Forwarded from ТУРИЗМ.Кадры
🏙 В Москве люксовые отели стали набирать персонал без опыта. По данным hh.ru, на которые ссылается «Ъ FM», швейцару предлагают 55 тыс. руб. в месяц, агенту по работе с гостями – 70 тыс. руб., хостес – 80 тыс. руб., а официанту на летних террасах – от 90 тыс. руб.. Как бизнес набирает и удерживает линейный персонал в канун летних отпусков и что эксперты думают о подготовке кадров в долгосрочной перспективе?
Вадим ПРАСОВ, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент»:
💬 «...У крупных сетей отелей, у нас в том числе, есть соглашение с вузами. Мы берем студентов, их берут и «Космос», и Azimut, и Mantera. Но никто не хочет брать, условно, на месяц. Что-то человек освоит, а поработать уже не успеет. И вопрос: для чего это работодателю? Поэтому и надо образование менять в сторону большей практикоориентированности для того, чтобы эти ребята приходили гостиничным оператором в отели на какой-то трек – три месяца, полгода. И сейчас вроде бы все друг друга услышали — государство и вузы. В ведущих мировых школах обычно так: полгода работы, полгода учебы. У нас по факту из четырех лет обучения один год практической работы...».
Юнис ТЕЙМУРХАНЛЫ, владелец отеля «Гельвеция» в Санкт-Петербурге:
💬 «...Проблема не набрать, а удержать кадры. И бизнес расширяет систему поощрений. Мы стараемся систему лояльности оттачивать до такого состояния, чтобы у нас текучка была минимизирована. Например, администратор службы приема и размещения, который работает с гостями и с доп. услугами, бронирует столик в ресторане для гостя, он получает автоматически 5% от суммы чека. Чашка кофе это или дорогущая бутылка вина, или столы по 100 тыс. руб. Я говорю не только о ресторанном обслуживании, а и о всех спа-процедурах, о массажах, о трансферах, экскурсиях. И получается как минимум вторая зарплата...».
🔎 Подробнее – на портале издания «Коммерсантъ».
#ЭкспертыПроКадры
#ОтелиГостиницы
Вадим ПРАСОВ, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент»:
💬 «...У крупных сетей отелей, у нас в том числе, есть соглашение с вузами. Мы берем студентов, их берут и «Космос», и Azimut, и Mantera. Но никто не хочет брать, условно, на месяц. Что-то человек освоит, а поработать уже не успеет. И вопрос: для чего это работодателю? Поэтому и надо образование менять в сторону большей практикоориентированности для того, чтобы эти ребята приходили гостиничным оператором в отели на какой-то трек – три месяца, полгода. И сейчас вроде бы все друг друга услышали — государство и вузы. В ведущих мировых школах обычно так: полгода работы, полгода учебы. У нас по факту из четырех лет обучения один год практической работы...».
Юнис ТЕЙМУРХАНЛЫ, владелец отеля «Гельвеция» в Санкт-Петербурге:
💬 «...Проблема не набрать, а удержать кадры. И бизнес расширяет систему поощрений. Мы стараемся систему лояльности оттачивать до такого состояния, чтобы у нас текучка была минимизирована. Например, администратор службы приема и размещения, который работает с гостями и с доп. услугами, бронирует столик в ресторане для гостя, он получает автоматически 5% от суммы чека. Чашка кофе это или дорогущая бутылка вина, или столы по 100 тыс. руб. Я говорю не только о ресторанном обслуживании, а и о всех спа-процедурах, о массажах, о трансферах, экскурсиях. И получается как минимум вторая зарплата...».
🔎 Подробнее – на портале издания «Коммерсантъ».
#ЭкспертыПроКадры
#ОтелиГостиницы
Как превратить гостя в постоянного клиента❓
7 проверенных стратегий❕
В сфере гостеприимства и туризма лояльный клиент — это золото. Но как сделать так, чтобы гость возвращался снова и рекомендовал вас друзьям? Делимся секретами!
✅ Персонализируйте обслуживание
Узнайте имя гостя, запомните его предпочтения (любимый напиток за завтраком, тип номера). Небольшие детали создают ощущение заботы. Например, отели Ritz-Carlton отмечают в системе даже любимые цветы постояльцев.
