ИСАÉВИЧ

Это по-партнерски?!

В апреле прошлого года Корпорация МСП подписала Меморандум о взаимодействии ведущих маркетплейсов с предпринимателями.

На МСП.РФ заработал специальный раздел, куда предприниматели могли направлять обращения по вопросам с онлайн-площадками.

Что мы имеем сегодня?

Более 250 жалоб от селлеров и владельцев ПВЗ. Больше половины из них — на Wildberries (60 %). На OZON и ЯндексМаркет приходится 26% и 14% соответственно.

Если говорить о степени эффективности урегулирования конфликтных ситуаций, то наиболее оперативную и качественную обратную связь по тому или иному обращению мы получаем от OZON и ЯндексМаркет.

Доля принятых OZON положительных для селлеров и ПВЗ решений приближается к 90 %. Коллеги всегда ищут способы решения проблемы, а не причины отказать.

А вот с Wildberries наладить такого же диалога, к сожалению, не получается. Получить оперативно (хотя бы за 2-3 недели) позицию WB по той или иной проблеме предпринимателя нереально.

Об этом говорят и сами партнеры. Есть ряд обращений, по которым мы ждем ответа уже ГОД!

Один из наиболее ярких примеров вопиющего, на мой взгляд, случая по WB. Продавец при заполнении карточек товаров случайно указал габариты товара не в тех величинах – в мм, вместо см. На следующий рабочий день это заметил и исправил.

Расчетные суммы за логистику и хранение при корректном указании габаритов должны быть – 105 тыс. и 7 тыс. рублей.

Но WB начислил (внимание!) за логистику – 27 млн рублей
(в 257 раз больше), за хранение – 350 тыс. (в 50 раз больше). Причем 8 млн рублей уже списал.

Как правило, маркетплейсы выставляют штрафы в случае занижения габаритов товаров по результатам контрольного обмера. Так, почему же в этом случае не обмерить еще раз и не начислить корректную сумму? Вопрос остался без ответа…

Будем помогать селлеру решать эту проблему с привлечением Генпрокуратуры и ФАС.


#непопартнерскикакто

www.group-telegram.com/us/isaevich_alexander.com/327

84.2K viewsJul 3, 2024 at 11:20

Это по-партнерски?!

В апреле прошлого года Корпорация МСП подписала Меморандум о взаимодействии ведущих маркетплейсов с предпринимателями.

На МСП.РФ заработал специальный раздел, куда предприниматели могли направлять обращения по вопросам с онлайн-площадками.

Что мы имеем сегодня?

Более 250 жалоб от селлеров и владельцев ПВЗ. Больше половины из них — на Wildberries (60 %). На OZON и ЯндексМаркет приходится 26% и 14% соответственно.

Если говорить о степени эффективности урегулирования конфликтных ситуаций, то наиболее оперативную и качественную обратную связь по тому или иному обращению мы получаем от OZON и ЯндексМаркет.

Доля принятых OZON положительных для селлеров и ПВЗ решений приближается к 90 %. Коллеги всегда ищут способы решения проблемы, а не причины отказать.

А вот с Wildberries наладить такого же диалога, к сожалению, не получается. Получить оперативно (хотя бы за 2-3 недели) позицию WB по той или иной проблеме предпринимателя нереально.

Об этом говорят и сами партнеры. Есть ряд обращений, по которым мы ждем ответа уже ГОД!

Один из наиболее ярких примеров вопиющего, на мой взгляд, случая по WB. Продавец при заполнении карточек товаров случайно указал габариты товара не в тех величинах – в мм, вместо см. На следующий рабочий день это заметил и исправил.

Расчетные суммы за логистику и хранение при корректном указании габаритов должны быть – 105 тыс. и 7 тыс. рублей.

Но WB начислил (внимание!) за логистику – 27 млн рублей
(в 257 раз больше), за хранение – 350 тыс. (в 50 раз больше). Причем 8 млн рублей уже списал.

Как правило, маркетплейсы выставляют штрафы в случае занижения габаритов товаров по результатам контрольного обмера. Так, почему же в этом случае не обмерить еще раз и не начислить корректную сумму? Вопрос остался без ответа…

Будем помогать селлеру решать эту проблему с привлечением Генпрокуратуры и ФАС.


#непопартнерскикакто

BY ИСАÉВИЧ