Почему мы конфликтуем с другими людьми

Есть всего шесть причин для конфликта: ценности, информация, ресурсы, интересы, отношения и структура.

Ценности – самый серьезный камень преткновения. Мне очень нравится определение ВОЗ из Памятки по регуляции стресса:

«Ценности – это ваши самые сокровенные желания о том, каким человеком вы хотите быть. Ценности показывают, какого обращения вы желаете для себя, для других и для окружающего мира».

То есть, наши ценности проявляются в словах и поведении. В первую очередь, конечно, в поведении.

Если у нас с кем-то разные ценности, и этот кто-то на наши ценности «наехал», нас это точно заденет, причем сильно.

Вспоминается мне такой конфликт из-за ценностей: один хороший человек в сердцах назвал другого хорошего человека предателем, а у того справедливость и честность – базовые ценности, и все! Работать вместе после этого они уже не смогли! Казалось бы, конфликт из-за одного в сердцах брошенного слова, но на самом деле все гораздо глубже.

Или, например, человека, у которого главная ценность семья, будет точно бесить человек, у которого главная ценность работа. И наоборот.

Как из таких конфликтов выходить?

1️⃣. Помнить, что ценности у всех разные.
2️⃣. Не лениться задавать вопросы и внимательно слушать ответы, тут важно не боятся вопросов, которые уведут ваш разговор на чуть бОльшую глубину (чем глубже разговор, тем быстрее понимаешь ценности собеседника).
3️⃣. Фокусироваться не на разнице, а на общем: общие ценности у вас с любым даже самым сложным собеседником точно есть.

Мы на тренингах такое упражнение делаем: выписываем штук 5-7 базовых ценностей и через вопросы пытаемся понять, какие они у конкретного человека. Прояснить это получается, как правило, довольно быстро.

P.S. Если интересно про пять других причин конфликтов, ставьте лайк, напишу продолжение. #конфликт

тренер Школы Нины Зверевой, автор книги "ЧУДОвищная команда" Бэла Рубинштейн