✅ Удивляйте «незапланированными» бонусами
Бесплатный десерт, апгрейд номера, экскурсия в подарок. Такие жесты запоминаются надолго и становятся поводом для рекомендаций.
✅ Собирайте обратную связь (и действуйте!)
После визита спросите: «Что нам улучшить?». Покажите, что мнение гостя важно: исправьте недочёты и сообщите ему об этом.
✅ Создайте программу лояльности
Бонусы за повторные визиты, скидки на день рождения, накопление миль. Например, сеть отелей Marriott успешно использует многоуровневую систему поощрений.
✅ Поддерживайте связь после отъезда
— Отправьте благодарственное письмо.
— Присылайте персонализированные предложения (например, скидку на следующий заезд в низкий сезон).
— Делитесь полезным контентом в соцсетях: советы по путешествиям, новости региона.
Гостя удерживают не только условия, но и эмоции. Тренинги для сотрудников по soft skills — инвестиция в долгосрочные отношения.
✅ Стройте сообщество
Создайте закрытый клуб для постоянных клиентов с эксклюзивными мероприятиями: вебинары о путешествиях, встречи с экспертами, ранний доступ к бронированию.
💯 По данным Harvard Business Review, увеличение лояльности клиентов на 5% повышает прибыль компании на 25-95%.
💡 Внедряйте хотя бы 2 пункта из списка — и отслеживайте динамику. А какие методы используете вы?
Делитесь в комментариях!
7 проверенных стратегий
В сфере гостеприимства и туризма лояльный клиент — это золото. Но как сделать так, чтобы гость возвращался снова и рекомендовал вас друзьям? Делимся секретами!
Узнайте имя гостя, запомните его предпочтения (любимый напиток за завтраком, тип номера). Небольшие детали создают ощущение заботы. Например, отели Ritz-Carlton отмечают в системе даже любимые цветы постояльцев.
Бесплатный десерт, апгрейд номера, экскурсия в подарок. Такие жесты запоминаются надолго и становятся поводом для рекомендаций.
После визита спросите: «Что нам улучшить?». Покажите, что мнение гостя важно: исправьте недочёты и сообщите ему об этом.
Бонусы за повторные визиты, скидки на день рождения, накопление миль. Например, сеть отелей Marriott успешно использует многоуровневую систему поощрений.
— Отправьте благодарственное письмо.
— Присылайте персонализированные предложения (например, скидку на следующий заезд в низкий сезон).
— Делитесь полезным контентом в соцсетях: советы по путешествиям, новости региона.
Гостя удерживают не только условия, но и эмоции. Тренинги для сотрудников по soft skills — инвестиция в долгосрочные отношения.
Создайте закрытый клуб для постоянных клиентов с эксклюзивными мероприятиями: вебинары о путешествиях, встречи с экспертами, ранний доступ к бронированию.
💡 Внедряйте хотя бы 2 пункта из списка — и отслеживайте динамику. А какие методы используете вы?
Делитесь в комментариях!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
📢 Друзья, привет!
На связи Анна Масличенко 😊
Идея этой встречи родилась из ваших вопросов, консультаций и ситуации в целом. Сейчас бизнес в сфере гостеприимства требует максимальной сосредоточенности: высокая конкуренция, ужесточились требования законодательства, запросы клиентов растут с каждым годом.
А ведь когда-то было достаточно построить домик на побережье Байкала и начать принимать гостей 😎
Эта встреча для тех, кто устал от общих фраз и размытых формулировок “для всех”. Только конкретные, применимые в Бурятии рекомендации и решения.
📌 Документы, планы, чек-листы - вы получите всё, что необходимо для работы в этом году
Плюс нетворкинг для стеснительных. Захватите визитки — поможем завязать новые знакомства и найти единомышленников
Подробная информация в карточках. Листайте ➡️
Количество мест ограничено
Регистрация на мероприятие: https://forms.yandex.ru/u/68367a3de010db6e037be335
🌸 по короткому номеру 619–009 на ваши вопросы ответит помощник Анастасия @Anatel_Anastasia
Или напишите ей в мессенджеры +7 (994) 260-80-28
На связи Анна Масличенко 😊
Идея этой встречи родилась из ваших вопросов, консультаций и ситуации в целом. Сейчас бизнес в сфере гостеприимства требует максимальной сосредоточенности: высокая конкуренция, ужесточились требования законодательства, запросы клиентов растут с каждым годом.
