Экономика впечатлений - это сдвиг в потребительском поведении, где люди ценят не просто продукт или услугу, а совокупность эмоций, которые они получают от взаимодействия с ними.
Впервые о таком термине я услышал от известного Ресторатора🍴 - Бориса Зарькова. Он охотно раздает интервью и известен своими Мишленовскими ресторанами "White Rabbit" и "Сахалин", а также гастро-театром "Красота"; Он часто говорит о том что его "бизнес - не про еду, а про впечатления" а вот еще некоторые цитаты из книги "Экономика впечатлений" Гилмора Пайна:
1️⃣"Впечатления создают эмоции, а эмоции создают память" 2️⃣ "Для создания эмоций необходимо превзойти ожидания, просто соответствие ожиданиям (даже если уровень сервиса уже высок) не создают эмоций" 3️⃣"Мы переходим от экономики товаров к экономике услуг, от экономики услуг к экономике впечатлений" 4️⃣Проектируя впечатления, нужно учитывать пять стадий: погружение, взаимодействие, выход, память, история 5️⃣Выделяют 4 вида впечатлений:
--> Эстетические (красивая посуда, приятный интерьер и все что можно "съесть" глазами), --> Развлекательные (фоновая музыка, теплый напиток перед приемом и все что расслабляет без особых усилий со стороны клиента) --> Образовательные (легенда основания бренда, кулинарный мастер-класс и все что может сделать досуг человека интересным) --> Эскапические (гастро-театры, приглушенное освещение (например в игровых клубах) и все что отвлекает человека от реального мира и погружает в мир виртуальный)
Кажется даже к творческому процессу создания впечатлений при желании можно подойти системно и продуктово. Но и вопросов тоже хватает, например:
❓ Как при проектировании MVP найти баланс: чтобы и не пожадничать качеством реализации (не разочаровать сырым функционалом который потенциально не создаст эмоцию), но и не увлечься слишком дорогой реализацией которая может не принести нужного результата.
❓ Можно ли эмоцию от фичи системно проверить заранее и если да, то каким образом?
❓ Можно ли впечатлять/удивлять используя классический итеративный подход, или права на ошибку нет, и неудачный запуск несёт в себе риск сохранения первой эмоции надолго/навсегда?
❓Какие фичи которые способны создать эмоцию и впечатлить клиента вам приходят в голову в контексте Озона?
Экономика впечатлений - это сдвиг в потребительском поведении, где люди ценят не просто продукт или услугу, а совокупность эмоций, которые они получают от взаимодействия с ними.
Впервые о таком термине я услышал от известного Ресторатора🍴 - Бориса Зарькова. Он охотно раздает интервью и известен своими Мишленовскими ресторанами "White Rabbit" и "Сахалин", а также гастро-театром "Красота"; Он часто говорит о том что его "бизнес - не про еду, а про впечатления" а вот еще некоторые цитаты из книги "Экономика впечатлений" Гилмора Пайна:
1️⃣"Впечатления создают эмоции, а эмоции создают память" 2️⃣ "Для создания эмоций необходимо превзойти ожидания, просто соответствие ожиданиям (даже если уровень сервиса уже высок) не создают эмоций" 3️⃣"Мы переходим от экономики товаров к экономике услуг, от экономики услуг к экономике впечатлений" 4️⃣Проектируя впечатления, нужно учитывать пять стадий: погружение, взаимодействие, выход, память, история 5️⃣Выделяют 4 вида впечатлений:
--> Эстетические (красивая посуда, приятный интерьер и все что можно "съесть" глазами), --> Развлекательные (фоновая музыка, теплый напиток перед приемом и все что расслабляет без особых усилий со стороны клиента) --> Образовательные (легенда основания бренда, кулинарный мастер-класс и все что может сделать досуг человека интересным) --> Эскапические (гастро-театры, приглушенное освещение (например в игровых клубах) и все что отвлекает человека от реального мира и погружает в мир виртуальный)
Кажется даже к творческому процессу создания впечатлений при желании можно подойти системно и продуктово. Но и вопросов тоже хватает, например:
❓ Как при проектировании MVP найти баланс: чтобы и не пожадничать качеством реализации (не разочаровать сырым функционалом который потенциально не создаст эмоцию), но и не увлечься слишком дорогой реализацией которая может не принести нужного результата.
❓ Можно ли эмоцию от фичи системно проверить заранее и если да, то каким образом?
❓ Можно ли впечатлять/удивлять используя классический итеративный подход, или права на ошибку нет, и неудачный запуск несёт в себе риск сохранения первой эмоции надолго/навсегда?
❓Какие фичи которые способны создать эмоцию и впечатлить клиента вам приходят в голову в контексте Озона?
Stocks closed in the red Friday as investors weighed upbeat remarks from Russian President Vladimir Putin about diplomatic discussions with Ukraine against a weaker-than-expected print on U.S. consumer sentiment. "Someone posing as a Ukrainian citizen just joins the chat and starts spreading misinformation, or gathers data, like the location of shelters," Tsekhanovska said, noting how false messages have urged Ukrainians to turn off their phones at a specific time of night, citing cybersafety. Founder Pavel Durov says tech is meant to set you free NEWS "He has kind of an old-school cyber-libertarian world view where technology is there to set you free," Maréchal said.
from us
