ДЕЛАТЬ, КАК ПРОСИТ КЛИЕНТ, ИЛИ ДЕЛАТЬ, КАК ЛУЧШЕ? Мне задали прекрасный вопрос про клиентский бизнес: всегда ли я делаю то, что просит клиент? Или я делаю то, что считаю лучшим для клиента как специалист?
У меня нет такой развилки. Более того, если я приду к парикмахеру — который тоже про клиентский бизнес — и попрошу сделать мне вот так, а он мне скажет, что так будет некрасиво, то я у него стричься не стану, потому что меня не интересует его мнение про моё «красиво». Мне нужно, чтобы он сделал так, как я хочу. С другой стороны, я стригусь у одного парикмахера уже 25 лет, и последние лет двадцать я ему вообще ничего не говорю, кроме привет и как дела. Просто сажусь в кресло, и он стрижёт меня так, как он считает правильным. Но он видел меня в очень разные моменты моей жизни — когда я была беременная, вскоре после родов, когда я была на 15 килограмм больше, чем сейчас — поэтому я ему доверяю. Однажды я дала ему идеальный бриф. Сказала: постриги меня коротко, но так, чтобы никто не спрашивал, что случилось — и он меня отлично постриг, и никто ничего не спросил.
Есть большая разница между оказанием услуги и решением проблемы. Я бы не хотела иметь дело с профессионалами, способными только на услугу. Я всегда жду, что это будет решение. Если я вызываю такси, я рассчитываю, что меня доставят из точки А в точку Б максимально быстро, эффективно и безопасно, а не повезут, как навигатор показывает.
Когда я говорю со своими клиентами о том, с чем они ко мне приходят, я их спрашиваю, почему они хотят именно этого? Что стоит за их желанием? Я прошу рассказать мне всю цепочку, которая к этому желанию привела — потому что я ищу решение их проблемы, а не просто оказываю им услугу. Если человек говорит: мне нужен телеграм-канал, то я не буду с ним спорить. Я спрошу его, как он пришел к такому выводу и как он хочет, чтобы это работало. После нашего разговора он может передумать делать телеграм-канал, решит делать что-то совсем другое, но отговаривать его я не буду (хотя иногда бывает и так). Но этот разговор должен состояться.
Мой профессионализм не в том, чтобы сделать, как скажет клиент, а в том чтобы вместе с клиентом найти точное решение и потом его воплотить. Поэтому в моей картине клиентского бизнеса , да и работы вообще (потому что всегда есть какой-нибудь клиент, например, внутренний), нет противоречия между тем, что сказал клиент, и тем, что я считаю правильным, как специалист.
Даже если вы думаете, что от вас требуется только качественная реализация идеи клиента, то внутри этой реализации есть очень много маленьких выборов: какую картинку выбрать, какие слова написать, с кем сделать интервью и так далее. И для того, чтобы не ошибиться в этих выборах, вам нужно понимать вашу с клиентом общую цель. А это — всегда про решение проблемы.
ДЕЛАТЬ, КАК ПРОСИТ КЛИЕНТ, ИЛИ ДЕЛАТЬ, КАК ЛУЧШЕ? Мне задали прекрасный вопрос про клиентский бизнес: всегда ли я делаю то, что просит клиент? Или я делаю то, что считаю лучшим для клиента как специалист?
У меня нет такой развилки. Более того, если я приду к парикмахеру — который тоже про клиентский бизнес — и попрошу сделать мне вот так, а он мне скажет, что так будет некрасиво, то я у него стричься не стану, потому что меня не интересует его мнение про моё «красиво». Мне нужно, чтобы он сделал так, как я хочу. С другой стороны, я стригусь у одного парикмахера уже 25 лет, и последние лет двадцать я ему вообще ничего не говорю, кроме привет и как дела. Просто сажусь в кресло, и он стрижёт меня так, как он считает правильным. Но он видел меня в очень разные моменты моей жизни — когда я была беременная, вскоре после родов, когда я была на 15 килограмм больше, чем сейчас — поэтому я ему доверяю. Однажды я дала ему идеальный бриф. Сказала: постриги меня коротко, но так, чтобы никто не спрашивал, что случилось — и он меня отлично постриг, и никто ничего не спросил.
Есть большая разница между оказанием услуги и решением проблемы. Я бы не хотела иметь дело с профессионалами, способными только на услугу. Я всегда жду, что это будет решение. Если я вызываю такси, я рассчитываю, что меня доставят из точки А в точку Б максимально быстро, эффективно и безопасно, а не повезут, как навигатор показывает.
Когда я говорю со своими клиентами о том, с чем они ко мне приходят, я их спрашиваю, почему они хотят именно этого? Что стоит за их желанием? Я прошу рассказать мне всю цепочку, которая к этому желанию привела — потому что я ищу решение их проблемы, а не просто оказываю им услугу. Если человек говорит: мне нужен телеграм-канал, то я не буду с ним спорить. Я спрошу его, как он пришел к такому выводу и как он хочет, чтобы это работало. После нашего разговора он может передумать делать телеграм-канал, решит делать что-то совсем другое, но отговаривать его я не буду (хотя иногда бывает и так). Но этот разговор должен состояться.
Мой профессионализм не в том, чтобы сделать, как скажет клиент, а в том чтобы вместе с клиентом найти точное решение и потом его воплотить. Поэтому в моей картине клиентского бизнеса , да и работы вообще (потому что всегда есть какой-нибудь клиент, например, внутренний), нет противоречия между тем, что сказал клиент, и тем, что я считаю правильным, как специалист.
Даже если вы думаете, что от вас требуется только качественная реализация идеи клиента, то внутри этой реализации есть очень много маленьких выборов: какую картинку выбрать, какие слова написать, с кем сделать интервью и так далее. И для того, чтобы не ошибиться в этих выборах, вам нужно понимать вашу с клиентом общую цель. А это — всегда про решение проблемы.
BY Everything Personal
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
The War on Fakes channel has repeatedly attempted to push conspiracies that footage from Ukraine is somehow being falsified. One post on the channel from February 24 claimed without evidence that a widely viewed photo of a Ukrainian woman injured in an airstrike in the city of Chuhuiv was doctored and that the woman was seen in a different photo days later without injuries. The post, which has over 600,000 views, also baselessly claimed that the woman's blood was actually makeup or grape juice. Meanwhile, a completely redesigned attachment menu appears when sending multiple photos or vides. Users can tap "X selected" (X being the number of items) at the top of the panel to preview how the album will look in the chat when it's sent, as well as rearrange or remove selected media. In February 2014, the Ukrainian people ousted pro-Russian president Viktor Yanukovych, prompting Russia to invade and annex the Crimean peninsula. By the start of April, Pavel Durov had given his notice, with TechCrunch saying at the time that the CEO had resisted pressure to suppress pages criticizing the Russian government. Ukrainian forces successfully attacked Russian vehicles in the capital city of Kyiv thanks to a public tip made through the encrypted messaging app Telegram, Ukraine's top law-enforcement agency said on Tuesday. Following this, Sebi, in an order passed in January 2022, established that the administrators of a Telegram channel having a large subscriber base enticed the subscribers to act upon recommendations that were circulated by those administrators on the channel, leading to significant price and volume impact in various scrips.
from br