А ведь когда-то было достаточно построить домик на побережье Байкала и начать принимать гостей 😎
Эта встреча для тех, кто устал от общих фраз и размытых формулировок “для всех”. Только конкретные, применимые в Бурятии рекомендации и решения.
📌 Документы, планы, чек-листы - вы получите всё, что необходимо для работы в этом году
Плюс нетворкинг для стеснительных. Захватите визитки — поможем завязать новые знакомства и найти единомышленников
Подробная информация в карточках. Листайте ➡️
Количество мест ограничено
Регистрация на мероприятие: https://forms.yandex.ru/u/68367a3de010db6e037be335
🌸 по короткому номеру 619–009 на ваши вопросы ответит помощник Анастасия @Anatel_Anastasia
Или напишите ей в мессенджеры +7 (994) 260-80-28
❤️ «Вас учить только портить!» иногда шутливо говорю,подразумевая большой и успешный опыт ведения бизнеса любого из участников Байкальского гостеприимства. И действительно, в турбизнес приходят многие,а остаются те,кто смог преодолеть все трудности и,главное, не только возглавить, но и создать и вести за собой команду! Команду Единомышленников и профессионалов, спустя годы ставших твоими друзьями и семьёй!
Поэтому,очень ценно, когда с тобой открыто делятся своим накопленным в «боях» опытом, разбирают твои ошибки на примере своих, направляют на успех! 🔥
❤️ Спасибо большое Татьяне Белых за огромное желание изменить к лучшему не только турсервис в Бурятии, а, наверное, и нас самих! 🤝
Подписывайтесь на тг-канал Татьяны, если еще не сделали этого. Там очень много полезного! https://www.group-telegram.com/upliftingservice
Поэтому,очень ценно, когда с тобой открыто делятся своим накопленным в «боях» опытом, разбирают твои ошибки на примере своих, направляют на успех! 🔥
❤️ Спасибо большое Татьяне Белых за огромное желание изменить к лучшему не только турсервис в Бурятии, а, наверное, и нас самих! 🤝
Подписывайтесь на тг-канал Татьяны, если еще не сделали этого. Там очень много полезного! https://www.group-telegram.com/upliftingservice
Закон о возвратных и невозвратных тарифах в гостиницах
Государственная Дума 28 мая приняла в двух чтениях законопроект о введении возвратных и невозвратных тарифов в гостиницах. Изменения в законы «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности» позволят Правительству РФ регулировать виды бронирования.
Суть нововведений:
- Возвратный тариф — дороже, но с возможностью отмены.
- Невозвратный тариф — дешевле, но без возврата средств (кроме форс-мажора, например, болезни).
Цели:
- Для туристов: больше выбора и доступные цены.
- Для отелей: снижение простоев и повышение рентабельности.
Инициатива предложена отельерами и поддержана Минэкономразвития. Закон вступит в силу во второй половине 2025 года.
Государственная Дума 28 мая приняла в двух чтениях законопроект о введении возвратных и невозвратных тарифов в гостиницах. Изменения в законы «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности» позволят Правительству РФ регулировать виды бронирования.
Суть нововведений:
- Возвратный тариф — дороже, но с возможностью отмены.
- Невозвратный тариф — дешевле, но без возврата средств (кроме форс-мажора, например, болезни).
Цели:
- Для туристов: больше выбора и доступные цены.
- Для отелей: снижение простоев и повышение рентабельности.
Инициатива предложена отельерами и поддержана Минэкономразвития. Закон вступит в силу во второй половине 2025 года.
‼️🤝❤️Друзья! Коллеги! Единомышленники!
Зовём всех Вас принять участие в межрегиональной конференции «Лучшие социокультурные проекты в сохранении культурного наследия и развитии территорий», которая состоится 5-7 июня 2025 года в городе Улан-Удэ. Организатор конференции – региональное общественноедвижение «Сохранение культурного наследия» / проект «Старый город».
Центр креативных индустрий «Хэб-Хаб» в историческом здании Республиканской типографии, книжный магазин «Своя комната» в торговой лавке купчихи Ширяевой, усадьба старовера Петрова в Нижнем Жириме – это всего лишь несколько примеров, как в Бурятии старые дома с историей обретают новую жизнь и становятся частью нового мира.
