group-telegram.com/suverenka/6645
Last Update:
Масштабный сбой и пострадавшие от часового интернет-апокалипсиса
На несколько часов большая часть России оказалась без интернета — вернее, без сайтов и приложений с доменом .RU. О причинах сбоя уже выдвинуты несколько гипотез. Мы бы хотели сказать о пострадавших в моменте. Помимо россиян, которым, слава Богу, достался только дискомфорт и ограничение в привычных и самими собой разумеющимися услугах, пострадал бизнес. Подсчитать убытки от несовершенных операций, отмененных заказов еще предстоит. Другое дело — клиентоориентированность.
После информации о первых сбоях, ряд компаний оперативно заявили о том, что проблемы действительно есть, например, Ozon и Wildberries заявили о продлении сроков хранения из-за перебоев на пунктах выдачи заказов. В ягодном маркетплейсе в комментарии «Суверенной экономике» признали, что проблема существует, отметив, что на их стороне все работает. Другие компании, оказавшиеся в ситуации форс-мажора, были не столь оперативными. И это главная проблема бизнеса сферы услуг.
Необходимо понимать, что такие ситуации случаются и нужно принимать риски, а главное — разъяснять своим пользователям, что они не остались одни со своей проблемой. И делать это нужно оперативно, несмотря на время на часах. Тогда, глядишь, возможно в нашем обществе выстроится наконец институт репутации, и компании будут работать над сохранением своего имиджа.
BY Суверенная экономика
Share with your friend now:
group-telegram.com/suverenka/6645