В прошлом году мы интегрировали в основное приложение Т собственные большие языковые модели семейства Gen T. Cегодня чат-бот со встроенными LLM-технологиями успешно решает уже около 45% всех обращений клиентов в поддержку без участия человека.
Лучший клиентский сервис всегда был одним из главных преимуществ Т. Когда речь касается обслуживания клиентов, далеко не все можно автоматизировать: остаются ситуации, в которых помочь может только человек. Но технологии могут снизить нагрузку на наших сотрудников с пользой для клиентов.
Именно поэтому мы создали копайлотов — умных помощников для операторов поддержки Т.
❤️ ИИ-копайлот работает в связке с оператором, выполняя роль второго пилота. Он помогает оператору решать задачи, требующие больше всего времени: поиск информации, навигация и проработка ответов. Оператор фокусируется на общении с клиентом и решении более сложных задач.
⚙️ Мы полгода тестировали новый инструмент: скорость решения вопросов выросла на 10%, а самое главное — снизилась нагрузка на операторов.
👍 Сегодня более 90% сотрудников поддержки Т ежедневно используют копайлоты в работе. В ближайших планах — добавить функцию контекстных уточняющих вопросов и персонализированные рекомендации.
🪙 Эффект от применения собственных ИИ-моделей на годовой основе мы оцениваем как минимум в 25% затрат на поддержку Т ✨
В прошлом году мы интегрировали в основное приложение Т собственные большие языковые модели семейства Gen T. Cегодня чат-бот со встроенными LLM-технологиями успешно решает уже около 45% всех обращений клиентов в поддержку без участия человека.
Лучший клиентский сервис всегда был одним из главных преимуществ Т. Когда речь касается обслуживания клиентов, далеко не все можно автоматизировать: остаются ситуации, в которых помочь может только человек. Но технологии могут снизить нагрузку на наших сотрудников с пользой для клиентов.
Именно поэтому мы создали копайлотов — умных помощников для операторов поддержки Т.
❤️ ИИ-копайлот работает в связке с оператором, выполняя роль второго пилота. Он помогает оператору решать задачи, требующие больше всего времени: поиск информации, навигация и проработка ответов. Оператор фокусируется на общении с клиентом и решении более сложных задач.
⚙️ Мы полгода тестировали новый инструмент: скорость решения вопросов выросла на 10%, а самое главное — снизилась нагрузка на операторов.
👍 Сегодня более 90% сотрудников поддержки Т ежедневно используют копайлоты в работе. В ближайших планах — добавить функцию контекстных уточняющих вопросов и персонализированные рекомендации.
🪙 Эффект от применения собственных ИИ-моделей на годовой основе мы оцениваем как минимум в 25% затрат на поддержку Т ✨
BY Т-Технологии
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
Artem Kliuchnikov and his family fled Ukraine just days before the Russian invasion. "The argument from Telegram is, 'You should trust us because we tell you that we're trustworthy,'" Maréchal said. "It's really in the eye of the beholder whether that's something you want to buy into." Under the Sebi Act, the regulator has the power to carry out search and seizure of books, registers, documents including electronics and digital devices from any person associated with the securities market. Official government accounts have also spread fake fact checks. An official Twitter account for the Russia diplomatic mission in Geneva shared a fake debunking video claiming without evidence that "Western and Ukrainian media are creating thousands of fake news on Russia every day." The video, which has amassed almost 30,000 views, offered a "how-to" spot misinformation. Some privacy experts say Telegram is not secure enough
from ca
