«Сейчас маркетинговые стратегии выстраиваются с упором на увеличение знания для того, чтобы бренд стал top of mind в восприятии потребителей. Однако все идет к тому, что покупатели вместо условной корзины приоритетных брендов будут держать в голове топ-лист экспертов: делать выбор, основываясь на рекомендациях лидеров мнений. Соответственно, бренды будут стараться заслужить авторитет в глазах экспертов, а не конечных потребителей.

До сих пор мы старались обеспечить клиентам большие охваты, часто делая упор на офлайн-медиа. Но с развитием искусственного интеллекта эта стратегия потеряет смысл. Если исходить из того, что в будущем все будут руководствоваться советами нейросетевых помощников, очевидно, что брендам будет важно как можно больше «наследить» в онлайн-пространстве. Ведь ИИ берет всю информацию из глобальной Сети, и чем больше позитивных упоминаний о бренде в Интернете, тем чаще нейросети будут предлагать его пользователям.

Мы долго пытались делать из каждого бренда lovemark — создавать в головах потребителей эмоциональную связь с ними. Это перестанет работать из-за тех же экспертов (реальных или виртуальных), которые будут ждать от бренда гарантий пользы. Бренды-иконы отойдут на второй план, а на первый выйдут бренды-служители.

Ну и, конечно, важно учитывать, что через 10 лет подрастет поколение Generation Z. Зумеры станут ядром аудитории. Их ценности (фокус на ментальном здоровье, непринятие иерархии, свобода выбора и пр.) сильно изменят представление о потребительском поведении».