group-telegram.com/demisgroup/2139
Create:
Last Update:
Last Update:
Как владельцу бизнеса управлять репутацией компании в сети?
Имидж компании влияет на доверие клиентов и их желание покупать именно у вас.
Чтобы управлять репутацией вашего бизнеса в сети и выстраивать правильную коммуникацию, пользуйтесь рекомендациями от Demis Group
Проводите регулярные мониторинги:
🔴 Подключите сервисы для мониторинга упоминаний вашего бренда в сети и отслеживайте негатив с помощью Brand Analytics или Медиалогии.
Сформируйте согласованную политику коммуникаций:
🔴 Согласуйте четкую политику коммуникаций и список скидок/подарков и т.д. если предполагается компенсация.🔴 Не вступайте в конфронтации и не реагируйте на провокации. Работайте только с реальными
проблемами без перехода в личные сообщения.🔴 Не размещайте в сети то, что не было согласовано с правоохранительными органами и ЛПР.🔴 Осторожнее с шутками и весельем. Юмор должен быть в рамках политики компании и очень аккуратен.
Проконсультируйтесь со специалистом:
4 июня в 12:00 приходите на наш вебинар, где подробно разберем виды кризисных ситуаций и как с каждой из них работать, как справиться с потоком негатива и «не потерять лицо» и как подготовиться к кризисным ситуациям заранее. Регистрация здесь⬅️
Получайте хорошие отзывы:
🔴 Просите об этом клиентов, которые довольны вашей работой. Например, после успешной сделки отправьте письмо с просьбой оценить ваш сервис или товар на одной из размещаемых площадок.🔴 Сделайте так, чтобы оставить отзыв было легко. Разместите QR-код в точке продаж или отправляйте прямые ссылки в SMS или мессенджерах.🔴 Предлагайте бонусы за отзывы, если это разрешено правилами площадки. Главное – давайте пользу!
Подготовьтесь к кризисным ситуациям заранее:
🔴 Просчитайте все риски и определите направления, в которых может возникнуть кризис и определите план работ.🔴 Подготовьте пресс-релизы с незначительными информационными поводами, определенные «заглушки», которые можно опубликовать в любой нужный момент.🔴 Подготовьте официальные аккаунты на отзовиках везде, где это возможно.🔴 Подготовьте политику коммуникаций с определенными ответами.🔴 Организуйте оперштаб, кто с кем и как быстро согласует, кто имеет право комментировать и отвечать на вопросы клиентов и подрядчиков в сложных ситуациях.
Проверяйте упоминания о вашей компании в сети, реагируйте на негатив и создавайте положительные инфоповоды. Тогда ваша репутация будет работать на вас и приводить лучших клиентов.
Demis Group