В последние годы во многих городах России объекты культурного наследия обретают вторую жизнь, развивая территории городов и сел. Если осторожно поместить в старинные дома небольшие музеи, кофейни, книжные лавки, креативные пространства - не оторвав их от своей среды, от своих улиц, то они могут рассказать увлекательные истории о людях и домах, о родном городе и селе.
Конференция представит лучшие российские и зарубежные примеры подобных проектов за последние годы, чтобы все, кто занимается туризмом, культурными проектами, владельцы исторических домов, инвесторы, муниципалитеты, архитекторы, реставраторы и дизайнеры могли создавать современные и актуальные объекты, опираясь на исторический контекст.
В рамках конференции пройдут лекции, экскурсии по уникальным архитектурным памятникам Улан-Удэ и Бурятии. Специалисты Комитетагосударственной охраны объектов культурного наследия расскажут, как пройти процедуры для реставрации и приспособления памятников к современному использованию, какие программы поддержки в реставрации существуют. А ещё вас ждут выставки, мастер-классы, новые знакомства и много всего интересного!
Среди спикеров конференции:
• Марина Юшкевич (Москва) – архитектурный журналист, историк архитектуры, преподаватель Британской высшей школы дизайна, автор AD Russia, Elle Decoration;
• Энже Дусаева (Казань) – историк, кандидат культурологии, эксперт по культурному ландшафту, автор культурно-просветительского проекта «Мир татарской женщины»;
• Даши Намдаков (Бурятия) – скульптор, художник, создатель арт-парка «Тужи»;
• Мариам Андреасян (Москва) – управленец в культуре, куратор сообщества музейных сотрудников, автор нескольких тематических телеграм-каналов;
• Дмитрий Ойнас (Москва, Коломна) – президент Делового клуба «Наследие и экономика», специалист по маркетингу культурных продуктов;
• Оюунтулга Мэндбазар (Монголия) – PhD, руководитель отдела исследований технологий консервации Национального Центра культурного наследия Монголии;
• Наталья Цыденова (Бурятия) – кандидат исторических наук, старший научный сотрудник ИМБТ СО РАН;
• Анна Лутидзе (Бурятия) – представительница АУ РБ «НПЦ охраны памятников»;
• Елена Григер (Бурятия) – представительница Комитета государственной охраны объектов культурного наследия.
Вход на все события свободный, но нужна предварительная регистрация. Записаться на сайте можно уже сейчас https://xn--03-6kcmf2a0baodfm3j.xn--p1ai/conference2025.
Будет полезно и интересно!
С уважением, Оргкомитет конференции
Зовём всех Вас принять участие в межрегиональной конференции «Лучшие социокультурные проекты в сохранении культурного наследия и развитии территорий», которая состоится 5-7 июня 2025 года в городе Улан-Удэ. Организатор конференции – региональное общественноедвижение «Сохранение культурного наследия» / проект «Старый город».
Центр креативных индустрий «Хэб-Хаб» в историческом здании Республиканской типографии, книжный магазин «Своя комната» в торговой лавке купчихи Ширяевой, усадьба старовера Петрова в Нижнем Жириме – это всего лишь несколько примеров, как в Бурятии старые дома с историей обретают новую жизнь и становятся частью нового мира.
В последние годы во многих городах России объекты культурного наследия обретают вторую жизнь, развивая территории городов и сел. Если осторожно поместить в старинные дома небольшие музеи, кофейни, книжные лавки, креативные пространства - не оторвав их от своей среды, от своих улиц, то они могут рассказать увлекательные истории о людях и домах, о родном городе и селе.
Конференция представит лучшие российские и зарубежные примеры подобных проектов за последние годы, чтобы все, кто занимается туризмом, культурными проектами, владельцы исторических домов, инвесторы, муниципалитеты, архитекторы, реставраторы и дизайнеры могли создавать современные и актуальные объекты, опираясь на исторический контекст.
