Учить ли персонал на аутстаффе? (продолжение)
Кейс описан
здесь.
Какое решение может улучшить эту ситуацию?Оценка ЦА:
🤍 нет времени на приобретение навыка
🤍 нет мотивации учиться (и скорее мотивация избегания в принципе)
🤍 нет навыка учиться
🤍 языковой барьер
Требуемый результат:
🤍 снижение брака продукции
🤍 соблюдение техники безопасности
🤍 соблюдение правил эксплуатации оборудования
Начинаем проектировать #решение:
В первую очередь, я бы запросила полный перечень операций и вместе с мастерами выделила бы те ключевые, которые чаще всего приводят к поломкам оборудования, травмам или браку. А с этим списком аргументированно общалась бы с руководством, возможно ли изменение действий с помощью обучения или нужно предпринять что-то еще.
Какие действия можно предложить в качестве программы обучения:🤍 яркие и наглядные плакаты с иллюстрациями основных правил,
🤍 очень короткие видео-ролики с наглядным изображением ключевых действий с простейшими сценариями по каждому направлению, не более одного смыслового посыла за ролик - поставить телевизоры с роликами на соответствующих линиях,
🤍 сконцентрироваться не на обучении аутстафа, а мастеров, которые с ними работают - как правильно их расставить, как быстро донести информацию, через какое время снимать с задачи, если видно, что не справляется.
Какие действия находятся вне зоны ответственности обучения, но напрямую влияют на результат:🤍 включить в систему мотивации депремирование за нарушения - без этого условия все разговоры будут бесполезны,
🤍 создать условно безопасную среду и "защиту от дурака" - везде, где есть возможность физически оградить от неправильных действий - это сделать.
Что бы вы добавили?
