🌟 Как не лишиться продаж из-за плохих отзывов

Один недовольный клиент может все испортить, даже если остальным ваш товар понравился.

Как тогда быть? Разобраться в ситуации, извиниться и устранить причину недовольства.

1. Будьте вежливы, корректны и любезны.
Обращайтесь к покупателю по имени. Но не стоит писать фразы вроде «уважаемый клиент» — это выглядит наигранно.

2. Не перекладывайте ответственность.
В случае проблем выразите сочувствие и постарайтесь помочь. Даже если человек неправильно использовал ваш товар, не обвиняйте его в этом.

Сохраняйте пост — эти советы пригодятся в работе.

Подписаться на «БС: маркетплейсы»