Лена Серегина. Метрики смысла

​​🔥Метрики двойного послания (double bind metrics). Термин я придумала, чтобы не называть то, что называют плохими метриками (bad metrics). Эти метрики не плохие. Они "не-до-приготовленные".

🤦‍♂️Метрики двойного послания (double bind metrics) — популярные метрики, с помощью которых нельзя принимать решения. Эти метрики неоднозначны. Рост или падение этих метрик не равны росту или падению продукта. С математической точки зрения, если например построить график зависимости дохода от них метрики, то увидите нелинейную зависимость.

Проблема в том, что метрики, первыми приходящие на ум, при проверке продуктовых гипотез — метрики двойного послания.

👆Почему я их называю «метрики двойного послания»? Double bind или двойное послание — популярный термин в западной психологии. Значит, в будущем термин будет популярен и в России. Двойное послание — «стой-беги» возникает, когда взрослые требуют от ребенка противоречащих друг другу действий. Например, не отвлекать вопросами, но в то же время, знать ответы на негаданные вопросы. Взрослые так себя ведут потому, что хотят противоречащих вещей: быть самим счастливыми и счастья детям.

Двойное послание — и рыбку съесть, и на пенёк сесть.

В продуктовом менеджменте похожее противоречие. Надо денег заработать и пользователям ценность дать. Двойное послание в бизнес-среде — расхожий миф, что любой ценный продукт хорошо зарабатывает деньги. Из этого двойного послания рождаются метрики, в которых мечтают увидеть и счастье пользователя, и рост бизнеса.

Продавать рубль по 50 копеек — продукт. Но не бизнес. По моим наблюдениям консультанта опытные управленцы балансирую так: есть время инвестировать в ценность для пользователей, есть время зарабатывать, частично теряя в ценности.

🔥🔥🔥Наконец, пример double bind метрик — Orders Per User. Для, например, доставки — это метрика двойного послания. Рассмотрим, например, доставку еды из ресторанов. Для сегмента работников офисов, Orders Per User per Week —> 5 (заказывают обеды 5 раз в неделю). Но ARPU = 5500 руб =2500 руб. Для людей, которые по выходным не хотят готовить на всю семью, а ещё любящие дорогие детские кафе, Orders Per User per Week —> 2. Но ARPU = 23500руб =7000 руб. Два сегмента, между ними и за их пределами возможно найдутся и другие пики на кривой зависимости:

ARPU = F(Orders Per User per Week).

✅ Вопрос: как надо допечь Orders Per User, чтобы не обманываться и чтобы метрика перестала быть "плохой"?

Пояснения на картинках поста. Это слайды моего нового вокршопа по метрикам, который я сделала для Еревана в мае.

✍️ Хорошая метрика должна быть однозначной: расти, когда растет либо ценность клиенту, либо бизнес-метрики. Во вторую очередь она должна быть статистически чувствительной. Данные как с шурупы и гвозди. Статистические методы как молоток и шуруповёрт. Важно брать правильный инструмент для разных креплений. Качество дома зависит не от инструмента и гвоздей. Качество дома зависит от архитектуры. Качество продуктового менеджмента — от архитектуры метрик.

👀 О чём вы хотите следующий пост? Про стат методы на понятном языке (1) или про поиск метрик ценности (2)?

PS: В моём Instagram недавно опубликовала Reels с 5ю книгами, которые изменили мою жизнь. Это не попсовый список. Подписывайтесь! Я собираюсь регулярно выкладывать видео с контентом про метрики и осознанность в работе.

🔥16❤6👍4

www.group-telegram.com/cn/close2sense.com/206

2.84K viewsclose2sense, Jul 15, 2022 at 16:12

​​🔥Метрики двойного послания (double bind metrics). Термин я придумала, чтобы не называть то, что называют плохими метриками (bad metrics). Эти метрики не плохие. Они "не-до-приготовленные".

🤦‍♂️Метрики двойного послания (double bind metrics) — популярные метрики, с помощью которых нельзя принимать решения. Эти метрики неоднозначны. Рост или падение этих метрик не равны росту или падению продукта. С математической точки зрения, если например построить график зависимости дохода от них метрики, то увидите нелинейную зависимость.

Проблема в том, что метрики, первыми приходящие на ум, при проверке продуктовых гипотез — метрики двойного послания.

👆Почему я их называю «метрики двойного послания»? Double bind или двойное послание — популярный термин в западной психологии. Значит, в будущем термин будет популярен и в России. Двойное послание — «стой-беги» возникает, когда взрослые требуют от ребенка противоречащих друг другу действий. Например, не отвлекать вопросами, но в то же время, знать ответы на негаданные вопросы. Взрослые так себя ведут потому, что хотят противоречащих вещей: быть самим счастливыми и счастья детям.

Двойное послание — и рыбку съесть, и на пенёк сесть.

В продуктовом менеджменте похожее противоречие. Надо денег заработать и пользователям ценность дать. Двойное послание в бизнес-среде — расхожий миф, что любой ценный продукт хорошо зарабатывает деньги. Из этого двойного послания рождаются метрики, в которых мечтают увидеть и счастье пользователя, и рост бизнеса.

Продавать рубль по 50 копеек — продукт. Но не бизнес. По моим наблюдениям консультанта опытные управленцы балансирую так: есть время инвестировать в ценность для пользователей, есть время зарабатывать, частично теряя в ценности.

🔥🔥🔥Наконец, пример double bind метрик — Orders Per User. Для, например, доставки — это метрика двойного послания. Рассмотрим, например, доставку еды из ресторанов. Для сегмента работников офисов, Orders Per User per Week —> 5 (заказывают обеды 5 раз в неделю). Но ARPU = 5500 руб =2500 руб. Для людей, которые по выходным не хотят готовить на всю семью, а ещё любящие дорогие детские кафе, Orders Per User per Week —> 2. Но ARPU = 23500руб =7000 руб. Два сегмента, между ними и за их пределами возможно найдутся и другие пики на кривой зависимости:

ARPU = F(Orders Per User per Week).

✅ Вопрос: как надо допечь Orders Per User, чтобы не обманываться и чтобы метрика перестала быть "плохой"?

Пояснения на картинках поста. Это слайды моего нового вокршопа по метрикам, который я сделала для Еревана в мае.

✍️ Хорошая метрика должна быть однозначной: расти, когда растет либо ценность клиенту, либо бизнес-метрики. Во вторую очередь она должна быть статистически чувствительной. Данные как с шурупы и гвозди. Статистические методы как молоток и шуруповёрт. Важно брать правильный инструмент для разных креплений. Качество дома зависит не от инструмента и гвоздей. Качество дома зависит от архитектуры. Качество продуктового менеджмента — от архитектуры метрик.

👀 О чём вы хотите следующий пост? Про стат методы на понятном языке (1) или про поиск метрик ценности (2)?

PS: В моём Instagram недавно опубликовала Reels с 5ю книгами, которые изменили мою жизнь. Это не попсовый список. Подписывайтесь! Я собираюсь регулярно выкладывать видео с контентом про метрики и осознанность в работе.

BY Лена Серегина. Метрики смысла