group-telegram.com/polylog_expertise/3552
Create:
Last Update:
Last Update:
В докладе КГ «Полилог», посвященном малым городам России, мы выяснили: большинство мэров использует соцсети для односторонней коммуникации с жителями. Минимальный набор обратной связи — реакции, в том числе негативные, и возможность получить ответ в комментариях — доступен лишь в 13 аккаунтах из 45. Боты для обращений в Telegram не используются вовсе.
Тем не менее кейсы мэров-отличников обратной связи в малых городах России есть. Мы пообщались с главой Спасского муниципального района (город Спасск-Дальний) Олегом Митрофановым, который поделился опытом создания онлайн-приемной «Спасск — это Мы» в Telegram:
Открытость власти — одно из основных направлений по повышению уровня доверия населения к главе муниципалитета. Наша команда на протяжении трех лет совершенствует процесс коммуникации через социальные сети. Проект онлайн-приемной «Спасск — это Мы» позволяет жителю города написать абсолютно о любой проблеме в соцсетях, прикрепить фото или видео и получить ответ в течение дня.
Участники проекта — все оперативные службы и сотрудники администрации; это позволяет сократить время ответа на обращение. Мы публикуем фото-отчет, а на большинство вопросов отвечаю лично. Я считаю, что у населения должна быть возможность написать о любом вопросе, не выходя из дома, и получить быстрый ответ, без подачи заявлений. Такой подход к коммуникации позволяет нам на протяжении трёх лет держаться в лидерах региона по уровню доверия населения к власти.
Если вам есть что рассказать об интернет-коммуникациях в вашем малом город — пишите нам в бот обратной связи (@Polylog_feedback_bot).
Полилог. Экспертиза | Наши слоны
