group-telegram.com/PeopleManagementTech/646
Last Update:
Подходят ли метрики результата вместо турникетов
Если вы меряете только скорость и соблюдение графика вместо вклада, почти неизбежно вернётесь к контролю времени. Сначала нужно определить, что именно у вас считается результатом.
Какой вклад измерим? В каком горизонте? Как он влияет на цель конкретного подразделения и бизнеса в целом?
Какие плюсы результативного подхода:
Правильно заданные цели и метрики делают ожидания прозрачными и снижают раздражающий обе стороны микроменеджмент. Управление через результат добавляет гибкости, удерживает фокус на ценности и в пиковые периоды встречает осознанную готовность команды выкладываться, а не за “досидеть до 18:00”.
Какие минусы:
Настройка сложнее: требуются чёткое видение результата, аналитика, самодисциплина, единые определения результата, измерения качества и правила принятия решений. “Скорость ради скорости” ведёт к перегоранию и подмене понятий. Сильные перестают видеть смысл и, скорее всего, будут уходить. Есть риск перетянуть гайки и задушить инициативу, после чего оживление системы будет долгим и дорогим.
Кому подходит:
Командам, где вклад можно честно посчитать. Есть итог: изменение бизнес-метрики, ради которой вы работаете (выручка, маржа, удержание клиента, снижение риска). К качеству привязан стандарт: SLA по срокам и точности, допустимый уровень ошибок, целевой клиентский опыт. Решения команды быстро отражаются в цифрах — эффект заметен по недельным или месячным трендам, а не только в годовом отчёте. В такой среде управлять часами бессмысленно: проще требовать эффект.
Кому точно не подходит:
Там, где базовая операционная дисциплина важнее вариативности, управление через результат не сработает. Уместнее опираться на контроль времени как на средство соблюдения стандарта — массовые и стандартные операции в жёстко регламентированных процессах с высоким регуляторным или SLA-риском.
Где реальная необходимость:
Понятие результата становится критичным при переходе от “часы/статусы” к управлению вкладом подразделений и людей. Если результат есть — усиливаете его метриками и качеством решений. Если результат проседает — на ограниченный период усиливаем контроль процесса/времени, находим утечки и возвращаемся к модели по результату. С ростом компании это стыкуется через понятные правила.
Где подход точно сломается:
Управление по результату рассыпается, если в компании нет единого определения продуктивности и каскада целей до уровня людей. Жёсткий режим часов, наоборот, ломается на “креативе” и создании нового: вариативность задач конфликтует с рабочим графиком, а ценность растворяется в контроле дисциплины.
P.S.: Если тема откликается — поставьте 🔥 и 30+ откроют продолжение. Напишите в комментариях, какие метрики результата реально работают у вас и почему.
#управление #эффективность #цифры
@PeopleManagementTech