Как превратить гостя в постоянного клиента❓ 7 проверенных стратегий ❕
В сфере гостеприимства и туризма лояльный клиент — это золото. Но как сделать так, чтобы гость возвращался снова и рекомендовал вас друзьям? Делимся секретами!
✅Персонализируйте обслуживание
Узнайте имя гостя, запомните его предпочтения (любимый напиток за завтраком, тип номера). Небольшие детали создают ощущение заботы. Например, отели Ritz-Carlton отмечают в системе даже любимые цветы постояльцев.
✅Удивляйте «незапланированными» бонусами
Бесплатный десерт, апгрейд номера, экскурсия в подарок. Такие жесты запоминаются надолго и становятся поводом для рекомендаций.
✅Собирайте обратную связь (и действуйте!) После визита спросите: «Что нам улучшить?». Покажите, что мнение гостя важно: исправьте недочёты и сообщите ему об этом.
✅Создайте программу лояльности
Бонусы за повторные визиты, скидки на день рождения, накопление миль. Например, сеть отелей Marriott успешно использует многоуровневую систему поощрений.
✅Поддерживайте связь после отъезда
— Отправьте благодарственное письмо. — Присылайте персонализированные предложения (например, скидку на следующий заезд в низкий сезон). — Делитесь полезным контентом в соцсетях: советы по путешествиям, новости региона.
Гостя удерживают не только условия, но и эмоции. Тренинги для сотрудников по soft skills — инвестиция в долгосрочные отношения.
✅Стройте сообщество
Создайте закрытый клуб для постоянных клиентов с эксклюзивными мероприятиями: вебинары о путешествиях, встречи с экспертами, ранний доступ к бронированию.
💯По данным Harvard Business Review, увеличение лояльности клиентов на 5% повышает прибыль компании на 25-95%.
💡Внедряйте хотя бы 2 пункта из списка — и отслеживайте динамику. А какие методы используете вы?
Как превратить гостя в постоянного клиента❓ 7 проверенных стратегий ❕
В сфере гостеприимства и туризма лояльный клиент — это золото. Но как сделать так, чтобы гость возвращался снова и рекомендовал вас друзьям? Делимся секретами!
✅Персонализируйте обслуживание
Узнайте имя гостя, запомните его предпочтения (любимый напиток за завтраком, тип номера). Небольшие детали создают ощущение заботы. Например, отели Ritz-Carlton отмечают в системе даже любимые цветы постояльцев.
✅Удивляйте «незапланированными» бонусами
Бесплатный десерт, апгрейд номера, экскурсия в подарок. Такие жесты запоминаются надолго и становятся поводом для рекомендаций.
✅Собирайте обратную связь (и действуйте!) После визита спросите: «Что нам улучшить?». Покажите, что мнение гостя важно: исправьте недочёты и сообщите ему об этом.
✅Создайте программу лояльности
Бонусы за повторные визиты, скидки на день рождения, накопление миль. Например, сеть отелей Marriott успешно использует многоуровневую систему поощрений.
✅Поддерживайте связь после отъезда
— Отправьте благодарственное письмо. — Присылайте персонализированные предложения (например, скидку на следующий заезд в низкий сезон). — Делитесь полезным контентом в соцсетях: советы по путешествиям, новости региона.
Гостя удерживают не только условия, но и эмоции. Тренинги для сотрудников по soft skills — инвестиция в долгосрочные отношения.
✅Стройте сообщество
Создайте закрытый клуб для постоянных клиентов с эксклюзивными мероприятиями: вебинары о путешествиях, встречи с экспертами, ранний доступ к бронированию.
💯По данным Harvard Business Review, увеличение лояльности клиентов на 5% повышает прибыль компании на 25-95%.
💡Внедряйте хотя бы 2 пункта из списка — и отслеживайте динамику. А какие методы используете вы?
Делитесь в комментариях!
BY Байкальское гостеприимство
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
On February 27th, Durov posted that Channels were becoming a source of unverified information and that the company lacks the ability to check on their veracity. He urged users to be mistrustful of the things shared on Channels, and initially threatened to block the feature in the countries involved for the length of the war, saying that he didn’t want Telegram to be used to aggravate conflict or incite ethnic hatred. He did, however, walk back this plan when it became clear that they had also become a vital communications tool for Ukrainian officials and citizens to help coordinate their resistance and evacuations. These entities are reportedly operating nine Telegram channels with more than five million subscribers to whom they were making recommendations on selected listed scrips. Such recommendations induced the investors to deal in the said scrips, thereby creating artificial volume and price rise. And while money initially moved into stocks in the morning, capital moved out of safe-haven assets. The price of the 10-year Treasury note fell Friday, sending its yield up to 2% from a March closing low of 1.73%. Right now the digital security needs of Russians and Ukrainians are very different, and they lead to very different caveats about how to mitigate the risks associated with using Telegram. For Ukrainians in Ukraine, whose physical safety is at risk because they are in a war zone, digital security is probably not their highest priority. They may value access to news and communication with their loved ones over making sure that all of their communications are encrypted in such a manner that they are indecipherable to Telegram, its employees, or governments with court orders. Individual messages can be fully encrypted. But the user has to turn on that function. It's not automatic, as it is on Signal and WhatsApp.
from us
