Потребительское поведение; факты и тренды

Продолжаем тему универсальных наборов трендов. Вчера было о B2C, сегодня – B2B.

1️⃣Рацио через доверие
Обоснование должно быть логичным, так покупателю легче принять решение, даже эмоциональное.
Чем рискованнее покупка, тем важнее доверие к поставщику.

2️⃣Опасение совершить ошибку сильнее желания получить выгоду.
Лучше купить «среднее, но проверенное», чем «выгодное, но новое».
Бизнес-клиент страхуется через кейсы, гарантии, понятные процессы.

3️⃣Выбирают не столько продукт, сколько партнера, его стиль работы.
Важны не столько характеристики товара, сколько то, как работает поставщик:
– реагирует ли на форс-мажоры;
– насколько он гибок, способен учитывать особенности ситуации покупателя;
– насколько предсказуемы его действия.

4️⃣«Общие слова» не нужны.
Фразы вроде «повышаем эффективность», «оптимизируем затраты» ничего не значат без цифр и кейсов.
Клиенты ждут не обещаний, а конкретных доказательств.

5️⃣Меньше вариантов - меньше сомнений.
Клиенту не нужно 10 вариантов. Ему нужно одно обоснованное предложение:
"Мы уже подумали за вас, вот лучшее решение для вашей ситуации".
_______

А теперь собираем вместе В2С и В2В, смотрим что общего.

🔥Потребитель не хочет думать и сомневаться.
Он ждёт:
👉 Убедите меня, что это безопасно.
👉 Сделайте выбор за меня.
👉 Сэкономьте моё время и силы.

Тот, кто помогает (в работе, в жизни) — выигрывает. Тот, кто «продаёт» — раздражает.

А вот хэштегов здесь пока нет, заканчиваю разработку новой системы тэгирования. В ней я учел именно эти 👆 принципы. Интересно как именно? Отметьте реакциями.

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

www.group-telegram.com/in/c_behavior.com/2271

1.4K viewsedited  May 22 at 09:26

Продолжаем тему универсальных наборов трендов. Вчера было о B2C, сегодня – B2B.

1️⃣Рацио через доверие
Обоснование должно быть логичным, так покупателю легче принять решение, даже эмоциональное.
Чем рискованнее покупка, тем важнее доверие к поставщику.

2️⃣Опасение совершить ошибку сильнее желания получить выгоду.
Лучше купить «среднее, но проверенное», чем «выгодное, но новое».
Бизнес-клиент страхуется через кейсы, гарантии, понятные процессы.

3️⃣Выбирают не столько продукт, сколько партнера, его стиль работы.
Важны не столько характеристики товара, сколько то, как работает поставщик:
– реагирует ли на форс-мажоры;
– насколько он гибок, способен учитывать особенности ситуации покупателя;
– насколько предсказуемы его действия.

4️⃣«Общие слова» не нужны.
Фразы вроде «повышаем эффективность», «оптимизируем затраты» ничего не значат без цифр и кейсов.
Клиенты ждут не обещаний, а конкретных доказательств.

5️⃣Меньше вариантов - меньше сомнений.
Клиенту не нужно 10 вариантов. Ему нужно одно обоснованное предложение:
"Мы уже подумали за вас, вот лучшее решение для вашей ситуации".
_______

А теперь собираем вместе В2С и В2В, смотрим что общего.

🔥Потребитель не хочет думать и сомневаться.
Он ждёт:
👉 Убедите меня, что это безопасно.
👉 Сделайте выбор за меня.
👉 Сэкономьте моё время и силы.

Тот, кто помогает (в работе, в жизни) — выигрывает. Тот, кто «продаёт» — раздражает.

А вот хэштегов здесь пока нет, заканчиваю разработку новой системы тэгирования. В ней я учел именно эти 👆 принципы. Интересно как именно? Отметьте реакциями.