Мастер пера

Если государство пусть и своеобразно, но поворачивается лицом к человеку, то у бизнеса это получается далеко не всегда. Взять популярный у россиян Т-банк, который, как выясняется, всем хорош за исключением отдельных особенностей своей нынешней модели взаимодействия с клиентом. Если кредитное учреждение работает в формате онлайн-банка с одним- единственным офисом в Москве, то это удобно в мирное время, когда нет мошенников, и не приходится то и дело блокировать карты в рамках специального закона по борьбе с подозрительными переводами. А если на дворе такая непростая эпоха, как сейчас, то гораздо лучше иметь дело с таким банком, отделения которого доступны для посещения даже в самой удаленной глубинке. Такая нехитрая, но суровая истина открылась моему давнему приятелю, который на днях перевел 15 тысяч рублей на карту Т-банка юному племяннику в Нижний Новгород. По какой-то неведомой причине операция была сочтена банком подозрительной, карточка с деньгами у племянника – нижегородца оказалась заблокированной. Когда же неудачливый получатель денежного перевода попытался разрешить возникшую проблему по телефону, связавшись с оператором Т-банка, то услышал в ответ, что с соответствующим заявлением необходимо приехать в Москву в тот самый единственный офис онлайн- учреждения. В качестве второго варианта было предложено заверить у нотариуса доверенность и переправить ее в Москву дяде – отправителю заблокированного денежного перевода, чтобы он смог представлять в Т-банке интересы племянника. Очевидно, что оба варианта громоздки и совершенно не отвечают ни реалиям на земле, ни возможностям и локации региональных клиентов. Если сумма заблокированного перевода небольшая, как в случае с моим приятелем, то граждане зачастую плюют на издержки и машут на них рукой, признавая безвыходность ситуации и навсегда прощаясь с отправленными , но не дошедшими до адресата деньгами. Если же банк блокирует такую сумму, с потерей которой смириться не так просто, то дальнейшее развитие событий зависит от настойчивости и возможностей пострадавшего клиента, которому так или иначе, но выпадает ехать в столицу РФ в единственный и неповторимый офис Т-банка. Между тем, отсутствие офисов и отделений даже в областных центрах не мешает Т-банку исправно доставлять курьерской службой новенькие банковские карты тем еще непуганым россиянам, которые решились пополнить ряды клиентов этого популярного, но не очень простого банка. Безусловно, в такое тревожное и полное вызовов время, как сегодня, банкиры вместе с соответствующими службами должны быть начеку и зорко вглядываться в каждый переведенный гражданами рубль. Однако при этом необходима и система страховки от перегибов с механизмами быстрого и доступного людям разрешения возникших проблем. Иначе же добропорядочные граждане страдают от введенных мер контроля и запрета гораздо чаще, чем получают по заслугам мошенники и экстремисты.

www.group-telegram.com/us/master_pera.com/15133

25.4K viewsOct 16 at 07:16

Если государство пусть и своеобразно, но поворачивается лицом к человеку, то у бизнеса это получается далеко не всегда. Взять популярный у россиян Т-банк, который, как выясняется, всем хорош за исключением отдельных особенностей своей нынешней модели взаимодействия с клиентом. Если кредитное учреждение работает в формате онлайн-банка с одним- единственным офисом в Москве, то это удобно в мирное время, когда нет мошенников, и не приходится то и дело блокировать карты в рамках специального закона по борьбе с подозрительными переводами. А если на дворе такая непростая эпоха, как сейчас, то гораздо лучше иметь дело с таким банком, отделения которого доступны для посещения даже в самой удаленной глубинке. Такая нехитрая, но суровая истина открылась моему давнему приятелю, который на днях перевел 15 тысяч рублей на карту Т-банка юному племяннику в Нижний Новгород. По какой-то неведомой причине операция была сочтена банком подозрительной, карточка с деньгами у племянника – нижегородца оказалась заблокированной. Когда же неудачливый получатель денежного перевода попытался разрешить возникшую проблему по телефону, связавшись с оператором Т-банка, то услышал в ответ, что с соответствующим заявлением необходимо приехать в Москву в тот самый единственный офис онлайн- учреждения. В качестве второго варианта было предложено заверить у нотариуса доверенность и переправить ее в Москву дяде – отправителю заблокированного денежного перевода, чтобы он смог представлять в Т-банке интересы племянника. Очевидно, что оба варианта громоздки и совершенно не отвечают ни реалиям на земле, ни возможностям и локации региональных клиентов. Если сумма заблокированного перевода небольшая, как в случае с моим приятелем, то граждане зачастую плюют на издержки и машут на них рукой, признавая безвыходность ситуации и навсегда прощаясь с отправленными , но не дошедшими до адресата деньгами. Если же банк блокирует такую сумму, с потерей которой смириться не так просто, то дальнейшее развитие событий зависит от настойчивости и возможностей пострадавшего клиента, которому так или иначе, но выпадает ехать в столицу РФ в единственный и неповторимый офис Т-банка. Между тем, отсутствие офисов и отделений даже в областных центрах не мешает Т-банку исправно доставлять курьерской службой новенькие банковские карты тем еще непуганым россиянам, которые решились пополнить ряды клиентов этого популярного, но не очень простого банка. Безусловно, в такое тревожное и полное вызовов время, как сегодня, банкиры вместе с соответствующими службами должны быть начеку и зорко вглядываться в каждый переведенный гражданами рубль. Однако при этом необходима и система страховки от перегибов с механизмами быстрого и доступного людям разрешения возникших проблем. Иначе же добропорядочные граждане страдают от введенных мер контроля и запрета гораздо чаще, чем получают по заслугам мошенники и экстремисты.

BY Мастер пера