в несколько ресторанов.

Во время перерыва я не посетил ни одной планерки или тренинга, пару раз ответил на сообщения и очень этому рад 😁

Сотрудники без меня были молодцами: мы получили отличную обратную связь от двух клиентов, появилось несколько новых, а Фёдор за один день 4 раза выиграл в Верховном суде.

Впереди нас ждет изменение системы мотивации, возвращение регулярного менеджмента и найм новых сотрудников, а потом я поеду в полноценный отпуск, очень давно не отдыхал нормально.

Как мы используем обратную связь от доверителей для мотивации сотрудников.

Я уже рассказывал тут про сбор обратной связи.

Сегодня решил попробовать послушать вместе запись разговора.

Во-первых, я послушал ее сам и понял, что мы давно не обновляли скрипт, так многие клиенты ставят очень высокую оценку, соглашаются оставить отзыв «но потом», а потом забывают. Поэтому я поменял скрипт, чтобы увеличить конверсию в отзыв. Плюс поменял сами вопросы, чтобы они были более информативные.

Во-вторых, опыт мне понравился, я хочу ввести это на постоянной основе, при этом чтобы слушали приятные отзывы и юристы, которые занимались продажами, и юристы, которые писали жалобы.

В-третьих, я прописал саму инструкцию для того, кто ее собирает. В ней я четко указал, что основная цель не просто получить “формальный отзыв”, а по-настоящему понять, как клиент воспринимает нашу работу.

Фрагмент инструкции приложил скриншотом.

Как вам такой подход к сбору обратной связи и использованию ее для развития компании и мотивации сотрудников?

Новые успехи в Верховном Суде РФ!

На этой неделе Фёдор Леппа четыре (!) раза выиграл в Верховном Суде, в судебной коллегии по экономическим спорам.
Все эти дела — часть одного проекта, который касался прав общественных организаций инвалидов на льготы по госзакупкам. Про это дело уже писал Коммерсантъ, портал ФАС РФ и множество каналов по теме закупок.

А ещё сегодня Верховный Суд истребовал материалы ещё по двум нашим жалобам: по семейному спору и делу об административном правонарушении.
Понятно, что это ещё не победа, но уже даёт нам и нашим доверителям определённые надежды.

Для нас очень важно показывать такие результаты системно, потому что мы полагаемся не на удачу, а на знания и опыт.
Да, не в каждом деле получается выиграть, но уверен, что с нами шансы выше 🙌🏻

Напоминаю про тг-канал нашей компании, где мы пишем о секретах обжалования и про наши успешные дела

Сегодня расскажу про первую выгодную сделку сына.

Сделка состоялась в садике. Жена купила детям булку. Одногруппник моего сына очень хотел ее. Но Лев не хотел просто так отдавать свою булку и попросил «денежку». У одногруппника денежка была) но Льву видимо показался неравноценным, поэтому он откусил булку и после этого поменял ее на денежку. Потом оказалось, что это не просто монетка, а целый один евро.

Получается, что он провел очень выгодную сделку, да еще и в валюте, и все это в 4 года.

Я решил сохранить ему этот евро и подарить, когда он станет старше. А пока он будет стоять у меня на полке.