В рамках конференции пройдут лекции, экскурсии по уникальным архитектурным памятникам Улан-Удэ и Бурятии. Специалисты Комитетагосударственной охраны объектов культурного наследия расскажут, как пройти процедуры для реставрации и приспособления памятников к современному использованию, какие программы поддержки в реставрации существуют. А ещё вас ждут выставки, мастер-классы, новые знакомства и много всего интересного!
Среди спикеров конференции:
• Марина Юшкевич (Москва) – архитектурный журналист, историк архитектуры, преподаватель Британской высшей школы дизайна, автор AD Russia, Elle Decoration;
• Энже Дусаева (Казань) – историк, кандидат культурологии, эксперт по культурному ландшафту, автор культурно-просветительского проекта «Мир татарской женщины»;
• Даши Намдаков (Бурятия) – скульптор, художник, создатель арт-парка «Тужи»;
• Мариам Андреасян (Москва) – управленец в культуре, куратор сообщества музейных сотрудников, автор нескольких тематических телеграм-каналов;
• Дмитрий Ойнас (Москва, Коломна) – президент Делового клуба «Наследие и экономика», специалист по маркетингу культурных продуктов;
• Оюунтулга Мэндбазар (Монголия) – PhD, руководитель отдела исследований технологий консервации Национального Центра культурного наследия Монголии;
• Наталья Цыденова (Бурятия) – кандидат исторических наук, старший научный сотрудник ИМБТ СО РАН;
• Анна Лутидзе (Бурятия) – представительница АУ РБ «НПЦ охраны памятников»;
• Елена Григер (Бурятия) – представительница Комитета государственной охраны объектов культурного наследия.
Вход на все события свободный, но нужна предварительная регистрация. Записаться на сайте можно уже сейчас https://xn--03-6kcmf2a0baodfm3j.xn--p1ai/conference2025.
Будет полезно и интересно!
С уважением, Оргкомитет конференции
старыйгород03.рф
Конференция «Лучшие социокультурные проекты в сохранении культурного наследия и развития территорий»
Проект «Старый город» приглашает поговорить о культурном наследии
Добрый день, друзья! Вчера совместно с коллегами из Минсельхоза, Минтура и Минобразования выступили с докладами о мерах поддержки малого и среднего предпринимательства.
Отмечу, что Минпромторг Бурятии за период 2022-2024 годы оказал господдержку 223 субъектам малого и среднего бизнеса на общую сумму более 126 млн. рублей.
Среди направлений поддержки от Минпромторга:
- субсидии на возмещение части затрат по
договорам лизинга и субсидии на приобретение нового оборудования. Данные меры предоставляются всем предпринимателям вне зависимости от вида деятельности,
- субсидии на возмещение части затрат в сфере переработки отходов (вторичного сырья),
- гранты социальным и молодым
предпринимателям. Это отличный стартовый капитал для тех, кто решает социально-значимые проблемы населения или находится только в начале своего
предпринимательского пути,
- субсидии на реализацию инновационных проектов. Таким образом мы создаем новые и развиваем действующие высокотехнологичные компании, коммерциализируем результаты научно-технической деятельности.
По итогу данные меры поддержки были признаны эффективными, востребованными и направленными на поддержку и развитие предпринимателей разных сфер деятельности.
Работа по поддержке наших предпринимателей будет продолжена.
Отмечу, что Минпромторг Бурятии за период 2022-2024 годы оказал господдержку 223 субъектам малого и среднего бизнеса на общую сумму более 126 млн. рублей.
Среди направлений поддержки от Минпромторга:
- субсидии на возмещение части затрат по
договорам лизинга и субсидии на приобретение нового оборудования. Данные меры предоставляются всем предпринимателям вне зависимости от вида деятельности,
- субсидии на возмещение части затрат в сфере переработки отходов (вторичного сырья),
- гранты социальным и молодым
предпринимателям. Это отличный стартовый капитал для тех, кто решает социально-значимые проблемы населения или находится только в начале своего
предпринимательского пути,
- субсидии на реализацию инновационных проектов. Таким образом мы создаем новые и развиваем действующие высокотехнологичные компании, коммерциализируем результаты научно-технической деятельности.
По итогу данные меры поддержки были признаны эффективными, востребованными и направленными на поддержку и развитие предпринимателей разных сфер деятельности.
Работа по поддержке наших предпринимателей будет продолжена.
Forwarded from Площадь Советов от Gazetarb.ru
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM